Соотношение объективных и субъективных причин конфликтов

Общепринятыми подходами к проблемам детерминации конфликтов являются следующие.

• 1. Ситуационно-ориентированный подход — причины конфликтов выделяются в объективных признаках ситуации, специфика которой обусловливает появление конфликта. Во-первых, это конфликты между личностью и организацией в целом, возникающие в случае невозможности удовлетворения актуальных потребностей личности в рамках данной организации. Во-вторых, это конфликты между отдельными людьми или группой лиц, имеющими осознанные несовместимые намерения и интересы.
• 2. Личностно ориентированный подход — подчеркиваются особенности личности вообще. Выделяют «конфликтных», «конфликтогенных» людей, т. е. таких, которые независимо от внешних обстоятельств часто вступают в конфликты. Такие люди получают удовлетворение от возникающих деструктивных конфликтов. Другая группа людей локализуется в когнитивных процессах (принятии решений, переработке информации). Под влиянием этих особенностей у сторон возникают несовместимые оценки и суждения относительно наличной ситуации, что приводит к появлению противоречивых стратегий, используемых сторонами при решении значимых проблем. Так, неадекватность в восприятии себя ведет к неадекватности в общении, а следовательно, к конфликтам в межличностном взаимодействии и совместной деятельности.

В своем исследовании конфликтов и причин их возникновения в двух крупных, но неуспешных организациях, проектной и производственной, А. Г. Ковалев подчеркивает, что на первое место выходят недостатки в организации труда как причины конфликтов, на второе — недисциплинированность и недобросовестное отношение к труду отдельных членов коллектива, на третье — грубость в обращении. Следовательно, конфликты в основном определяются недостатками в работе руководителей, а в меньшей мере — отдельных членов коллектива.

Конфликтный человек — это человек, который навязывает свою волю, давит на людей, не умеет уступать, несправедливо упрекает и придирается к другим, во чтобы то ни стало отстаивает собственные взгляды, мнения, убеждения и т. д., не способен встать на позицию другого человека.

В целом, к характерологическим предпосылкам конфликта следует отнести те устойчивые качества личности, черты характера, которые предрасполагают к столкновению с окружающими людьми, вызывают отрицательное отношение к человеку. Такими качествами являются: нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокритичность, завышенный уровень притязания, импульсивность, несдержанность, укоренившиеся негативные предрассудки, предубеждения к отдельным лицам или группам, склонность к агрессивному поведению, подчинение себе других, корыстолюбие, эгоизм, догматизм, косность привычек, неуравновешенность темперамента.

3. Интегральный подход — попытка преодоления «монокаузального» способа объяснения причин конфликта, т. е. стремление учесть всевозможные факторы, влияющие на возникновение и протекание конфликта.

Анализ литературы по конфликтологии позволяет отметить, что для многих исследователей характерна тенденция абсолютизировать роль интрапсихических факторов в возникновении межличностных конфликтов.