Основные концепции, области и функции использования PR

В этой части своей работы я хочу сделать акцент на взаимосвязи PR-деятельности, как с общественностью, так и самой организацией в целом.

В процессе своего становления PR неукоснительно подчинялась трем главным концепциям взаимоотношения предприятия и общественности.

Согласно книге доктора экономических наук, профессора В. А. Полторак «PR в бизнесе» Public Relations имеет 3 концепции.

Концепция информирования (или односторонней коммуникации) возникла в самом конце XIX — начале ХХ веков. Суть ее была в распространении точной и правдивой информации о деятельности организаций, фирм, компаний с целью формирования со стороны населения позитивного отношения к бизнесу. Поэтому данную концепцию называли еще концепцией «убеждающей гласности». Она сыграла значительную роль в развитии PR. Однако на самом деле все усилия субъектов PR сводились к получению выгоды лишь с одной стороны — непосредственно для самих организаций, пусть даже и с распространения информации среди населения.

Концепция взаимопонимания (двухсторонней коммуникации) начала развиваться во втором десятилетии ХХ века. Здесь уже происходит переход от однонаправленного пропагандистского воздействия на население, общественность к изучению и использованию взглядов населения относительно его отношения к фирме, ее продукции.

Концепция социального партнерства (адаптации) получила распространение в 30-х годах прошлого века и предполагает ориентацию не только на «выход», но и на «вход» системы, то есть — понимание надобности сотрудничества предприятия с окружающей средой, стабилизация в процессе PR интересов фирмы и ее общественности, выступающей как социальный партнер. Следует иметь в виду, что эти тенденции свойственны развитию PR в современных развитых странах.

Также согласно этой книге в настоящее время выделяют четыре области использования PR:

• а) бизнесовый — здесь PR применяется как одна из трех маркетинговых коммуникаций (вместе с рекламной и системой продвижения товаров) с целью продвижения фирмы в обществе;
• б) политический — один из важнейших элементов политического маркетинга, который связан с продвижением различных политических партий, идей, кандидатов и т. п.;
• в) правительственный (или государственный) PR, главными функциями которого являются информирование общественности о деятельности органов власти, анализ взглядов населения к этим органам, реализация контактов органов управления со СМИ;
• г) кризисный PR, который представляет систему методов и инструментов, обеспечивающих результативную деятельность компании в периоды природных, экономических, социальных и других кризисов, а также планирование противокризисных мероприятий.

Кроме названных областей, в последние годы PR все чаще применяется в следующих сферах жизни общества: социальный PR (благотворительность и спонсорство); религиозный PR, PR в шоу-бизнесе.

Для успешной «раскрутки» продукции и самого предприятия в PR существует ряд основных функций её деятельности.

Разработка PR-программы для создания и укрепления положительного имиджа и надежной репутации предприятия и контроль за ее соблюдением. Но как показывает практика, популярность фирмы имеет и негативную сторону, поскольку ее именем выпускалось большое количество подделок под фальшивыми или похожими торговыми знаками. В связи с этим служба PR должна проводить жесткий контроль над фирменным стилем компании в документах, рекламе, упаковке, одежде сотрудников, оформлении интерьера офиса и т. д.

Реализация PR-программы по продвижению её брендов на рынке. Организация и проведение корпоративных мероприятий. Эти акции для внутренней и внешней аудитории имеют большое значение. Внутрикорпоративные события организуются PR-службой для того, чтобы создать в коммерческой организации атмосферу «сплоченной команды», наладить благоприятный рабочий климат и комфорт в общении. Корпоративные мероприятия, которые направлены на внешнюю аудиторию (торжественные приемы, дни открытых дверей, спонсорство, конференции), воздействуют на создание личных отношений между сотрудниками организации и внешними аудиториями. Открытость фирмы для внешнего мира увеличивает доверие со стороны общественности и образует благоприятный климат для своей деятельности.

Обеспечение обратной связи с целевыми аудиториями и аналитиками. В обязанности сотрудников отдела PR входит поддержание диалога со «своей общественностью» для выявления результативности различных мероприятий, своевременного отслеживания на ранних стадиях проблем или кризисных ситуаций, быстрое реагирование на критику СМИ, органов властных структур и клиентов.

Исходя из всего изложенного, PR деятельность, как мне кажется, должна быть одной из основополагающих систем в процветании современной организации.