Культура медицинского обслуживания в регионе

Аннотация. В статье на основе проведенного исследования анализируется культура медицинского обслуживания в Тюменской области.

Ключевые слова: медицина, качество медицинских услуг, культура медицинского обслуживания.

Summary. In article on the basis of this study examines the culture of medical care in the Tyumen region.

Key words: medicine, quality of care, culture of health care.

медицинский обслуживание качество доступность Человечество в ходе своей социокультурной эволюции выработало уникальный по своему духовно-нравственному основанию и практическому значению вид культуры — культуры медицинского обслуживания [2].

Культура медицинского обслуживания направлена на обслуживание пациентов на основе выработки определенных правил культуры общения с пациентом, где он позиционируется как главное лицо с соответствующим к нему отношением [1, с. 125−126].

Культура медицинского обслуживания включает в себя:

Профессиональную культуру;

Организационную (корпоративную) культуру;

Профессиональную медицинскую этику;

Профессиональный медицинский этикет;

Качество предоставляемых медицинских услуг;

Уважение права пациента на качественную и своевременную медицинскую помощь;

Оказание медицинской помощи любому в ней нуждающемуся;

Обслуживание пациентов на основе выработки определенных правил, процедур, практических навыков и умений;

Компетентность медицинских работников;

Отсутствие врачебных ошибок;

Обязательным правилом культуры медицинского обслуживания должна стать способность медицинского работника увидеть ситуацию глазами пациента, почувствовать ее с позиции больного человека [3].

Нами было проведено исследование методом анкетирования, в котором приняли участие 320 респондентов, из которых 117 мужчин и 203 женщины в возрасте от 18 до 60 лет и старше.

Основная гипотеза нашего исследования: большая часть респондентов не удовлетворена культурой медицинского обслуживания и качеством медицинских услуг.

Результаты исследования получились следующие. Под культурой медицинского обслуживания респонденты понимают: компетентность медицинских работников — 159 человек, качество предоставляемых медицинских услуг — 158 человек, профессиональную медицинскую этику — 154 человека.

Под качеством медицинских услуг респонденты понимают: оптимальность медицинской помощи (150 человек), безопасность медицинской помощи (49 человек) и доступность медицинской помощи (49 человек).

Недостатки в культуре медицинского обслуживания выделили следующие: большие очереди на прием к специалисту (182 респондента), невнимательное отношение медицинского персонала в лечебном учреждении (125 респондентов), недостаточно высокая квалификация медицинского персонала (113 респондентов).

При формировании ответов на вопрос об удовлетворении отношением врачей, медицинских сестер, а также, удовлетворенности медицинским обслуживанием выяснилось, что, в частной клинике по всем трем показателям респонденты удовлетворены к ним отношением медицинского персонала.

Отношением врачей и медицинских сестер респонденты удовлетворены на 4 из 5 баллов по всем показателям: 1) Вежливость и внимательность врача; 2) Вежливость и внимательность медицинской сестры; 3) Качественное и своевременное выполнение лечебно-диагностических профилактических процедур; 4) Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения; 5) Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения.

Компетентность медицинских работников, проводивших лечение, респонденты оценивают как среднюю (113 человек).

При ответе на открытый вопрос: «Что, по Вашему мнению, нужно предпринять, чтобы повысить культуру медицинского обслуживания пациентов в лечебных учреждениях?» большинство респондентов считают необходимым повышение заработной платы. Действительно, вопрос о повышении заработной платы медицинским работникам неоднократно поднимается в органах государственной власти, но, как мы видим, значительных изменений по этому вопросу не наблюдается. Средняя заработная плата врачей в Тюменской области варьируется от 30 000 до 70 000 рублей на март 2017 года. Наибольшая заработная плата наблюдается у зубного техника, далее, врач МРТ — 65 000 рублей, на третьем месте — главный врач с зарплатой 60 000 рублей. В заключение данного списка находятся такие врачи, как терапевт, педиатр и врач лабораторной диагностики со средней заработной платой от 25 000 до 30 000[4].

Как видно из данных о заработной плате, врач-зубной техник и специалист МРТ — в большинстве случаев, работают в частных клиниках и обслуживают меньшее количество пациентов, что говорит о высокой заработной плате и большем количестве свободного времени, в то время как педиатры и терапевты, работающие в государственных клиниках и имеющие в записи на прием около 30 человек, получают заработную плату в 2 раза меньше и практически не имеют свободного времени. Культура медицинских услуг и качество медицинского обслуживания во многом зависят от размера получаемой заработной платы. Чем выше заработная плата, чем лучше культура и качество медицинского обслуживания.

Данный вопрос стоит очень остро, необходимо на государственном уровне реформировать медицинскую отрасль и во многих других аспектах.

Также, по мнению большинства респондентов необходимо совершенствовать следующие стороны культуры медицинского обслуживания: компетентность медицинского персонала (148 человек), профессионализм медицинских работников (143 человека), качество предоставляемых медицинских услуг (140 человек).

По результатам проведенного исследования наша гипотеза подтвердилась не полностью. Как видно из результатов исследования, в сфере медицинского обслуживания имеются как положительные, так и отрицательные стороны. По мнению большинства, культура медицинского обслуживания полностью удовлетворяет в частной клинике, несмотря на то, что часть респондентов удовлетворены отношением медицинских сестер и врачей на 4 из 5 баллов в муниципальных поликлиниках. Также, мы можем сделать вывод о том, что необходимо совершенствовать некоторые стороны медицинского обслуживания в муниципальных поликлиниках, такие как компетентность медицинского персонала, профессионализм медицинских работников и качество предоставляемых медицинских услуг.

Решетников А. В. Социология медицины (введение в научную дисциплину): Руководство. Медицина. — М., 2002. — С. 976.

Тюменская область в зеркале общественного мнения (по материалам прикладных социологических исследований 2011;2012 гг.) / Науч. ред.д.с.н., проф., засл. деят. науки РФ А. Н. Силин / Авт. колл. под рук.д.с.н. Г. С. Корепанова, к.с.н. В. А. Юдашкина. — Тюмень.: Тюменская областная Дума, ФГБОУ ВПО «Тюменский государственный нефтегазовый университет». 2013. — 208 с.

МедИнфо [Электронный ресурс] / Медицина и закон / Здравоохранение РФ — http://www.medinfo.ru/ medzakon/zdrav_rf/zakoni/ (дата обращения: 17.03.17).

TRUD.com [Электронный ресурс] / Средняя зарплата / Врач в Тюмени / Статистика — http://tyumen. trud.com/salary/880/3811.html (дата обращения 25.03.17).