Введение. 
Бизнес-процессы подразделений

Как показывает практика, отношение директоров и специалистов российских промышленных предприятий к сквозным процессам является двояким. Часть руководителей придерживается подхода к сегментации (выделению) процессов в рамках структурных подразделений, часть использует в своей работе понятие «сквозных» или межфункциональных процессов. Обсуждение вопросов, связанных с реализацией процессного подхода в компаниях, выявило ряд существенных проблем. Дело в том, что при выделении и регламентации сквозных процессов не полностью решаются такие вопросы, как распределение ресурсов, управление процессом и оценка его эффективности. Сквозные процессы (например, процесс обслуживания клиента) определяются и документируются. Иногда даже определяются «ответственные за процесс» или т.н. владельцы процессов. В то же время, не создаются реально работающие механизмы выделения ресурсов владельцу процесса и система управления процессом в целом. На практике это приводит к тому, что сквозной процесс документально оформлен, но эффективное управление этим процессом не обеспечивается.

Цель данной работы — рассмотреть некоторые вопросы, связанные с процессным подходом к построению в организации бизнес-процессов подразделений и «сквозных» бизнес-процессов.

Задачи:

• — определить понятие и сущность бизнес-процессов подразделений;
• — определить сущность «сквозных» бизнес-процессов;
• — рассмотреть значение использования бизнес-процессов в бизнесе.

Объект исследования — бизнес-процессы подразделений и «сквозные» бизнес-процессы.

Предмет — особенности понимания и использования бизнес-процессов.

Методы — литературный обзор, индукция, синтез, обобщение.