Процессный подход в стандартах сертификации систем менеджмента качества

В стандартах ИСО серии 9000 принцип процессного подхода является одним из фундаментальных.

• 1. Процессы системы менеджмента качества.
• 2. Процессы реализации ответственности высшего руководства в рамках системы менеджмента качества (например, определение стратегии и целей предприятия, планирование деятельности предприятия и ресурсов).
• 3. Менеджмент ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура и производственная среда).
• 4 Процессы жизненного цикла продукции/услуги.
• 5. Процессы измерения, анализа и улучшения.

По назначению и месту в системе менеджмента качества процессы классифицируются на:

• — основные;
• — вспомогательные (имеет только внутренних потребителей);
• — процессы высшего руководства.

В эффективной системе менеджмента качества процессы установлены и поддерживаются согласованным образом. Процесс считается установленным, если:

• — назначено ответственное за него лицо;
• — тем или иным образом документированы относящиеся к нему процедуры и методики;
• — определены необходимые ресурсы.

В системе менеджмента качества необходимо скоординировать процессы, определить их взаимосвязи, обеспечить их совместимость.

Взаимосвязи процессов предприятия часто являются сложными и в результате превращаются в сеть процессов. Очень важно выделить цепь процессов и определить, как каждый процесс влияет на способность выполнять требования заказчика.