Чему служат конфликты?

Рассмотренные конфликты могут выполнять как позитивные, так и негативные функции. Основные функции конфликтов представлены в таблице 2.

Таблица 2

Функции конфликтов.

Что же «воспламеняет» конфликт?

Факторы, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты. Следует различать объективные факторы и их субъективное восприятие (в форме интерпретации).

Объективные факторы могут быть: политические, экономические, социальные, нравственные, территориально-экономические, социально-демографические, социально-психологические.

Вместе с тем, все они в достаточной степени условно могут быть представлены в виде нескольких групп причин:

• • ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
• • различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;
• • взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности;
• • плохие коммуникативные связи.

Однако объективные факторы только тогда явятся причинами конфликта, когда затрагивают личностные или групповые интересы. Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее нормами и правилами. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. Чем важней цель поставлена перед субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает. При этом можно выделить три группы социально-психологических факторов, которые провоцируют конфликты в человеческих отношениях.

• 1. Когда управляют те, кто не способен к этому в данной системе, или на данном уровне управления.
• 2. Когда люди управляют ситуацией, не предполагающей взаимоотношений в управлении (автобус или др.). Когда все на равных, но один другого поучает.
• 3. Когда человек не может реализовать свою потребность управлять другими людьми.