Установление целей. 
Исследование влияния обоснования целей организации на результаты ее деятельности

Процесс конверсии назначения бизнеса в специфический ряд целей. В то же время так начинается необходимый процесс направления усилий каждой части организации в соответствующее русло. Цели должны быть установлены для каждого ключевого результата, который менеджер считает важным для достижения успеха. Специфичные ключевые результаты обычно могут включать размер и ранг в отрасли, рост дела, возврат инвестиций, рост дивидендов, размера рынка, репутацию качественной продукции или технологического лидерства, способность работать в нестабильной экономике, степень диверсификации, финансовую мощь, обслуживание потребителей, способность конкурировать по цене. Требуется и долговременные, и краткосрочные цели. Долгосрочные цели имеют два назначения: во-первых, указывают, что надо делать сегодня, чтоб достичь долговременных целей завтра, во-вторых, наличие таких целей толкает менеджера к принятию сегодняшних решений с учетом долгосрочной перспективы. Краткосрочные цели последовательно указывают, какие немедленные и ближайшие результаты должны быть достигнуты. Они показывают как скорость нужную организации для движения по выбранному пути, так и требуемый уровень действий («как много и когда» должно быть сделано). Назначение и цели организации должны быть измеримыми. Компании, чьи менеджеры устанавливают цели для каждого ключевого результата и затем предпринимают агрессивные действия по достижению его, являются лучшими «кандидатами» в победители, чем компании, чьи менеджеры оперируют надеждами, просьбами и хорошими намерениями. Следует исключить формулировки типа: «максимизировать прибыль», «снизить затраты», «сделать более эффективными», «увеличить продажи». Для стратегического мышления важно комплексное установление иерархии целей на всех уровнях руководства сверху донизу. Это обеспечивает для всех менеджеров не только ясность задач, но и реальность их достижения (что обеспечивается участием в процессе менеджеров низких уровней).

Цель — конечное, на что направлены действия и ресурсы. Она должна быть определенной (ясной тому, кому предназначена), измеримой (исполнители должны иметь возможность оценивать степень ее достижения), иметь временные рамки и ограничения по расходу ресурсов на ее достижение.

Установка целей корпорации — способ прояснения стратегических и политических установок организации, согласования дополнительных к ним оперативных целей и задач. Это интегральный процесс, связывающий корпоративное планирование и бизнес-операции. Каждые подразделение, команда и сотрудник должны иметь цели.

Для достижения успеха необходимо:

• — идентифицировать цели по назначению и области ответственности;
• — делать цели определенными, измеримыми;
• -устанавливать их достижимыми в заданное время при выделенных ресурсах;
• -отражать цели в соответствующих документах (для ясности и отсылок);
• -сделать цели предметом дискуссий, компромисса между теми, кто их устанавливает и кому они предназначены для выполнения (согласие с исполнителем не всегда возможно, но всегда желательно).

Достоинства интегрального установления целей включают:

• — лучшее понимание корпоративных планов на оперативном уровне;
• — ясное чувство направления;
• -лучшее понимание в организации оценок руководства, его приоритетов;
• — улучшение коммуникаций и мотивации исполнителей.

При разработке целей необходимо выполнить следующие действия:

• 1. Разработка миссии (видения) организации.
• 2. Идентификация корпоративных целей, исходя из миссии/видения.
• 3. Согласование целей со старшими менеджерами по направлениям деятельности. Это процесс расщепления корпоративных целей на функции, бизнес — единицы фирмы, продукты (услуги).

Необходимо ранжировать цели по приоритетам, соответственно определя временные рамки их достижения и необходимые ресурсы.

• 4. Обеспечение планового перехода к подразделениям и сотрудникам.
• 5. Согласование целей с теми, кто будет обеспечивать их выполнение.
• 6. Идентификация соответствующих мероприятий, обеспечивающих реализацию целей.
• 7. Установка процедуры пересмотра целей и видов деятельности.