Экономический потенциал организации

Содержание Введение Глава 1. Сущность, структура и методы оценки экономического потенциала организации

1.1 Сущность экономического потенциала организации

1.2 Элементный состав и структура экономического потенциала организации

1.3 Современные методы оценки экономического потенциала организации Глава 2. Аналитические аспекты розничного торгового предприятия ООО «Башмачный рай»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Башмачный рай»

2.2 Анализ ресурсного потенциала организации

2.3 Анализ ассортимента товаров, как основы экономического потенциала торговой организации Глава 3. Основные направления повышения эффективности использования экономического потенциала организации

3.1 Исследование спроса потребителей торгового предприятия

3.2 Совершенствование процессов обслуживания покупателей

3.3 Маркетинговые исследования как элемент повышения экономического потенциала организации Заключение Список использованных источников

Введение

В период перехода от стратегии выживания к стратегии развития изучение экономического потенциала необходимо. Под экономическим потенциалом понимается совокупность имеющихся видов ресурсов, сопряженных между собой, использование которых позволяет достичь экономический эффект. Он является основой хозяйственной деятельности предприятий и организаций. На успешное ведение хозяйственной деятельности торговой организации влияет степень использования экономического потенциала.

Основой экономического потенциала является ресурсный потенциал хозяйствующего субъекта и отражает потенциальные возможности предприятия. В то же время экономический потенциал предполагает и реализацию потенциальных возможностей, выраженную в достижении экономического эффекта.

Экономический потенциал хозяйствующего субъекта есть интегральная оценка потенциальных возможностей, заключенных в ресурсном потенциале, и реализации их для достижения экономического эффекта.

В рыночных условиях залогом выживаемости и основной стабильности положения хозяйствующего субъекта является финансовая устойчивость. Достижение финансовой устойчивости возможно на основе повышения эффективности хозяйственной деятельности. Повышение эффективности достигается на основе эффективного использования всех видов ресурсов и снижения затрат.

Важная роль в реализации этой задачи на уровне хозяйствующего субъекта отводится системе управления экономическим потенциалом. Поэтому тема оценки экономического потенциала, то есть эффективности использования всех видов ресурсов организации актуальной на данной стадии развития отечественной экономики.

Ресурсы организации включают в себя: трудовые ресурсы или персонал организации; производственные ресурсы; материальные ресурсы.

Один из качественных показателей производственных ресурсов — производительность труда — является показателем экономической эффективности. Анализ трудовых ресурсов позволяет вскрыть резервы повышения эффективности производства за счет производительности труда, более рационального использования численности рабочих, их рабочего времени.

Особое место в системе управления занимают вопросы, связанные с состоянием основных фондов. Это объясняется тем, что они в своей совокупности образуют производственно-техническую базу и определяют производственную цель хозяйства. В современных условиях хозяйствования предприятия должны уделять особое внимание основным средствам, так как в результате снижения объемов промышленного производства, падения платежеспособного спроса населения и других причин, резко снизилась эффективность использования основных средств предприятий.

Улучшение использования материальных ресурсов — одна из важнейших задач управления промышленных предприятий. Чем лучше используется сырье, топливо, вспомогательные материалы, тем меньше их расходуется для выработки определенного количества продуктов, тем самым создается возможность увеличить объем производства продукции.

Следовательно, экономический потенциал организации характерен не только наличием ресурсов, но и эффективностью их использования, поскольку некоторые организации, имеющие одинаковые потенциальные возможности, отличаются эффективностью их использования, а вследствие — экономический потенциал выше у той организации, которая более эффективно использует свои возможности.

Правильный анализ и оценка экономического потенциала является залогом эффективности деятельности организации и предприятий. В современных условиях, когда экономический потенциал сложно оценить и сбалансировать все факторы, задачей управления предприятием является соединить воедино материальные, экономические, производственные и трудовые ресурсы для достижения стратегических целей организации.

Целью дипломной работы является изучение экономического потенциала организации.

Объектом исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «Башмачный рай».

Предметом исследования является экономический потенциал торгового предприятия.

В работе следует решить следующие задачи:

рассмотреть понятие и сущность экономического потенциала организации, его состав и структуру, а также современные методы оценки;

провести оценку экономического потенциала розничного торгового предприятия ООО «Башмачный рай»;

провести анализ ассортимента товаров и внешней среды торгового предприятия.

рассмотреть пути повышения эффективности использования экономического потенциала организации.

Теоретической и методологической базой исследования служат труды ведущих ученых и специалистов в области менеджмента, социально-экономических отношений и социального партнерства, работы современных ученых-экономистов, а также зарубежных исследователей. При решении поставленных задач применялись методы: сравнительного анализа, монографический, абстрактно-логический, графический, экономико-статистический, а также другие методы исследований.

Практическая значимость данного исследования заключается в том, что содержащиеся в нем положения, выводы и практические рекомендации представляют научный и практический интерес для оценки потенциальных возможностей организации.

Дипломная работа, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной источников и приложений.

Глава 1. Сущность, структура и методы оценки экономического потенциала организации

1.1 Сущность экономического потенциала организации В условиях усиливающихся сложностей развития российской экономики определение ресурсных возможностей должно стать приоритетным направлением стратегии любого хозяйствующего субъекта. Тенденция зависимости экономического роста от состояния потенциала очевидна, всегда отмечалось создателями теории экономического роста, подтверждается практикой хозяйствования.

Для определения потенциала предприятия как объекта исследования экономической науки необходимо остановиться на теоретических подходах к определению категории эклнлмического потенциала в исследованиях отечественных и зарубежных ученых-экономистов. На сегодняшний день существует множество различных определений и трактовок понятий «потенциал», «ресурсы», «ресурсный потенциал». Необходимо остановиться на уточнении понятия.

Следует отметить, что термин «потенциал» широко применяется в экономической литературе в качестве количественной оценки и выступает как природный, инвестиционный, интеллектуальный, экономический, ресурсный, трудовой и т. д. Методика оценки потенциала явлений, имеющих относительно однородную структуру, разработана достаточно с точки зрения целевой направленности.

Согласно определению, приведенному в Большой Советской Энци-клопедии, в общем виде «потенциал», без определения его видов, представляет собой совокупность средств, запасов, источников, имеющихся в наличии, которые могут быть мобилизованы, приведены в действие, использованы для достижения цели. Иногда термин потенциал трактуется как «возможности» или «способность», но в каждый определенный момент времени можно обозначить совокупность средств, определяющих данную способность.

В словаре русского языка С. И. Ожегова, словаре современного русского литературного языка К. А. Тимофеева, в российском энциклопедическом словаре A.M. Прохорова встречается еще одно определение «потенциала» как величина, характеризующая широкий класс силовых полей в данной точке, открывающее целый ряд понятий в физике, химии, математике [11,14].

Широкая трактовка смыслового содержания термина «потенциал», приведенная в Большой Советской Энциклопедии, позволяет применить его к различным отраслям науки и деятельности человека в зависимости от того, о какой силе, средствах, запасах, источниках идет речь. Это толкование заключает в себе два аспекта: наличие ресурсов и целевую направленность их использования.

Известный специалист в области исследования региональной экономики К. М. Миско дает определение потенциала как предел человеческих познаний внутренних, скрытых возможностях результативного использования изучаемого объекта, которые могут быть количественно оценены и в конечном счете реализованы при идеальных условиях практической деятельности.

В таком же обобщенном виде А. Н. Азрилиян и другие предлагают понимать под потенциалом совокупность имеющихся средств, возможностей в какой-либо области. В научных публикациях можно встретить и другие подходы к рассматриваемой проблеме.

По мнению А. Н. Люкшинова потенциал предприятия представляет собой совокупность его возможностей по выпуску продукции (оказанию услуг)[8]. Помимо внутренних переменных он включает в себя и возможности общеорганизационного руководства — управленческий потенциал. Мы считаем, что управленческий аспект потенциала является предметом самостоятельного исследования и включать управленческий потенциал как переменную его вида не является обоснованным. Более того, автор не раскрывает внутренние переменные, которые он включает в потенциал.

Трактование «потенциала», данное Т. Ф. Рябовой: «Потенциал — совокупность имеющихся факторов производства, интеллекта, производственных резервов и возможностей, способных обеспечить выпуск высококачественных товаров, необходимых для удовлетворения всесторонних запросов различных категорий населения страны» .

Действительно, потенциал есть источник удовлетворения всесторонних запросов различных категорий населения страны, однако рассматривать в совокупности факторы производства, производственные резервы и возможности дифференциации их отличительных свойств вряд ли целесообразно.

Мы считаем, что заслуживает внимания подход Т. Г. Храмцовой к определению «потенциала». В ее интерпретации: «потенциал — это не только и не просто количество ресурсов, но и заключенная в них возможность развития системы в заданном направлении. Возможности должны быть реализованы. Как в механике потенциальная энергия реализуется в кинетическую, так и в экономике реализация потенциала находит воплощение в результатах деятельности».

Таким образом, наиболее полно сущность потенциала приведена в Большой Советской Энциклопедии. В этой связи, под потенциалом следует понимать совокупность средств, запасов, возможностей использование которых позволяет достичь экономический эффект.

Для дальнейшего развития исследования важно определить, что следует понимать под ресурсами.

С экономических позиций к ресурсам относятся совокупность отдельных элементов, прямо или косвенно участвующих в процессе производства или оказании услуг. Поэтому важнейшей особенностью категории «ресурсы» является непосредственная связь с процессом производства, т. е. ресурсы в процессе использования принимают форму факторов производства.

Экономические ресурсы — это те природные и социальные силы, которые могут быть вовлечены в производство, в процесс создания товаров, услуг и иных ценностей. В экономической науке ресурсы подразделяют на четыре группы: природные, материальные, трудовые и финансовые.

Все виды экономических ресурсов, выделяемых в экономике, ограничены и в количественном и в качественном отношении. В этом заключается принцип «ограниченности» или «редкости ресурсов», что является их особенностью.

Еще одной особенностью категории «ресурсы» является их воспроизводимость (воспроизводимые ресурсы), т. е. способность восстанавливаться взамен потребленной части. К не воспроизводимым ресурсам относятся земельные угодья, полезные ископаемые, воздух и другие, т. е. ресурсы, которые практически невозможно воссоздать вновь.

Так, С. Брю, К. Макконелл считают, что ресурсы — это земля, капитал, труд и предпринимательская способность.

В общем виде ресурсы предприятия, по мнению Л. Г. Окороковой, понимаются как совокупность средств, запасов, источников, средств и предметов труда, имеющихся в наличии у предприятия и могущих быть мобилизованными и приведенными в действие, а также использованными для достижения его целей. Иметь достаточные ресурсы для предприятия означает располагать необходимыми возможностями при определенных условиях для своего развития и нормального функционирования в соответствии с поставленными целями.

Мы разделяем данную точку зрения и считаем, что заслуживает внимания подход В. В. Ковалева, который определяет совокупность ресурсов, как материально-техническую базу (долгосрочные ресурсы, обусловленные сущностью технологического процесса), оборотные активы (активы, обеспечивающие выполнение технологического процесса), трудовые ресурсы и финансовые ресурсы Представляется, что содержание «ресурсов» наилучшим образом раскрыто в трудах С. А. Бороненковой, которая рассматривает ресурсы как элемент объекта управления и классифицирует их традиционным образом: средства труда; предметы труда; трудовые ресурсы; финансовые ресурсы.

К ресурсам, которыми располагает предприятие, И. Т. Балабанов относит технические, технологические, трудовые, пространственные (территория, помещения, коммуникации), финансовые ресурсы и возможности. Одновременно в состав предприятия включаются ресурсы организационной структуры системы управления.

Такой подход правомерен, но различные по количественно-качественным характеристикам составляющие элементы должны быть интегрированы в единое понятие применительно к уровню предприятия.

В экономической литературе также существуют различные подходы к классификации видов ресурсов. Обобщив подходы различных авторов, ресурсы предприятия можно классифицировать по следующим признакам, отраженным на рисунке 1.

Следовательно, предприятие должно обеспечить высокую эффективность функционирования за счет полного и рационального использования всех имеющихся у него ресурсов. В связи с этим, под ресурсами следует понимать средства денежные и не денежные, ценности, запасы, возможности их использования при необходимости, источники средств.

Рис. 1. Классификационные признаки ресурсов К. С. Борзенкова по степени принадлежности ресурсов предприятию различает внутренние, которыми располагает само предприятие и внешние ресурсы.

По степени реализации ресурсов в хозяйственном процессе различаютфактические ресурсы, т. е. постоянно необходимые для выполнения производственной программы; потенциальные ресурсы, которые могут быть получены и задействованы при определенных условиях; условные ресурсы, к которым относятся средства различных резервных и специальных фондов, направления использования долгосрочных кредитов банков и прочие.

Окорокова Л.Г. все ресурсы в зависимости от их альтернативной ценности в рамках предприятия подразделяет на следующие типы: общие ресурсы (альтернативная ценность данных ресурсов одинакова как в рамках компании, так и вне ее); специфические ресурсы (альтернативная ценность данных ресурсов выше в рамках компании, нежели вне ее) и интерспецифические ресурсы, которые не имеют альтернативной ценности вне рамок данной компании.

Валевич Р.П. и Раицкий К. А. и другие ресурсы, используемые в торговой деятельности, делят на примененные и потребленные:

примененные ресурсы (единовременные затраты) в стоимостном выражении включают стоимость основных фондов, оборотных фондов и фондов обращения и сумму израсходованного фонда заработной платы, включая выплаты из фонда потребления;

потребленные ресурсы — это текущие затраты или издержки обращения. Принципиальным отличием между терминами «ресурсы» и «потенциал» является то, что ресурсы существуют независимо от субъектов экономической деятельности, а потенциал отдельного предприятия, общества в целом неотделим от субъектов деятельности. То есть «потенциал», кроме материальных и нематериальных средств, включает способности работника, коллектива, предприятия, общества в целом к эффективному использованию имеющихся средств или ресурсов.

Рост объемов деятельности зависит от величины накопленных ресурсов: основного и оборотного капитала, трудовых ресурсов и эффективности их использования. Обществу небезразлично, сколько ресурсов будет затрачено на каждый рубль национального дохода и конечного продукта. Этим обусловливается необходимость систематического учета, контроля и поддержания в оптимальных размерах и пропорциях соотношения темпов роста объемов деятельности с темпами наращивания основного и оборотного капитала, рабочей силы и других ресурсов.

В этих целях целесообразно в системе оценочных показателей эффективности ресурсов использовать экономическую категорию, через которую можно учитывать величину накопленных ресурсов, степень использования возможностей и величину созданного общественного продукта. Такой категорией может служить «ресурсный потенциал».

Незнание возможностей и величины неиспользованных резервов каждого предприятия и отрасли в целом приводит к необоснованному наращиванию ресурсного потенциала.

Термин «ресурсный потенциал» в научных исследованиях используется в основном в отношении субъектов Российской Федерации, крупных экономических районов, страны в целом. Но, поскольку одними из главных составляющих ресурсного потенциала этих субъектов являются предприятия, которые обеспечивают производство товаров и услуг, представляется вполне обоснованным применить этот термин в отношении организации.

Обобщение теоретических взглядов ученых позволяют нам констатировать, что в экономической литературе существуют различные позиции к содержанию категории «ресурсный потенциал». При этом, одни считают, что эта категория представляет собой конгломерат ресурсов, без учета их качественной стороны. Другие полагают, что ресурсный потенциал представляет собой материальную основу производства, но в статике, т. е. до момента их вовлечения в производственный процесс. Третьи — не учитывают целевое назначение ресурсного потенциала.

Важность рассмотрения категории «ресурсный потенциал» обусловлено и тем, что любые цели и задачи по достижению конечных, социально-значимых результатов на перспективный период в значительной степени определяются не наличными на данный момент ресурсами, а ресурсным потенциалом общества.

В работах большинства авторов ресурсный потенциал представлен всеми ресурсами, используемыми в общественном производстве на той или иной стадии развития производительных сил. И это одна из основополагающих особенностей категории «ресурсный потенциал». Однако рассматривать ее лишь как конгломерат всех ресурсов вряд ли правильно, поскольку она содержит еще в себе ряд качественных экономических характеристик.

Как экономическая категория ресурсный потенциал выражает отношения между людьми по поводу аккумуляции и использования имеющихся возможностей. Сущность ресурсного потенциала заключается во взаимодействии всех его составляющих элементов.

Ресурсный потенциал, прежде всего, представляет собой не простую сумму, а систему ресурсов, используемых комплексно, т. е. предусматривает обязательную взаимодополняемость отдельных ресурсов в процессе общественного производства. Увеличение в системе одного какого-либо ресурса предполагает одновременное увеличение количества другого ресурса.

Важной отличительной особенностью категории ресурсного потенциала является также и то, что она предусматривает возможность взаимозаменяемости ресурсов, используемых в общественном производстве. Многофункциональность большинства видов ресурсов создает условия вариации применения различных их видов и элементов для достижения одного и того же заданного конечного результата.

Характеризуя ресурсный потенциал, следует учитывать, что в его состав входят не только ресурсы, предназначенные к потреблению в рассматриваемом периоде, но и их страховые и другие запасы. Следовательно, ресурсный потенциал определяет потенциальную (а не только реальную) возможность их потребления в процессе общественного производства.

Ресурсный потенциал характеризует не весь запас данного ресурса, имеющегося в природе или обществе, а только ту его часть, которую можно получить с учетом достигнутого уровня технологического развития общества и экономической целесообразности вовлечения в общественное производство. Поэтому в ресурсный потенциал включаются только такие источники ресурсов, получение которых возможно и эффективно на данном этапе общественного развития.

И, наконец, в ресурсный потенциал включается не только сложившаяся система ресурсов, но и альтернативные ресурсы и их источники, т. е. новые виды ресурсов, ранее не существовавшие (или не используемые), возможность использования которых научно обоснована и получение (или использование) предусмотрено в рассматриваемом периоде перспективно.

Таким образом, по-прежнему, вопрос о сущности рыночного потенциала остается дискуссионным.

В результате проведенного изучения и систематизации различных научных взглядов, мы пришли к выводу, что под ресурсным потенциалом предприятия (отрасли) следует понимать совокупность имеющихся видов ресурсов, сопряженных между собой, использование которых позволяет достичь экономический эффект.

Наряду с термином «ресурсный потенциал» в экономической литературе широко используется понятие — «экономический потенциал». В рамках натурально-вещественного аспекта изучения ресурсов, трудно определить различие этих категорий. Тем более, что по форме единицы измерения ресурсный и экономический потенциалы тождественны (выражены в материально-вещественных категориях, условных натурально-вещественных категориях, универсальном эквиваленте — денежных единицах, в различных индексах или алгебраических выражениях). Вместе с тем, внутреннее содержание этих категорий, по нашему мнению, совершенно различное.

Одни считают, в частности А. Г. Фонотов, что категория «ресурсный потенциал» шире экономического потенциала, при этом отличие заключается в том, что последний не учитывает долгосрочную перспективу. На наш взгляд, понятие «экономический потенциал» шире ресурсного потенциала, а последний является его составной частью, кроме того, ресурсный потенциал не включает в свою структуру производственно-технологические, организационные и экономические связи.

Таким образом, категория экономический потенциал является характеристикой перспективных возможностей организации. Перейдем к рассмотрению составляющих элементов экономического потенциала.

1.2 Элементный состав и структура экономического потенциала организации Эффективность деятельности предприятия во многом обусловлена правильным формированием состава и структуры экономического потенциала.

Для установления взаимосвязи элементов, формирующих экономический потенциал предприятия, была определена его функциональная структура, которая учитывает все функции организации и представлена совокупностью потенциалов, каждый из которых отражает возможность использования соответствующих ресурсов и реализацию соответствующих функций (рис. 2).

Функциональными составляющими экономического потенциала организации являются: производственный потенциал, включающий материально-вещественные средства и возможности их использования при производстве продукции; финансовый потенциал, включающий собственные и заемные финансовые средства и возможности их использования в хозяйственной деятельности; рыночный потенциал, включающий возможности промышленной организации за счет имеющихся маркетинговых наработок осуществлять сбыт и продвижение продукции; научно-технический потенциал, включающий возможности организации развивать и внедрять результаты научно-технического прогресса; экологический потенциал, включающий возможности предприятия осуществлять хозяйственную деятельность, сохраняя экосистему, и трудовой потенциал, формирующийся как совокупность трудовых потенциалов всех функциональных видов деятельности.

Рис. 2. Структурные элементы экономического потенциала организации В каждой компоненте экономического потенциала предприятия присутствует нематериальная часть. На нематериальную сферу экономического потенциала обычно обращают недостаточно внимания и относят ее к качественной характеристике трудового потенциала либо включают в инновационный потенциал. С нашей точки зрения, это не совсем правомерно, так как нематериальная сфера экономического потенциала включает технологии, приемы и методы управления, хозяйственный механизм, традиции, корпоративную культуру и многое другое, что невозможно рассмотреть в качестве характеристики качества трудовых ресурсов предприятия или нематериальной части научно-технического потенциала, хотя определенная взаимозависимость и с тем и с другим, конечно, имеется.

Поскольку обе сферы экономического потенциала предприятия — материальная и нематериальная — в процессе деятельности непрерывно изменяются, очень важно достижение пропорциональности между элементами используемого потенциала как внутри каждой сферы, так и между сферами. В конечном итоге именно нематериальная сфера экономического потенциала предприятия определяет ту часть ресурсного потенциала, которая должна быть вовлечена в производственный процесс, характер комбинации отдельных видов ресурсов и их сбалансированность, а значит, и уровень эффективности использования всего потенциала.

Большое влияние на результаты деятельности организации имеет структура основных производственных фондов. При стремлении к достижению оптимального соотношения между активной и пассивной частью основных фондов могут обостриться социальные проблемы в организации. Стремление обеспечить высокую долю активной части производственных фондов может вызвать нарушение производственных и санитарно-гигиенических условий труда. Порою увеличение активной части основных фондов приводит к тому, что необоснованно возрастает парк оборудования за счет старого оборудования. В связи с этим при анализе структуры основных фондов необходимо учитывать возрастной состав их активной части.

Оборотные производственные фонды вступают в производство в своей натуральной форме, и в процессе изготовления продукции целиком потребляются. Поэтому при оценке соответствующих компонентов экономического потенциала организации оборотные средства целесообразно учитывать через стоимость конечной продукции или косвенным путем в показателях эффективности производственного процесса.

Финансовый потенциал организации включает финансовые ресурсы и инвестиционные возможности. Финансовые ресурсы представляют денежные доходы и поступления, находящиеся в распоряжении организации и, предназначенные для выполнения финансовых обязательств перед государством, кредитной системой, поставщиками, страховыми органами, другими предприятиями и физическими лицами, работниками предприятия и осуществления затрат на развитие хозяйственной деятельности. Финансовые ресурсы направляются также на содержание и развитие объектов непроизводственной сферы, потребление, накопление, в специальные резервные фонды и др.

Инновационный потенциал организации включает инновационные ресурсы и условия обеспечения инноваций.

Современные теории экономического роста рассматривают научные исследования и разработки как эндогенный процесс, неотъемлемый от реальной экономики и чутко реагирующий на требования и стимулы рынков товаров и услуг. Научные знания, воплощенные в инновации, ускорили технологическое развитие в последние годы, которое стало, наряду с трудом и капиталом, основным фактором и движущей силой экономического роста.

Инновационные ресурсы организации, с нашей точки зрения, включают интеллектуальный капитал, имеющийся на предприятии, новые научно-технические, технологические, управленческие разработки, задел в этой области, а также финансовые ресурсы. Достаточно общее определение интеллектуального капитала обычно подразумевает сумму знаний всех работников предприятия. Получение разного рода продуктовых, технологических и организационных преимуществ над конкурентами является основной функцией интеллектуального капитала.

Главным носителем интеллектуального капитала организации является только специально подобранный и подготовленный его персонал. Сложно найти надежные способы измерения коллективных знаний сотрудников компании, их опыта и интуиции, усвоенной ими информации.

На рисунке 3 приведена модель формирования экономического потенциала предприятия, позволяющая отобразить его структурные компоненты.

Совокупность ресурсов (с учетом их объема и качества) определяет ресурсные возможности предприятия. Поскольку существует возможность маневра ресурсами и их определенной трансформации из одного вида в другой, то система сталкивается с необходимостью выбора оптимальной комбинации ресурсов из множества альтернативных вариантов. Множественность возможных комбинаций ресурсов объективно определяет множественность значений ресурсного потенциала.

Рис. 3 Модель формирования экономического потенциала предприятия В связи с тем, что каждый вариант сочетания ресурсов имеет свои оптимальные пропорции, можно предположить, что будут возникать некоторые излишки ресурсов, не задействованные в процессе производства и обладающие низкой способностью трансформации в ресурсы другого вида. Тогда совокупный потенциал ресурсов, задействованных в процессе производства (без учета «излишков»), будет определять производственный потенциал предприятия.

На основе рассмотренного состава и структуры экономического потенциала перейдем к рассмотрению методики анализа каждого из его элементов.

1.3 Современные методы оценки экономического потенциала организации Существующие методики оценки производственного потенциала организации (метод денежной оценки элементов потенциала; индексный метод; ресурсно-регрессионный метод; индикативный метод; метод приоритетной оценки ресурсов и др.) позволяют лишь в определенной мере измерять количественное влияние отдельных производственных факторов с учетом довольно широкого спектра их качественных характеристик на результативность функционирования аграрных формирований.

Например, недостатки метода денежной оценки элементов потенциала заключаются в том, что формальное сложение ресурсов в денежном выражении позволяет судить лишь о массе ресурсов и частично об их структуре, тогда как возможности предприятия остаются за рамками исследования (два предприятия с одинаковой суммарной стоимостной оценкой ресурсного потенциала могут иметь разный уровень результативности производства). Крайне сложно дать стоимостную оценку трудовых и земельных ресурсов, объективно отражающую их качественные характеристики. Следует отметить, что данный подход предполагает учет абсолютно всех имеющихся ресурсов, а не только тех, которые могут быть реально задействованы в процессе производства.

Основным недостатком индексного метода является определение сравнительной ресурсообеспеченности, а не совокупной полезности накопленных ресурсов. Вместе с тем данный метод требует абстрагирования от структуры потенциала и не учитывает пропорциональность сочетания отдельных ресурсов.

Ресурсно-регрессионный метод оценки потенциала предполагает использование корреляционно-регрессионных моделей, позволяющих описать зависимость конечных результатов производства от изменения отдельных факторов и условий. Действительно, этот метод, в отличие от предыдущих, позволяет оценивать влияние структурных изменений потенциала, определять нормативы отдачи ресурсов, выявлять вклад отдельных ресурсов в формирование потенциала. Но и он имеет определенные недостатки, так как корреляционно-регрессионные модели описывают зависимости лишь при сложившихся определенным образом условиях хозяйствования. В данной модели также практически невозможно учесть производственное направление хозяйства, что может привести к искаженному представлению о потенциале предприятия.

Недостатком индикативного метода, заключающегося в расчете отклонений фактических экономических параметров производства от нормативных, является определенная субъективность самих нормативов, поскольку от их качества и достоверности будет зависеть направление поиска резервов роста эффективности использования потенциала.

При выборе методики оценки потенциала предприятия необходимо исходить из целей данной оценки. Если при централизованном планировании эта оценка служила базой для доведения контрольных цифр производства и реализации продукции, то в условиях рыночной экономики функции оценки ресурсного потенциала естественным образом трансформировались. В настоящее время оценка внутренних возможностей предприятия интересует, в первую очередь, собственников и инвесторов. Основным критерием ресурсного потенциала в этом случае являются либо масса прибыли, которую можно сравнительно устойчиво получать, используя имеющиеся ресурсы, либо величина чистой текущей стоимости.

Исходя из этого, предлагается следующая методика оценки потенциала предприятия. На первом этапе проводится детальный анализ в разрезе отдельных ресурсов, предусматривающий исследование их объема, структуры и качества, изучается потенциал каждого вида ресурсов и возможность их использования в процессе воспроизводства. Затем исследуются возможные варианты эффективного сочетания имеющихся в наличии ресурсов, из числа которых выбирается оптимальный, соответствующий стратегической ориентации предприятия. Оценивается результативность данного варианта, которая будет характеризовать исходные производственные возможности предприятия при фактических объемах и структуре ресурсов.

На втором этапе выявляются факторы, лимитирующие рост эффективности производства, определяются возможности преодоления дефицита отдельных ресурсов за счет трансформации неиспользуемых «излишков» ресурсов в собственный инвестиционный капитал и рассчитывается результативность производства при новых ресурсных пропорциях, которые могут быть достигнуты за счет изменения структуры имеющихся ресурсов. На этом же этапе определяется объем компенсационных ресурсов, необходимых для адаптации системы к прогнозируемым изменениям внешней среды функционирования.

На третьем этапе проводится исследование возможностей изменения масштабов и структуры производства и выхода на новые оптимальные пропорции за счет привлеченных средств с учетом инвестиционной привлекательности организации.

Анализ использования материальных ресурсов обычно проводят на основе специальных материальных балансов. Для детального анализа использования материальных ресурсов разрабатываются материальные балансы по каждому виду ресурсов в натуральном или стоимостном выражении.

Анализ использования материальных ресурсов основан на изучении количества, структуры и особенностей применения отдельных видов материальных ресурсов (сырья, основных и вспомогательных материалов, топлива, электроэнергии) в финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Использование материальных ресурсов зависит от объема работ и норм расхода материалов на отдельные виды данных работ. Использование межотраслевого баланса позволяет обобщить потребность в отдельных материальных ресурсах (прямые затраты). Межотраслевой баланс отражает взаимосвязи в процессе производства и позволяет определить общую величину материальных затрат (полные затраты) на выпуск определенной продукции (работ, услуг).

Для обеспечения непрерывного характера производства необходимо наличие запасов. Запасы представляют собой остатки материальных ресурсов на предприятии, сохраняемые для определенных целей. Состояние запасов материальных ресурсов анализируется на основе сопоставления потребности в них и фактического наличия. Они рассчитываются в натуральных, условно-натуральных и стоимостных единицах. Различают многообразные виды запасов.

Запасы материальных ресурсов обеспечивают непрерывность и своевременность технико-экономической деятельности предприятия. Общая характеристика использования материальных ресурсов может быть полной только с учетом анализа правильного применения норм списания, результатов инвентаризации и строгого соблюдения договоров о полной материальной ответственности.

Эффективность использования материальных ресурсов может быть определена на основе двух подходов. Первый подход базируется на определении результативности использования материальных ресурсов. В рамках данного подхода используются такие показатели, как материалоемкость и материалоотдача. Материалоемкость измеряется отношением стоимости материальных ресурсов к объему произведенной продукции (работ, услуг). Материалоотдача является показателем, обратным материалоемкости, и показывает, сколько продукции приходится на каждый рубль вложенных материальных ресурсов. При анализе эффективности на основе показателей материалоемкости и материалоотдачи необходимо вести строгий учет и контроль за расходованием материальных ресурсов и правильно определять их действительный расход в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Главная проблема данного подхода — в достоверности и точности учета фактического расхода материальных ресурсов [12,с.96].

Второй подход основан на оценке экономного применения материальных ресурсов. Это, в свою очередь, зависит от рациональных технологий и методов обработки. Например, эффективность использования лесных и строительных материалов определяется их рациональным применением, уровнем экономии, минимизацией потерь, утилизацией отходов. Эффективность использования металла зависит не только от уровня его экономии, но и от процента брака, возможностей применения заменителей.

Анализ и диагностика состояния основных фондов базируется на пяти базовых показателях оценки их стоимости. К этим показателям относятся первоначальная, восстановительная, остаточная, утилизационная и инвестиционная стоимость. Важно определить, какой аспект (экономический или бухгалтерский) этих показателей является целью анализа.

Стоимость основных фондов является важной характеристикой финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Для анализа стоимости имущественного комплекса предприятия выполняется расчет общей стоимости основных фондов.

В ходе анализа определяются доля каждой группы основных фондов, соотношение стоимости строительно-монтажных работ (СМР) и оборудования в общей стоимости основных фондов. Обычно та кой анализ выполняется при принятии на учет новых объектов [22,с.46].

Текущий анализ и диагностика состояния основных фондов производится на основе специальных балансов, к которым относятся баланс основных фондов (наличие на начало года, выбытие в течение года, начисленный износ, остаточная стоимость), баланс оборудования и баланс производственной мощности.

Анализ оборудования должен выполняться по каждой единице оборудования и отражать ее основные технические характеристики.

Для оценки использования основных фондов применяются такие показатели, как интенсивность использования основных фондов, загрузка оборудования, коэффициент полезного действия машин и механизмов. Важное значение для анализа использования основных фондов имеют их первоначальная, остаточная стоимость и износ. Первоначальная стоимость основных фондов отражает их стоимость при постановке на учет. Остаточная стоимость определяется по состоянию на день анализа как разница между первоначальной стоимостью основных фондов и износом, начисленным по нормам амортизации.

Для комплексной оценки использования основных фондов делается анализ структуры активов и источников баланса, а также вычисляется доля основных средств в активах, доля активной части основных средств и коэффициенты износа и годности.

Доля основных средств в активах есть отношение первоначальной стоимости основных средств к итогу агрегированного баланса нетто. Результат умножается на 100%. Коэффициент износа есть отношение износа основных средств к первоначальной стоимости основных средств. Коэффициент годности находится как разница между единицей и коэффициентом износа.

Важное значение имеет диагностика правильного начисления износа и расчет остаточной стоимости, а также отнесение машин, оборудования, вычислительной техники в состав определенных групп основных фондов.

Основные фонды в процессе эксплуатации подвергаются физическому и моральному износу. Физический износ связан с тем, что основные фонды изнашиваются и становятся непригодными к дальнейшей эксплуатации. Моральный износ предопределен появлением технически более мощных и совершенных конструкций, оборудования, машин и механизмов, которые по основным характеристикам превосходят эксплуатируемые.

Анализ и диагностика величины и причин морального и физического износа — важный элемент анализа и диагностики финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Это связано с тем, что стоимость зданий, сооружений, машин, оборудования, механизмов и агрегатов, входящих в состав основных фондов, является важным экономическим показателем деятельности предприятия. Он оказывает влияние на уровень рентабельности производства, величину амортизационных отчислений, налогообложение имущества, уровень рыночной стоимости имущества предприятия [30,с.39].

При анализе и диагностике финансово-хозяйственной деятельности предприятия важно исследовать порядок расчета и использования амортизационных отчислений. Это связано с тем, что воспроизводство основных фондов через механизм амортизации является одной из ключевых проблем современной экономики. В соответствии с хозяйственным законодательством изношенная часть основных фондов на основе единых норм амортизационных отчислений списывается на себестоимость продукции и включается в цену реализации, т. е. компенсируется покупателем (потребителем) продукции. При анализе особое внимание следует уделять правильному начислению амортизации в строгом соответствии с видом и группой основных фондов [22,с.50].

Взамен изношенных основных фондов предприятие должно за счет амортизационных отчислений, сумма которых «возвращается» после реализации продукции, приобретать новые объекты или модернизировать, реконструировать имеющиеся. На практике в связи с большим объемом текущих финансовых потребностей амортизационные отчисления не используются по назначению. В результате срок эксплуатации машин, оборудования, механизмов, транспортных средств, зданий и сооружений намного превышает нормативный, что негативно сказывается на общих результатах финансово-хозяйственной деятельности предприятия. При использовании самортизированных машин, оборудования и механизмов экспертным путем должна проводиться диагностика их технического состояния и определяться возможные условия дальнейшей эксплуатации. Эти условия фиксируются в специальном акте.

Использование трудовых ресурсов характеризуется такими показателями, как среднесписочная численность занятых и их социально-демографические особенности, уровень занятости работников физическим и умственным трудом, интенсивность труда, число отработанных рабочих дней, средняя продолжительность рабочего дня, число выходных, количество дней отпуска, число и продолжительность перерывов, предоставляемых внутри рабочего дня, время простоев, число дней болезни и т. п. Одной из важнейших характеристик использования трудовых ресурсов является показатель производительности труда, который детально рассматривается.

Анализ использования трудовых ресурсов может осуществляться на основе баланса использования рабочего времени в котором отражаются следующие показатели: фонд рабочего времени, фактически отработано, потери рабочего времени, технические простои за текущий и предыдущий период.

Анализ использования трудовых ресурсов предполагает исследование механизма поведения и активизации работников предприятия, который включает мотивацию, стимулирование и контроль [7,с.234].

Трудовое поведение работников определяется взаимодействием различных внутренних и внешних мотивов. К внутренним мотивам относятся личные потребности, интересы, желания, стремления, ценностные ориентации, идеалы. Под мотивом (целевой установкой) понимается предрасположенность работника действовать тем или иным образом. Деятельность человека обосновывается одновременно несколькими мотивами. Любой мотив труда имеет такую структуру:

потребность, которую хочет удовлетворить работник;

благо, позволяющее удовлетворить эту потребность;

трудовое действие, необходимое для получения блага;

цена или издержки материального и морального характера, связанные с осуществлением трудового действия.

В разных трудовых ситуациях структура мотиваций различна. У работников, занятых малосодержательным трудом, ведущим мотивом выбора работы является размер заработной платы. У работников, занятых более содержательными видами труда, значимость отдельных мотивов выравнивается. Это касается и таких мотивов, как заработная плата и содержание труда. На различия и изменения структуры мотивов оказывает большое влияние возможность удовлетворения потребностей как в самой сфере труда, так и в других сферах жизнедеятельности. Так, стимулирующее влияние заработной платы ослабляется до тех пор, пока в обществе не перекрыты каналы получения нетрудовых доходов.

Мотивация труда — это стремление работника удовлетворить свои потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности. Мотивы труда с содержанием самого труда, как правило, не связаны. Они имеют сугубо материальный характер (оплата труда, сохранение рабочего места) либо связаны непосредственно с условиями труда, которые устраивают работника (например, близость места работы к дому, занятость неполный рабочий день и т. п.). Труд, содержание которого строго регламентировано, нуждается в дополнительной мотивации.

Разгосударствление собственности и наделение ею работников стимулирует у них личную заинтересованность в результатах труда, в получении дохода.

Анализ использования трудовых ресурсов во многом зависит от интенсивности труда, главным измерителем которой является производительность труда. Производительность труда определяется как отношение объема реализации продукции (работ, услуг) к среднесписочной численности занятых. Анализ производительности труда может быть осуществлен в три этапа. На первом этапе определяются основные факторы, влияющие на уровень и динамику производительности труда [18,с.417].

На втором этапе осуществляется расчет влияния данных факторов на изменение производительности труда. Третий этап предполагает выбор оптимального варианта экономического обоснования роста производительности труда за счет определенного подбора групп факторов.

Анализ динамики заработной платы осуществляется по следующим этапам.

Анализ системы оплаты труда на предприятии. Данный этап начинается с изучения приказов о штатном расписании, решений трудового коллектива, коллективного договора, специально разработанного положения об оплате труда. В этих документах определяется система оплаты труда, используемая на предприятии, устанавливаются тарифы, расценки, система вознаграждения. Оплата труда может быть основана или на отработанном времени (повременная система), или на объеме выполненной работы (сдельная система), или увязана со сроками, качеством и объемом выполненной работы (сдельно-премиальная система). В соответствии с категорией, видом и сложностью работ используют различные ставки и расценки оплаты труда. Как правило, оплата труда дифференцируется в зависимости от профессии, квалификации, условий труда;

Анализ динамики заработной платы во временном и профессионально-квалификационном разрезе. Этот вид анализа выполняется на основании ведомостей на оплату труда, данных лицевых счетов работников. Устанавливается зависимость между уровнем оплаты труда и количеством отработанного времени, сложностью и качеством труда, профессиональной квалификацией работника;

Анализ зависимости заработной платы от качества труда. При этом качество труда подразделяется на высокое, среднее и низкое.

Стимулирование трудовых ресурсов включает систему оплаты труда, поощрения, различные виды социальных льгот и выплат. Традиционная тарифная система оплаты труда и ключевые элементы ее организации в виде гарантированных ставок и должностных окладов пришли в противоречие с рыночными условиями хозяйствования и не только не выполняют стимулирующей роли в повышении результативности труда и производства, но и сдерживают эти процессы. Различного рода премии, доплаты и надбавки превратились в механическую прибавку к тарифным ставкам и окладам, слабо увязываются с конечными результатами деятельности предприятия.

Денежная мотивация является важным, но, естественно, не единственным элементом организации стимулирования высокопроизводительного труда. Заработная плата, которая является основной частью совокупного дохода работника, в последние годы в значительной мере утратила свою стимулирующую роль. В существующих формах она не восприимчива к научно-техническому прогрессу, не заинтересовывает работников в росте качества продукции, экономии ресурсов, максимальной реализации своих потенциальных возможностей, а трудовые коллективы — в использовании внутренних резервов производства. Как правило, уровень оплаты труда слабо увязывается с его результативностью. Имеет место уравнительность в распределении, незначительны различия в дифференциации доходов от трудовой деятельности рабочих и специалистов, работников разной квалификации.

Опережающие темпы роста производительности труда по сравнению с темпами повышения заработной платы должны обеспечивать реализацию ее стимулирующей роли. Мера, качество, напряженность и интенсивность труда должны соответствовать его оплате. Основная цель системы стимулирования труда — реализация интересов предприятия, к которым относятся повышение производительности труда, снижение себестоимости продукции, интенсификация сбыта. Но для достижения этого требуется согласование интересов предприятия и интересов работников (признание результатов их труда, причем не только в материальном выражении, возможность самореализации и т. п.).

Оценка экономического потенциала с позиции эффективности использования ресурсов организации является наиболее применимой в современных условиях. Однако на экономический потенциал большое влияние оказывает внешняя среда, и к этому в первую очередь следует отнести уровень конкуренции. Особенно это актуально для розничных торговых предприятий, где помимо ресурсного потенциала на первое место выходит качество обслуживания покупателей, уровень и квалификация специалистов маркетинга и менеджмента.

На основании изложенных основ экономического потенциала организации перейдем к практическому исследованию.

Глава 2. Аналитические аспекты розничного торгового предприятия ООО «Башмачный рай»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Башмачный рай»

Общество с ограниченной ответственностью «Башмачный Рай» зарегистрировано «02» августа 2001 г. Регистрационной палатой администрации г. Липецка, Свидетельство № 6186.

Общество с ограниченной ответственностью «Башмачный Рай» является правопреемником имущественных и неимущественных прав и обязанностей Общества с ограниченной ответственностью «Башмачок — Л».

Полное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Башмачный Рай». Сокращенное наименование общества: ООО «Башмачный Рай». Местонахождение общества: 398 059, г. Липецк, пл. Коммунальная, д. 9, ком. 216 «Б».

Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и равен 20 000 (двадцать тысяч) рублей.

В образовании Уставного капитала участвуют:

1. Выволокин Евгений Алексеевич — номинальная стоимость доли 6 600 рублей, что составляет 33% Уставного капитала.

2. Выволокин Александр Алексеевич — номинальная стоимость доли 6 700 рублей, что составляет 33,5% Уставного капитала.

3. Бабкин Андрей Иванович — номинальная стоимость доли 6 700 рублей, что составляет 33,5% Уставного капитала.

Сформированный Уставный капитал в размере 10 000 рублей увеличен до размера 20 000 рублей за счет номинальной стоимости долей участников Общества с ограниченной ответственностью «Башмачок — Л», реорганизованного в форме присоединения к Обществу с ограниченной ответственностью «Башмачный Рай», и оплачен полностью.

Целью общества является извлечение прибыли.

Основным видом деятельности Общества является — оптовая и розничная торговля, посреднические, коммерческие и обменные операции, маркетинг, а также иная деятельность, не запрещенная действующим законодательством.

Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым обществом самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

Имущество Общества состоит из основных средств, прочих внеоборотных активов, запасов и затрат, денежных средств, расчетов и прочих активов. Источниками формирования имущества Общества являются собственные, заемные и привлеченные средства. К собственным средствам относятся уставной капитал, специальные денежные фонды, определяемые учетной политикой Общества, целевое финансирование и нераспределенная прибыль.

К заемным средствам относятся долгосрочные краткосрочные кредиты банков и займы. К привлеченным средствам относятся расчеты и прочие пассивы.

Высшим органом управления общества является общее собрание его участников. Текущее руководство деятельностью общества осуществляется подотчетным общему собранию участников Директором (единоличным исполнительным органом).

К компетенции Директора относятся все вопросы руководства текущей деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания участников. Директор организует выполнение решений общего собрания участников.

Директор без доверенности действует от имени общества, в том числе:

осуществляет оперативное руководство деятельностью общества;

имеет право первой подписи под финансовыми документами;

распоряжается имуществом общества для обеспечения его текущей деятельности;

представляет интересы общества как в РФ, так и за ее пределами, в том числе в иностранных государствах;

заключает и расторгает трудовые договоры с работниками общества, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания;

назначает своих заместителей, распределяет обязанности между ними, определяет их полномочия;

совершает сделки от имени общества;

организует ведение бухгалтерского учета и отчетности общества;

представляет ежегодный отчет и другую финансовую отчетность в соответствующие органы;

исполняет другие функции, необходимые для достижения целей деятельности общества и обеспечения его нормальной работы, в соответствии с действующим законодательством и уставом общества.

Прибыль (доход), остающаяся у общества после уплаты налогов, иных платежей и сборов в бюджет и внебюджетные фонды, поступает в полное его распоряжение и используется обществом самостоятельно.

Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении чистой прибыли между участниками.

Прибыль общества, предназначенная для распределения между всеми его участниками, распределяется пропорционально размерам их долей в уставном капитале.

Общество самостоятельно устанавливает организационную форму бухгалтерской работы, определяет форму и методы бухгалтерского учета при соблюдении общих методологических принципов, разрабатывает систему внутрипроизводственного учета, отчетности и контроля.

Общество разрабатывает на предстоящий год учетную политику (методики) отражения отдельных хозяйственных операций и оценки имущества в пределах прав, предусмотренных Положением о бухгалтерском учете и отчетности.

Организационная структура общества представлена на рисунке 4. Из рисунка видно, что высшим органом управления общества является общее собрание его участников. Текущее руководство деятельностью общества осуществляется директором, которому подчинены коммерческий, финансовый директора и главный бухгалтер. Следует отметить, что в данной организации работают маркетолог и менеджер по рекламе, т. е. руководство заботиться о исследовании спроса покупателей и продвижении на рынке своей продукции.

Рис. 4. Организационная структура ООО «Башмачный рай»

Рассмотрим финансовые результаты деятельности ООО «Башмачный рай» за 2005;2007 годы по данным отчетности. Показатели финансово-экономической деятельности представлены в таблице 1.

По данным таблицы видно, что выручка от продажи товаров в 2006 г. увеличилась на 41%, а в 2007 г. еще на 36% и составила 47 760 тыс. руб.

Таблица 1

Экономические показатели работы ООО «Башмачный рай»

В то же время, в 2006 г. прибыль от продаж спала на 6% по сравнению с 2005 г., это связано с тем, что себестоимость проданных товаров в 2006 г. увеличилась на 52%. В 2007 г. прибыль от продаж увеличилась на 20% и составила 9743 тыс. руб. Таким образом, рентабельность продаж в 2005 г. составила 34,4%, в 2006 г. — 23,2%, а в 2007 г. — 20,4%. Соответственно, наблюдается и тенденция к снижению чистой прибыли, в 2006 г. она уменьшилась на 18%, а в 2007 г. еще на 15% и составила 5366 тыс. руб. Что объясняется значительным количеством конкурентов на рынке.

Рентабельность предприятия за отчетный год составила 14,6%, что является неплохим показателем, но по сравнению с предыдущими годами она упала почти в 3 раза.

При этом совокупный капитал увеличился в 2007 г. на 8050 тыс. руб. или 28% (рисунок 5).

Рис. 5. Динамика показателей чистой прибыли и собственного капитала ООО «Башмачный рай»

Как показал анализ, валовая прибыль ООО «Башмачный рай» имеет тенденцию к росту, в 2006 г. она увеличилась на 28% и составила 15 032 тыс. руб.

Рис. 6. Динамика показателей валовой прибыли и прибыли от продаж В 2007 г. произошел рост валовой прибыли на 2840 тыс. руб. (19%) и составила 17 872 тыс. руб. (рисунок 6). При этом, прибыль от продаж, в 2006 г. снизилась на 16%, но уже в 2007 г. выросла на 20% по сравнению с 2006 г. и составила 9743 тыс. руб.

Динамика выручки от продаж товаров и себестоимости представлена на рисунке 7.

Рис. 7. Динамика выручки и себестоимости проданных товаров Исследование показало, что себестоимость товаров растет большими темпами, чем выручка от продажи. Так, в 2006 г. выручка выросла на 41%, а себестоимость на 52%, в 2007 г. темп роста выручки составил 36%, а себестоимости — 48%.

Рассмотрим показатели экономической эффективности ООО «Башмачный рай» поквартально за последние 2 года. Из рисунка 8 видно, что выручка от продаж имеет тенденцию к росту на протяжении всего года, линия роста 2007 г. практически составляет прямую линию. Данные за 9 месяцев работы в 2006 году свидетельствуют, что темп роста выручки снизился и имеет место изгиба на графике. В целом, за 2007 год объем выручки увеличился на 35%.

Рис. 8. Показатели выручки от продаж товаров поквартально в 2006;2007 гг.

Рис. 9. Показатели выручки от продаж товаров и прибыли в 2007 г.

Динамику выручки от продажи и прибыли в 2007 г., можно проследить на рисунке 9. Данные показывают, что темп роста выручки намного превышает темп роста прибыли от продажи товаров.

Рис. 10. Динамика чистой прибыли ООО «Башмачный рай» за 2006;2007 год Из рисунка 10 видно, что в I полугодии чистая прибыль в течении двух лет имеет одинаковый темп развития, а по итогам 9 месяцев в 2006 г. наблюдается спад, а в 2007 г., наоборот рост темпа прибыли. По итогам 2007 года ООО «Башмачный рай» получил значительно меньшую чистую прибыль по сравнению с 2006 г. Рентабельность ООО «Башмачный рай» в 2007 г. составила 14,6%, что говорит об эффективности развития организации.

Таким образом, исследуемая организация ежегодно увеличивает объемы реализации, при этом не смотря на обострение конкуренции поддерживает высокий уровень рентабельности. Экономический потенциал современного торгового предприятия характеризуется наличием и эффективностью использования торговых площадей и торгового оборудования, трудовых ресурсов, а также развитой системой маркетинговых исследований и управлением ассортиментом товаров.

Перейдем к рассмотрению ресурсного потенциала торгового предприятия как основы экономического потенциала организации.

2.2 Анализ ресурсного потенциала организации Основой экономического потенциала являются основные виды ресурсов. В торговле в первую очередь это трудовые ресурсы и основные средства, а во вторую это ассортимент и наличие товарных ресурсов.

К трудовым ресурсам относится та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками труда в соответствующей отрасли. Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности производства. В частности, от обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, машин, механизмов и как результат — объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.

Основными задачами управления трудовыми ресурсами являются следующие:

изучение и оценка обеспеченности предприятия и его структурных подразделений трудовыми ресурсами в целом, а также по категориям и профессиям;

определение и изучение показателей текучести кадров;

выявление резервов трудовых ресурсов, более полного и эффективного их использования.

Источники информации для анализа: план экономического и социального развития предприятия, статистическая отчетность по труду ф. № 1-т «Отчет по труду», приложение к ф. № 1-т «Отчет о движения рабочей силы, рабочих мест», данные табельного учета и отдела кадров.

Обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами определяется сравнением фактического количества работников по категориям и профессиям с плановой потребностью. Особое внимание уделяется анализу обеспеченности предприятия кадрами наиболее важных профессий. Необходимо анализировать и качественный состав трудовых ресурсов по квалификации. Проанализируем в таблице 2 обеспеченность персоналом ООО «Башмачный рай».

Таблица 2

Обеспеченность и структура персонала ООО «Башмачный рай» в 2007 г.

При анализе обеспеченности персоналом предприятия можно сделать следующие выводы об изменении качественного состава рабочей силы. В 2007 г. численность персонала по плану должно было составить 56 человек, что на семь единиц больше фактической численности. Это связанно с тем, что на предприятии потребность в продавцах консультантах возникает по мере роста ассортимента и товарооборота, а в следствии не полного использовании торговых площадей нет необходимости полностью комплектовать, причем это относиться только к должностям с низкой квалификацией, поэтому при определенных условиях укомплектовать предприятие полностью не составит труда.

Наибольший удельный вес в общей численности персонала составляют работники (62,50%), которые обеспечивают весь торговый процесс, большую из них часть составляют продавцы-консультанты 46,43%. Наименьший удельный вес водители и служащие, по 3,57%.

Аппарат управления представлен зав. магазинами, директором, коммерческим и финансовым директором, главным бухгалтером и бухгалтерией, менеджером по рекламе и зав.складом. Это составляет в структуре 28%. Численность аппарата управления вполне обоснована так как общество имеет развитую сеть состоящую из 6 магазинов территориально находящихся в 3 областях.

Для характеристики движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей:

коэффициент оборота по приему рабочих Кпр = Чпр/ Чср, (1)

где Чпр — численность принятых на предприятие работников;

Чср — среднесписочная численность работников.

коэффициент оборота по выбытию:

Кв = Чвыб/ Чср, (2)

где Чвыб — численность выбывших работников;

коэффициент текучести кадров Кт = Чувол/ Чср, (3)

где Чувол — число человек уволенных по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины;

коэффициент постоянства персонала Кпс = Чпрор весь год / Чср, (4)

где Чпрор весь год — численность работников проработавших весь год Так же в целях управления трудовыми ресурсами необходим анализ движения рабочей силы для выяснения причин текучести кадров, который представлен в таблице 3.

Из таблицы видно, что по сравнению с 2005 годом увеличилось число принятых и сократилось число уволенных работников, однако при этом как в 2006 году, так и 2007 году среднесписочная численность работников постоянно увеличивается хоть и так значительно (рост составил 30%)

В 2006 году выбыло на 5 человек меньше, основная причина смена места работы по собственному желанию (5 человек). За нарушение трудовой дисциплины уволены 3 человека, что связано с нарушениями в работе с наличными денежными средствами и недостачами.

Таблица 4

Движения персоанала ООО «Башмачный рай» за 2006;2007 гг.

На анализируемом предприятии в отчетном году увеличился коэффициент приема на 0,03, при этом снизился в два раза коэффициент по выбытию. Коэффициент текучести кадров вырос, а постоянства снизился, однако это связано с ростом среднесписочного состава организации при этом число работников в абсолютном выражении проработавшим полный год увеличилось на 5 человек, при этом 72% из них работают третий год. Наибольшая текучесть кадров по продавцам консультантам и кассирам.

Наличие работников с большим стажем хорошо отражается на деятельности предприятия, так как работники имеют многолетний опыт работы, и нет необходимости обучать вновь прибывших работников специфике работы.

Основной оценкой использования трудовых ресурсов является производительность труда. Для оценки применяется система следующих показателей:

обобщающие показатели. К ним относятся среднегодовая, среднедневная и среднечасовая выработка продукции одним рабочим, а также среднегодовая выработка продукции на одного работающего в стоимостном выражении.

частные показатели — это затраты времени на производство единицы продукции определенного вида (трудоемкость продукции) или выпуск продукции определенного вида в натуральном выражении за один человека — день или человека — час.

вспомогательные показатели. Характеризуют затраты времени на выполнение единицы определенного вида работ или объем выполненных работ за единицу времени.

При анализе производительности труда стоят следующие задачи:

дается оценка степени выполнения бизнес-плана по росту производительности труда;

изучается динамика роста производительности труда;

исследуется влияние роста производительности труда на величину достигнутого прироста объема товарооборота;

определяется влияние на изменение производительности труда интенсивных факторов;

определяется влияние на изменение производительности труда экстенсивных факторов;

рассчитываются резервы увеличения производительности труда.

Наиболее обобщающим показателем производительности труда в торговле является среднегодовой товарооборот на одного торгового работника. Величина его зависит не только от выработки торгового работника, но и от удельного веса последних в общей численности всего персонала, а так же от количества отработанных ими дней и продолжительности рабочего дня.

По данным таблицы 5 можно сделать следующий вывод, что объем товарооборота повысился за 2007 г. на 12 583 тыс. руб. или 36%. Среднесписочная численность всего персонала выросла на 30%, в том числе торгового персонала на 41%. Количество фактически отработанного времени всеми работниками за год повысилось на 32%.Время работы одного торгового работника осталось на том же уровне.

Таблица 5

Оценка показателей производительности труда ООО «Башмачный рай» за 2006;2007 г.

Объем товарооборота на 1 одного работающего вырос на 4%, а вот рост торговых работников привел к тому что товарооборот на 1 торгового работника составил 96% от уровня прошлого года. Сократились и среднедневная и среднечасовая выработки. Однако прирост работников отразился на снижении производительности, но при этом прирост товарооборота привел к росту прибыли от продаж на 19,6%, при этом в 2007 году высока доля новых торговых работников, которые в полной мере не реализовали свой экономический потенциал в полной мере из-за отсутствия опыта.

Анализ использования трудовых ресурсов на предприятии, уровня производительности труда необходимо рассматривать в тесной связи с оплатой труда. С ростом производительности труда создаются предпосылки для повышения уровня его оплаты. При этом средства на оплату труда нужно использовать таким образом, чтобы темпы роста производительности труда обгоняли темпы роста его оплаты. Только при таких условиях создаются возможности для наращивания темпов расширенного воспроизводства.

Рассмотрим тенденции в фонде оплаты труда за последние три года в таблице 6.

Таблица 6

Динамика фонда заработной платы ООО «Башмачный рай»

Объем товарооборота растет, при этом рост фонда оплаты труда так же имеет тенденции к росту. В 2006 году темп роста фонда оплаты труда составил 89,1%, а в 2007 году 21,7%, в отношении к товарообороту фонд оплаты труда составил в 2007 году 7,8%, в 2005 году данный показатель был на уровне 9,9%. Среднемесячная заработная платы растет, однако в 2007 году она снизилась на 6,5% (значительное увеличение персонала) и составила 5543 тыс. руб.

Оценка их состава, технического состояния и использования объектов является одним из важнейших аспектов аналитической работы на предприятии, так как именно через основные средства происходит материальное воплощение научно-технического прогресса — главного фактора повышения эффективности производства и торговой деятельности.

Проведение анализа обеспеченности предприятия основными фондами предполагает установление их объема, динамики, состава, структуры и технического состояния. Источниками информации являются данные аналитического учета и показатели финансовой отчетности предприятия.

Анализ основных средств начинается с анализа наличия, структуры и движения основных средств на предприятии.

При проведении анализа обеспеченности хозяйствующего субъекта основными средствами необходимо изучить: достаточно ли у предприятия основных фондов, какого их наличие, состав, динамика, структура, качественное и техническое состояние, уровень производства, коммерческой деятельности и степень их организации.

Таблица 7

Состав и динамика основных средств ООО «Башмачный рай», тыс.руб.

По данным таблицы 7 за анализируемый период наблюдается увеличение стоимости объектов основных средств в сумме 372 тыс. руб. или 3,47%. Наибольшее увеличение стоимости произошло по машинам и оборудованию на 628 тыс. руб. или 21,0%. Также были приобретены транспортные средства в сумме 144 тыс. руб. Так как объект исследования переоценку объектов основных средств не проводит, то увеличение стоимости связано, прежде всего, с ростом производственной мощности предприятия, осуществлением капитальных вложений и обновлением технической базы. ООО «Башмачный рай» постоянно расширяет свою деятельность за счет ввода в эксплуатацию новых торговых точек, проводит реконструкцию и капитальный ремонт зданий и сооружений, там самым увеличивая торговую площадь, при этом обеспечивая комфорт и удобство обслуживания покупателей.

Перейдем к рассмотрению структуры основных фондов. Это необходимо для выявления резервов повышения эффективности их использования на основе оптимизации структуры. Оценка изменений в структуре основных средств предприятия занимает довольно важное место, так как показатели структуры во многом влияют на эффективность использования объектов и конечные результаты коммерческой деятельности в целом.

Таблица 8

Структура объектов основных средств ООО «Башмачный рай» за 2005;2007 гг.

Значительных изменений в структуре основных фондов не произошло. При этом доля зданий и сооружений в структуре сократилась за последние 2 года более чем 8%, а доля машин и оборудования при этом выросла на 1.2%.

Наибольший удельный вес в структуре основных фондов занимает пассивная часть, так как сфера торговли должна в полной мере быть обеспечена торговыми площадями. Активная часть основных фондов, машин, оборудования, инструментов имеет меньшую долю, однако характеризуется значительным приростом. Это связано с процессом полной автоматизации розничной торговли с применением контрольно-счетной техники и технологией штрихкодирования товаров.

Эффективность использования основных средств оценивается в зависимости от их вида, принадлежности, характера участия в производственном процессе, а также их назначения. Анализ качественного состояния основных средств начинают определения уровня их физического износа, который зависит от качества основных средств, их технического совершенствования; особенностей технологического процесса; времени их действия; степени защиты основных средств от внешних условий; качества ухода за основными средствами и их обслуживания, от классификации рабочих и их отношения к основным средствам. Коэффициент физического износа основных средств характеризуют качество, чем ниже коэффициент износа и выше коэффициент годности, тем лучше техническое состояние объектов.

Для изучения движения и технического состояния объектов основных средств рассчитывают коэффициенты обновления, выбытия и прироста.

Объем товарооборота зависит от доли новых, более совершенных средств труда. В связи с этим для характеристики технического состояния основных средств рассчитывают коэффициент обновления. Степень интенсивности выбытия основных средств из производства характеризует коэффициент выбытия объектов.

Данные коэффициенты отражают интенсивность обновления и выбытия основных фондов предприятия за отчетный период в сфере производства.

По данным таблицы 9 коэффициент обновления в 2006 году составлял 71,37%, а 2007 году 1,34%, что является весьма положительным причем коэффициент выбытия на протяжении последних лет остается крайне низким 2005 год -2,51%, 2006 год — 6,19%.

Значительный прирост основных средств в 2006 году говорит о повышении рыночной активности ООО «Башмачный рай». Коэффициент годности в 2007 году составил 67,73%, что говорит значительном экономическом потенциале заложенном в основных средства ООО «Башмачный рай».

Следующим этапом анализа, с целью выявления возможных резервов повышения эффективности использования основных средств на предприятии, является расчет и оценка основных показателей, характеризующих роль средств труда в торгово-коммерческом процессе.

Таблица 9

Характеристика состояния основных средств ООО «Башмачный рай»

В условиях рыночных отношений происходит конкурентная борьба между организациями, а наибольшего успеха добиваются те, которые эффективнее используют свои ресурсы. Эффективность использования основных фондов на предприятии характеризуется показателями фондоотдачи, фондоемкости, рентабельности, относительной экономии, производительности труда, фондовооруженности.

Фондоотдача — обобщающий показатель использования производственных основных средств, на величину и динамику которой влияют многие факторы, зависящие и не зависящие от предприятия (структура основных средств, изменение структуры выпуска продукции). Интенсивный путь ведения хозяйства предполагает систематический рост фондоотдачи за счет увеличения производительности машин и оборудования, сокращения их простоев, технического совершенствования производственных основных средств.

Фондовооруженность характеризует объем технической вооруженности, приходящейся на среднее число производственных рабочих или на одно рабочее место. Этот показатель будет наиболее точным при условии, если в сумму основных средств не включать стоимость зданий и сооружений.

Важным показателем эффективности использования основных средств является рентабельность. Рентабельность основных средств — это отношение полученной прибыли к средней величине основных средств. Этот показатель показывает, какую прибыль получает предприятие с каждого рубля, вложенного в основные средства.

Сгруппируем данные в таблице 10 и определим уровень эффективности использования основных средств.

Основным показателем характеризующим эффективность торговой деятельности является объем товарооборота торгового предприятия, поэтому этот показатель и будем рассматривать для анализа использования основных средств. Таварооборот вырос на 35%, прибыль от продаж на 19%, среднегодовая стоимость основных средств выросла на 50%, средснесписочная численность на 13%. На этом фоне производительность труда осталась фактически на том же уровне, фондоотдача товарооборота снизилась на 10%, фондовоооруженность труда выросла на 15,9%. Снижение рентабельности с 23% до 20% и рост среднегодовой стоимости основных средств привели к снижению фондорентабельности до 89,5%, однако показатели эффективности использования основных средств высоки, тем более что обеспечение труда в расчете на одного работника увеличилось что говорит о повышении экономического потенциала заложенного в основные фонды организации.

Таблица 10

Исходные данные для анализа фондоотдачи ООО «Башмачный рай», тыс. руб.

Проведенное исследование говорит о все возрастающем экономическом потенциале за счет ресурсов организации, однако как отмечалось выше при наличии основной ресурсной база в торговых организациях на первый план выходят объем и ассортимент товаров. Перейдем к их рассмотрению.

2.3 Анализ ассортимента товаров, как основы экономического потенциала торговой организации Обеспечение необходимого уровня обслуживания покупателей и роста основных экономических показателей деятельности торгового предприятия в значительной степени зависит от правильного формирования ассортимента товаров в его магазинах.

Отсутствие в торговле нужных товаров, их узкий, нестабильный или несоответствующий запросам потребителей ассортимент порождают неудовлетворенный спрос, что отрицательно сказывается на эффективности торговли.

Велика роль ассортиментной политики в конкурентном соперничестве. Чем больше в продаже товаров разных наименований, удовлетворяющих потребности покупателей, тем сильнее конкурентные позиции торгового предприятия в рыночной торговле.

Торговому ассортименту присуще такое понятие, как сбалансированность. Сбалансированным является ассортимент, сочетающий различные виды и разновидности товаров в группе и разные группы товаров в розничном торговом предложении. Товарный ассортимент формируется на основе спроса и предназначения целевых рынков товаров. Спрос покупателей и ассортиментная номенклатура взаимосвязаны. Изменения в спросе сопровождаются изменениями в ассортименте и отражаются на его сбалансированности.

Формирование товарного ассортимента — это установление в определенном порядке конкретной номенклатуры товаров, образующих необходимую их совокупность для розничной торговли. К факторам, влияющим на этот процесс, относятся: принципы формирования ассортимента, профиль торгового предприятия, потребительские комплексы, товарная классификация, стадия жизненного цикла товара, устойчивость товарного ассортимента (таблица 11). Эти факторы при формировании товарного ассортимента находятся во взаимодействии. Их сочетание зависит от характера спроса, предъявляемого покупателями, конкретного профиля розничного торгового предприятия и условий его функционирования.

Таблица 11

Факторы, влияющие на формирование ассортимента товаров розничного торгового предприятия

В процессе подбора для магазина необходимого ассортимента товаров следует руководствоваться рядом общих принципов. Важнейшим принципом формирования ассортимента товаров является обеспечение его соответствия характеру спроса, предъявляемого избранными для обслуживания контингентами покупателей.

Так как успешное проникновение и закрепление торгового предприятия на потребительском рынке связано с поиском и полнотой освоения той или иной ниши, формированию конкретного ассортимента товаров, соответствующему параметрам этой рыночной ниши, отводится первостепенная роль.

Рациональное построение ассортимента товаров в магазине предусматривает комплексное удовлетворение спроса покупателей в рамках избранного сегмента потребительского рынка. Осуществление этого принципа предполагает формирование ассортимента товаров с учетом комплексности их потребления в рамках определенных потребительских комплексов.

Такой принцип формирования ассортимента позволяет создать большие удобства для покупателей, облегчает им процесс ознакомления с предлагаемыми к продаже товарами, сокращает затраты времени на осуществление покупок, способствует совершению «импульсивных покупок».

Важным принципом формирования ассортимента товаров в магазине является обеспечение достаточной его широты и глубины. Под широтой ассортимента понимают число товарных групп и подгрупп, входящих в формируемый ассортиментный перечень, а под глубиной — число разновидностей товаров по отдельным потребительским или качественным признакам (фасонам, моделям, размерам и другим показателям). Широта и глубина ассортимента товаров в магазине зависят от ряда факторов, важнейшими из которых являются форма его товарной специализации, размер торговой площади, а также состояние предложения на потребительском рынке.

Одним из важных принципов формирования ассортимента товаров является обеспечение его устойчивости. Устойчивый ассортимент товаров в магазине обусловливает сокращение затрат времени покупателей на поиск товаров, позволяет стандартизировать все важнейшие торгово-технологические процессы и операции и организовать их выполнение с минимальными затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

И, наконец, одним из принципов правильного формирования ассортиме-нта товаров в магазине является обеспечение условий рентабельной его деятельности.

В условиях перехода к рыночной экономике рентабельность является не-обходимым условием функционирования любого торгового предприятия. В связи с этим при построении ассортимента необходимо учитывать издержко-емкость и налогоемкость реализации отдельных групп товаров, возможные размеры торговых надбавок, оборачиваемость запасов и другие экономические факторы.

Процесс формирования ассортимента товаров в магазине с учетом рассмотренных принципов осуществляется по следующим четырем этапам:

1. Определяется перечень основных групп и подгрупп товаров, реализуемых в магазине;

2. Осуществляется распределение отдельных групп и подгрупп товаров в разрезе потребительских комплексов и микрокомплексов;

3. Определяется количество видов и разновидностей товаров в рамках отдельных потребительских комплексов и микрокомплексов (в разрезе отдельных групп и подгрупп товаров);

4. Разрабатывается конкретный ассортиментный перечень товаров для данного магазина, предлагаемый для реализации обслуживаемым контингентам покупателей.

Перечень основных групп и подгрупп товаров, реализуемых в магазине, зависит от формы его товарной специализации и специфики обслуживаемого контингента покупателей.

Наряду с постоянными в рамках потребительских комплексов могут быть организованы сезонные микрокомплексы. Они организуются, как правило, в канун праздников или в период осенне-зимнего или весенне-летнего сезона за счет сокращения площади постоянных микрокомплексов. В отдельных случаях в рамках потребительского комплекса может быть предусмотрена специальная площадь для организации сезонных микрокомплексов.

Следующим этапом формирования ассортимента является определение количества реализуемых разновидностей товаров по их отличительным особенностям, т. е. его глубины. Основой для определения количества разновидностей товаров в магазинах различных форм товарной специализации является размер площади торгового зала и состояние предложения товаров на региональном потребительском рынке.

Заключительным этапом формирования ассортимента является разработка конкретного перечня товаров, реализуемых в магазине.

Основой для разработки конкретного ассортиментного перечня товаров в рамках отдельных их групп, подгрупп и определенного количества разновид-ностей являются материалы изучения спроса на товары на данном региональ-ном потребительском рынке и результаты внутригруппового анализа оборачиваемости товарных запасов.

Наряду с правильным формированием ассортимента товаров важной задачей является обеспечение его устойчивости. Одним из показателей, характеризующих устойчивость ассортимента товаров в магазине (используемых при оценке уровня обслуживания покупателей), является коэффициент устойчивости, определяемый по формуле:

Ку = 1 — On/п х а, (5)

где Ку — коэффициент устойчивости ассортимента товаров в определенном периоде;

O1,O2,…On — количество разновидностей товаров, отсутствующих в продаже в момент проверок (из предусмотренных разработанным ассортиментным перечнем товаров);

а — количество разновидностей товаров, предусмотренных разработанным ассортиментным перечнем;

п — количество проверок.

При расчете коэффициента устойчивости из ассортиментного перечня следует исключать товары сезонного спроса, которые в период проверки не реализуются.

В период с января по март 2008 г. были проведены три проверки соот-ветствия реализуемого ассортимента обуви ассортиментному перечню. В результате проверок выявлено, что в ООО «Башмачный рай» ассортиментный перечень соблюдается в полном объеме, так как не было отклонений реалиизу-емого ассортимента от предусмотренного ассортиментного перечня. Таким об-разом, рассчитанные на основе проверок коэффициенты полноты и устойчивости ассортимента равны единице:

Кп = 19 / 19=1, Куст =1.

Следовательно, ассортимент исследуемого предприятия можно считать полным и достаточно устойчивым. В случае выявления отсутствия в продаже товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем, в ООО «Башмачный рай» принимают меры к завозу их в магазин.

Проведем анализ ассортимента товаров ООО «Башмачный рай».

Ассортиментный перечень товаров ООО «Башмачный рай» на 01.01.2008 г. представлен в таблица 12.

Магазин предлагает более 100 моделей обуви разных фирм производителей, где основную массу занимает обувь фирмы JANITA. Но кроме нее представлена обувь фирм OY AVEC-Shoe Ltd. и PomarFin. Обувь выполнена согласно требованиям высшего качества, изготовлена с использованием первосортных материалов. Изготовление согласно стандартам и техническим характеристикам, высококачественная кожа, отличный овечий мех или заменяющие его современные высокотехнологичные материалы. В магазине предлагается обувь из Германии летнего ассортимента фирмы Rieker и модельная обувь фирмы Peter Kaiser, а также детская обувь производства Россия.

Таблица 12

Ассортиментный перечень товаров ООО «Башмачный рай»

Как показал анализ, процентное соотношение товаров распределилось неравномерно. Например, в 2006 г. доля женской обуви составила 59%, мужской обуви — 24%, детской — 10%, а сумки всего 7% (рис. 11.)

Рис. 11. Доли групп товаров в ассортиментном перечне ООО «Башмачный рай» в 2006 г.

Рис. 12. Доли групп товаров в ассортиментном перечне ООО «Башмачный рай» в 2007 г.

В 2007 г., доля женской обуви увеличилась на 8% и составила 67%, мужской обуви — 18,6%, детской — 8,3%, сумки — 6% (рис.12).

Из рисунка 13 видно, что в 2006 г. доля женской обуви в общем ассортименте снизилась по сравнению с 2005 г. на 4%.

Рис. 13. Динамика распределения товаров ООО «Башмачный рай» в 2005;2007 гг.

Данный фактор явился отрицательным моментом деятельности предприятия. Причиной тому послужило то, что предлагаемая магазином ООО «Башмачный рай» обувь зачастую не соответствует современному направлению моды, кроме того, недостаточно широк ассортимент таких видов обуви, как полуботинки, полусапожки, сапожки. Немаловажным фактором является ценовой аспект проблемы. Уровень цен на обувь в магазине ООО «Башмачный рай» высокий, поэтому потребители не имеют возможность покупать обувь в магазине и отдают предпочтение вещевому рынку.

В 2007 г. доля женской обуви вновь возросла и составила 67%. Показатель мужской обуви в 2007 г. снизился на 5% и составил 18,6%. Это можно объяснить тем, что объем предложения по данному виду обуви был незначителен. Доля детской обуви на протяжении последних трех лет, является относительно стабильной и колеблется от 8,3 до 10,0%. Доля сумок в 2006 г. была наивысшей и составила 6,5%, в 2007 г. она снизилась до 6,10%. Причиной тому послужил высокий уровень цен на данный вид товара. Доли распределения товарных групп и их подгрупп в денежном выражении представлены в таблице 13.

Таблица 13

Динамика распределение товаров ООО «Башмачный рай» в 2005;2007 гг.

Исследование показало, что в 2007 г. в группе «женская обувь» сапоги из натуральной кожи занимают ведущую роль и в денежном выражении составляют 2925 тыс. руб. Это связано с тем, что в данный период ассортимент и качество данных видов обуви соответствовали спросу населения.

В группе «мужская обувь» наибольшая сумма приходиться на полуботинки из натуральной кожи (708 тыс. руб.), в детской обуви — кроссовки (423 тыс. руб.), для сумок — сумки из заменителя кожи.

В сложившейся ситуации товароведам ООО «Башмачный рай» рекомендуется увеличить объем закупок модельной обуви на высоком и особо высоком каблуке, поскольку это приведет к повышению спроса на обувь и привлечению в магазин молодежи.

Рост объема товарных запасов можно объяснить тем, что в последнее время кожаная обувь приобретается населением города Липецка на вещевом рынке, так как на рынке представлен более широкий ассортимент обуви и за частую более доступные цены. Все это ведет к росту конкуренции со стороны рынка, в результате чего реализации обуви в магазине ООО «Башмачный рай» сокращается, что приводит к замедлению товарооборачиваемости в магазине.

Таким образам, в сложившейся ситуации ООО «Башмачный рай» требуется полностью пересмотреть ассортиментную политику проводимую предприятием.

Следует расширить ассортимент по таким видам как, полуботинки, полусапожки, ботинки, закупать обувь для всех групп населения, особенно увеличить объем закупок обуви для молодежи, которая соответствовала бы современному направлению моды.

Также, необходимо обращать внимание на качество обуви и ее внешний вид при закупке данного товара.

Руководителю фирмы также необходимо помнить не только о широте и глубине ассортимента, но и об его упорядочении. Тот товар, который продается с большим трудом или не продается совсем, то есть «залежалый товар», следует изымать, заменять более ходовым.

Глава 3. Основные направления повышения эффективности использования экономического потенциала организации

3.1 Исследование спроса потребителей торгового предприятия Спрос — это сложное социально-экономическое явление. К его основным слагаемым, или детерминантам, относятся: потребительские требования, мотивы покупки, платежеспособность потребителей, объем спроса, динамика цен. Цели изучения спроса — аналитический учет всей его структуры и использование результатов в коммерческой работе торгового предприятия.

Оценка складывающегося спроса базируется на совокупности информации, полученной в результате обследования (опроса) потребителей продукции.

Носителям информации свойственны определенные признаки и предназначение. Социально-экономическая информация представляет собой данные о потребностях и покупательской способности, тенденциях развития спроса и его зависимости от социального положения покупателей (уровня доходов, денежного эквивалента, жизнеобеспеченности). Субъективно-психологическая информация характеризует мотивы приобретения товаров, отказа от покупок, устойчивость вкусов и привычки покупателей. Товароведческая информация отражает потребительские оценки свойств товаров, параметры их качества, отношения покупателей к форме и отделке изделий, требования к расфасовке и упаковке, Определенную группу представляет социально-демографическая информация, характеризующая контингент покупателей, сведения о месте их проживания, возрасте и семейном положении. Опрос населения дает возможность получить также информацию о конкретных условиях продажи товаров, режиме и распорядке работы торговых предприятий, обслуживании покупателей, эффективности рекламных мероприятий и др. Следует отметить, что спрос и предложение — наиболее важные категории товарного рынка. Определяющим условием состояния рынка является соотношение спроса и предложения. Особенностью спроса является рост его величины, или объема, при снижении цены товара. Между ценой и величиной спроса на продаваемую продукцию существует взаимная связь. Во-первых, для потребителя цена представляет собой своеобразный барьер: чем выше стоимость товара, тем меньше он покупается, что обусловливается адекватным объемом продаж. Во-вторых, при снижении цены товар становится более доступным, число потребителей растет одновременно с объемом продаваемого товара.

Предложение — это количество продукции, предоставляемой к продаже товаропроизводителем в течение определенного периода. Оно выражает связь между ценой и количеством предлагаемого товара: с повышением цены возрастает величина предложения, и наоборот. Исследования, проведенные в целях изучения этих процессов на формирующихся российских рынках, подтверждают, что наш потребитель ведет себя так же, как и зарубежный, т. е. в соответствии с законом спроса и предложения. Рассмотрим модель рыночного равновесия спроса и предложения и его изменения в зависимости от времени (рисунок 14). Рыночный механизм взаимодействия характеризуется спросом, предложением и ценой. Аргументом в поведении потребителя является цена, а функцией — объем спроса. Кривая цены спроса, или кривая спроса, выражается DD, а кривая цены предложения, или кривая предложения, — SS. Равенство объемов спроса и предложения достигается в точке Е пересечения кривых спроса и предложения, а равенство цен — в точке РЕ (равновесная цена). В точке равновесия Е валовая выручка равна произведению цены равновесия на соответствующий ей объем продаж РЕ qЕ Производителю невыгодны дальнейшее повышение цены товара и расширение предложения, поскольку это приведет к снижению спроса.

Рассмотрим действие рыночного механизма равновесия при краткосрочном и долгосрочном периодах.

Рис. 14. Модель рыночного равновесия спроса и предложения и его изменения в зависимости от времени Предположим, что в результате возросших доходов населения увеличился спрос на данный товар. На рисунке 14 такая ситуация изображена новой кривой спроса D’D'. При увеличении спроса нарушится равновесие, что приведет в движение рыночный механизм, и станет повышаться цена. При этом в продажу начнет вовлекаться дополнительное количество товара. Новое равновесное положение определится в точке R, обозначающей, что объем товара возрос на величину qE + qR. Таким образом, при краткосрочном периоде увеличение спроса приводит к росту цены равновесия РR.

Допустим, что в результате инвестиций и расширения производства увеличился выпуск товара при одновременном снижении издержек и цены предложения. На рисунке 14 данная ситуация отражена новой кривой предложения S’S'. В этом случае цена снижается и достигает равновесия в точке N, условия равновесия составляют: DN= S’N; PEqN. Интересы производителя и потребителя в отношении рыночной цены совпадают, а это значит, что и спрос удовлетворен. Следовательно, при долгосрочном периоде в результате увеличения предложения товара снижается цена равновесия.

На основании изложенного, можно сделать заключение, что рыночный механизм взаимодействия спроса и предложения в краткосрочном и долгосрочном периодах ведет себя по-разному.

Рассмотрим методы прогнозирования рыночного (покупательского) спроса, ориентированные на его анализ за предыдущий период, установление его перспектив развития в будущем.

Экстраполяция временных рядов основана на выявлении устойчивой тенденции (тренда) развития спроса в ретроспективе и распространении ее на определенный прогнозный период. Общим фактором, определяющим развитие спроса, является время:

Y = f (t), (6)

где t — прогнозный период.

Тенденция развития спроса имеет конкретную функцию в зависимости от времени. Смысл прогнозной экстраполяции заключается в том, чтобы спроектированный тренд выражал основную закономерность спроса. Фактическая (эмпирическая) траектория не всегда точно вписывается в графики функции. Линии могут иметь некоторую изломанность из-за наличия колебаний в спросе под воздействием временных или случайных явлений. В этом случае необходимо выровнять, т. е. приблизить к тренду, фактический временной ряд. Если данные на графике разбросаны вблизи прямой линии, то проводят прямую между крайними точками.

Метод скользящей средней основан на том, что если есть некоторый временной ряд значений переменной Х1, Х2…, Xt, то рассчитываются средние Х2, Х3…, Xt-1:

Х2 = (Х1 + Х2 + Х3) /3; Х3 = (Х2 + Х3 + Х4)/3; … (7)

По этим средним значениям строится выровненный ряд.

Иногда при прогнозировании спроса используется коэффициент эластичности, который характеризует влияние одной переменной (фактора) на спрос. Он показывает, как изменяется величина спроса на тот или иной товар при изменении цены на один процент. Причем связь может быть прямая или обратная, при этом коэффициент имеет знак «+» или «-». Коэффициент эластичности выражается формулой:

Кэ = (Ду/Дх)(х/у), (8)

где Ду — изменение спроса;

Дх — изменение цены.

Метод экспертных оценок состоит в оценке высококвалифицированными специалистами-экспертами факторов и прогнозных явлений, связанных со спросом. Экспертиза предполагает обсуждение и выработку независимыми экспертами общего мнения относительно изучаемого объекта. При этом используется один из следующих способов: компромиссная оценка; взвешенное решение задачи (метод «мозговой атаки»); приведение контраргументов на каждый довод эксперта (метод «адвоката»); индивидуальный опрос эксперта с последующим коллективным обсуждением и повторным пересмотром оценок (метод Делфи). Окончательное решение принимается на основе совокупности индивидуальных оценок экспертов.

При прогнозировании спроса используется нормативная и методическая документация. К ней относятся нормативно-справочная, нормативно-техническая, технико-экономическая документация и др., утвержденные в установленном порядке.

Анализ, направленный на прогнозную оценку только покупательского спроса, будет неполным, если не учитывать динамику предложения товаров. Выше отмечалось, что взаимодействие спроса и предложения — основа функционирования рынка. Предложение определяет способность товаропроизводителя предлагать к продаже товар в определенном количестве в шаговом времени. Рыночный механизм, устанавливающий соотношение между спросом и предложением, и цена оказывают влияние на динамику рынка товаров. Сила и длительность их воздействия определяется, прежде всего, фактором времени.

Систему факторов, формирующих спрос на обувь в ООО «Башмачный рай» можно разделить на следующие основные группы.

1. Экономические факторы. При установлении цен на обувь работники магазина ООО «Башмачный рай» должны учитывать размеры денежных доходов населения города Липецка, так как население города Липецка имеет средний уровень доходов, то предприятие считает нецелесообразным закупать обувь с высоким уровнем цен.

2. Социальные факторы, в том числе мода. Товароведы ООО «Башмачный рай» должны закупать обувь для всех социальных и половозрастных групп населения, которая соответствовала бы направлению моды и отличалась качеством изготовления. Необходимо учитывать, что ассортимент товаров потребления постоянно обновляется, поэтому на предприятии постоянно проводится работа по формированию спроса, путем активного включения новых товаров в ассортимент магазина.

3. Природно-климатические факторы. Формирование ассортимента обуви зависит от сезонных колебаний спроса населения. Так, в зимний период товароведы магазина ООО «Башмачный рай» должны расширить ассортимент сапог, полусапожек, так как именно эти виды обуви в данный момент пользуются наибольшим спросом у населения; в весенне-осенний период увеличиваются закупки таких видов обуви, как ботинки, полуботинки; в летний — расширяют ассортимент туфлей.

При формировании ассортимента необходимо также учитывать характер предъявляемого спроса. Спрос на обувь является альтернативным (неустойчивым), так как формируется в процессе непосредственного ознакомления с товаром и его особенностями. Кроме того, допускается взаимозаменяемость обуви различных видов и разновидностей.

Основной работой по изучению спроса является сбор, обработка и анализ информации. В ООО «Башмачный рай» для изучения покупательского спроса следует применять метод наблюдения, который проводится для систематического получения сведений о том, какие группы товаров и их разновидности имеются в продаже и каких нет, на какие группы товаров спрос в магазине не удовлетворяется, по каким образуются излишние товарные запасы.

Отметки о наличии товаров в магазине делаются на основе осмотра ассортимента, а отметки о том на какие товары спрос населения не удовлетворяется и по каким товарам образовались излишние товарные запасы — на основе мнений продавцов и заведующих отделами.

На основе полученных данных, товароведы ООО «Башмачный рай» должны производить закупки товаров. Товароведам ООО «Башмачный рай» рекомендуется, с целью изучения покупательского спроса, следует также проводить социологические исследования и на их основе производить закупки обуви. Это позволит обеспечить удовлетворение покупательского спроса и приведет к повышению экономической эффективности магазина. Существенным фактором формирования ассортимента является цена товара. В ООО «Башмачный рай» учет товаров ведется по двум видам цен: по закупочной и по розничной цене. При этом используется самый простой метод ценообразования, который заключается в начислении определенной наценки ни закупочную цену товара. Величина наценки в зависимости от вида товара колеблется в широких пределах от 20 до 50 процентов.

Уровень наценки зависит от закупочной цены товаров. Оптовые (закупочные) цены поставщиков-посредников значительно выше цен предприятий-изготовителей товаров. Поэтому наценка на товары, купленные у посредников, будет ниже, а на аналогичные товары предприятий-изготовителей выше. ООО «Башмачный рай», чтобы не терять покупателей, следует устанавливает цены на товары в пределах рыночных.

Как видим, данные мероприятия будут способствовать более эффективному использованию экономического потенциала торгового предприятия. Однако только изучение покупательского спроса само по себе не является залогом успеха в конкурентной борьбе. На первое место выходят качество обслуживания покупателей и маркетинговые стратегии, которые призваны стимулировать спрос на товарную продукцию исследуемого торгового предприятия, что непосредственно оказывает влияние на повышение экономического потенциала ООО «Башмачный рай». Поэтому перейдем к рассмотрению этих направлений.

3.2 Совершенствование процессов обслуживания покупателей В комплексе функций торгового менеджмента одно из ведущих мест занимает управление процессом обслуживания покупателей в магазине. Реализации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высокой значимости в обеспечении развития торгового предприятия и повышении эффективности его деятельности.

Прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества. Управление процессом обслуживания покупателей рассматривается как сложная совокупность решений, вырабатываемых руководителями с учетом конкурентной позиции торгового предприятия на потребительском рынке, стадии его жизненного цикла, имеющегося потенциала трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Эта совокупность управленческих решений является одним из основных механизмов освоения торговым предприятием избранной рыночной ниши. Кроме того, управление процессом обслуживания покупателей неразрывно связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние. Эффективность этого управления прямо влияет на объем товарооборота, сумму доходов и прибыли торгового предприятия, а следовательно и на возможности финансового обеспечения его предстоящего развития.

Наконец, следует учесть и то, что обеспечение соответствующего уровня обслуживания покупателей в магазине является не только проявлением доброй воли менеджеров торгового предприятия, направленной на обеспечение высоких конечных результатов хозяйственной деятельности, но и прямой их обязанностью, вытекающей из требований законодательных и других нормативных актов, связанных с обеспечением прав покупателей в процессе их торгового обслуживания (эти требования определены законом о защите прав потребителей, порядком осуществления торговой деятельности, правилами продажи продовольственных и непродовольственных товаров и другими нормативными актами). Высокая значимость функции управления процессом обслуживания покупателей возводит ее в ранг стратегических функций торгового менеджмента, которая должна быть обеспечена на предприятиях торговли разработкой стратегических целей в этой области и мероприятий по их реализации. Хотя понятие «уровень обслуживания покупателей в магазине» носит обобщенный характер, оно определяется рядом конкретных элементов, которые играют различную роль в обеспечении этого уровня. По мнению покупателей и торговых экспертов, выявленному в процессе проведения исследования, так наиболее важными являются (рисунок 15):

Рис. 15. Основные элементы, определяющие уровень обслуживания покупателей в магазине

1. Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса обслуживаемых контингентов покупателей. Основное намерение покупателей, связанное с посещением магазина, состоит в удовлетворении спроса на товары конкретных групп, определяемых рамками соответствующей формы товарной специализации данного магазина. Обеспечение широкого выбора товаров, учитывающих специфику потребностей обслуживаемых контингентов покупателей, является важным условием удовлетворения их спроса и рассматривается ими как основное условие высокого уровня их обслуживания. Для постоянных покупателей данного магазина важную роль играет также устойчивость ассортимента, гарантирующая постоянную возможность совершения покупки. Наличие широкого и устойчивого ассортимента товаров в магазине следует рассматривать как приоритетный элемент обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей.

2. Применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок. При наличии в продаже необходимых товаров сущность основных требований покупателей к уровню торгового обслуживания состоит в том, чтобы с наибольшими удобствами и минимальными затратами времени совершить их покупку. Организуя процесс обслуживания, следует знать важнейшую психологическую особенность поведения покупателя — он может потратить довольно продолжительное время на осмотр и выбор товаров (и в этом его не следует ограничивать), но его раздражают даже небольшие потери времени в очередях в ожидании осмотра товаров, их выбора, расчетов за покупку и ее получения. Широкое применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, соответствующих их специфике, позволяет минимизировать затраты времени покупателей на совершение покупок. Этот элемент должен рассматриваться как важнейший в системе обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей.

3. Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, связанных со спецификой реализуемых товаров. Формирование системы таких услуг, сопровождающих процесс покупки товаров, а также послепродажное обслуживание покупателей, обеспечивает удовлетворение их спроса на услуги в комплексе со спросом на товары. Это является важным условием формирования высокого уровня торгового сервиса и соответствующих предпочтений покупателей.

4. Широкое использование средств внутримагазинной рекламы и информации. Эти средства повышают информированность покупателей, способствуют формированию новых направлений их спроса на товары и торговые услуги и позволяют экономить время на приобретение товаров.

5. Высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно осуществляющего процесс обслуживания покупателей в торговом зале. Практически ни одна покупка товаров в магазине (за исключением случаев использования торговых автоматов) не осуществляется без непосредственного контакта покупателя с персоналом. Общение покупателя с персоналом магазина (в первую очередь, с продавцами, кассирами, контролерами-кассирами, администраторами торгового зала) происходит в процессе выбора товаров, расчетов за них, упаковки покупки и т. п. Высокий профессионализм персонала, его внимательное и вежливое обращение с покупателями, опрятный внешний вид являются важными условиями реализации намерений покупателей и создания благоприятного психологического климата в процессе торгового обслуживания.

6. Полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли в магазине. Законодательно обеспечиваемая государством защита прав покупателей получает свое отражение в нормативных требованиях, утвержденных государственными органами правил продажи товаров и порядка осуществления торговой деятельности. Полное соблюдение требований этих нормативных документов формирует гарантированно необходимый уровень обслуживания покупателей в магазине, т. е. рассматривается как минимальный стандарт этого обслуживания. Нарушение указанных нормативных требований недопустимо для торгового предприятия, заботящегося о своем имидже.

Каждый из элементов, характеризующих уровень обслуживания покупателей в магазине, имеет конкретные характеризующие его показатели, которые при необходимости могут быть выражены количественно. Это создает предпосылки для количественной оценки как отдельных элементов, характеризующих уровень торгового обслуживания покупателей в магазине, так и для агрегированной оценки этого показателя. В таблице 14 приведен перечень основных показателей, характеризующих отдельные элементы уровня обслуживания покупателей в магазине. Рассмотренная система показателей, характеризующая отдельные элементы уровня обслуживания покупателей в магазине, является примерной. В зависимости от специфики деятельности магазина (или торгового предприятия в целом) система этих показателей может быть сокращена или дополнена. Количественная оценка отдельных показателей требует периодического обследования работы магазинов менеджерами торгового предприятия. Такое обследование рекомендуется осуществлять один раз в квартал. С учетом значимости отдельных показателей и элементов, определяемой самим торговым предприятием исходя из задач его развития и условий деятельности, формируется агрегированная оценка уровня обслуживания покупателей в отдельных магазинах. Результаты этой оценки используются для дополнительного стимулирования персонала магазинов, обеспечивших высокие показатели уровня обслуживания покупателей, а также для поиска резервов, направленных на дальнейшее развитие торгового предприятия и повышение его конкурентоспособности. Предлагая широкий ассортимент товаров, продавец обслуживает каждого покупателя индивидуально. Функции продавцов, стимулирующие к покупке товара, охватывают ряд последовательно выполняемых операций. Установление контакта с покупателем: продавец не должен заставлять посетителя ждать, его необходимо вежливо приветствовать и приступить к диалогу, связанному с намерениями покупателя (Приложение 1).

Выявление желания покупателя: если у покупателя имеется определенный настрой на покупку, то нужно помочь ее совершить, если у покупателя неясное представление о покупке, которую он хотел бы приобрести, то продавцу следует дать исчерпывающую консультацию о товаре.

Аргументация в пользу покупки товара: необходимо подчеркнуть преимущественные признаки товара: для продовольственных товаров — составляющие компоненты, пищевая ценность, экологичность, срок годности, цена; для непродовольственных — технические характеристики, параметры, надежность, цена, изготовитель, послепродажный сервис.

Аргументация, относящаяся к покупателю: включает спрос, предрасположенность к товару, покупательские возможности. Принятие решения о совершении покупки: общение и переговоры продавца с покупателем должны устранить препятствующие моменты и расположить покупателя к принятию решения о покупке товара. Совершение покупки: на завершающей стадии осуществляются расчеты с покупателем и выдача приобретенной покупки. При продаже товара с гарантийным сроком службы делается соответствующая отметка в паспорте, прилагаемому к изделию.

Покупателю присущи определенные характер и манера поведения, которые сопровождаются эмоциональными признаками. С психологической точки зрения задача продавца — определить характер поведения покупателя, сориентироваться и принять адекватные меры. Рекомендуемые действия продавца на различное поведение покупателя приведены в таблице 14.

Таблица 14

Реакции продавца на поведение покупателя

Рассмотренная организация и приемы обслуживания покупателей направлены на повышение конкурентоспособности розничного торгового предприятия в условиях формирующегося рынка товаров.

3.3 Маркетинговые исследования как элемент повышения экономического потенциала организации Коммерческая деятельность торгового предприятия должна базироваться на исследованиях рынков товаров: анализ рыночных процессов, изучение спроса и предложения на товары, причинно-следственных связей, характера и предпосылок развития целевых рынков. Первая задача — оценка рыночного окружения: состояние реальной конъюнктуры рынков, конкурентная стратегия и коммерческие условия, вторая — выявление структуры спроса и предложения, их сочетания и сбалансированность, третья — выработка альтернативных решений по обследуемым объектам и их использование в прогнозируемом периоде.

Обязательным условием исследования рынка является рабочая гипотеза. Она представляет собой обоснованное предположение путей решения поставленных задач на основе закономерностей и тенденций развития рынка. По существу, смысл исследования заключается в проверке рабочей гипотезы. Такой подход ориентирует на получение вероятностной информации, подтверждающей выдвинутую гипотезу.

В США товарно-рыночное исследование регулярно проводят около 90% компаний и фирм, в Германии и Англии — 75−80%. Чем крупнее предприятие, тем больше оно уделяет внимание изучению рынка. В зарубежных странах существуют специализированные исследовательские организации, которые выполняют комплексные обследования рынка по методикам маркетинга.

Рынок как сфера обмена рассматривается в совокупности: производство, распределение, потребление. Производство ориентировано на конкретный рынок товаров. Важное значение имеет количественная оценка сформированного предложения товара. Структура предложения подвержена изменениям как в результате увеличения выпуска уже освоенных товаров, так и за счет вновь созданных товаров. Распределение формируется под влиянием товарно-материальных потоков, предназначенных к реализации на рынке. Источниками доведения товаров от производителя до потребителя служат каналы распределения. В зависимости от контингента потребителей и запросов на товары каналы распределения имеют различное предназначение и целевое использование. Потребление определяется, прежде всего, спросом населения: покупательские возможности и потребности, мотивы покупки, потребительские свойства товаров. Рынок устанавливает и пропорции потребления исходя из конкретно предлагаемых товаров и цен. Таким образом, потребительский рынок, регулируется спросом и предложением товаров, потребностями и возможностями покупателей.

Модель развития рынка непосредственно связана с прогнозными явлениями. Прогноз — это предвидение экономического развития рынка и спроса потребителей при определенных стимулирующих условиях. Предметом вероятного прогнозирования спроса являются факторы, оказывающие воздействие на его структуру и объем, динамику в прошлом, настоящем и определенном будущем. Такая постановка вопроса связана со всей цепочкой комплексного изучения рыночного спроса, направленного на более полное удовлетворение запросов потребителей. Следует отметить, что потребительские требования — главное условие в определении как качественных, так и количественных изменений в реализуемых товарах. Именно оценка покупателями потребительских параметров товара становится фактором, влияющим на его выпуск.

При комплексном исследовании спроса и потребительских требований целесообразно использовать маркетинг, ориентированный на усредненного потребителя, или «концентрированный» маркетинг, рассчитанный на различные группы населения. Требования маркетинга распространяются на структуру товарного предложения, с одной стороны, и на повышение избирательности спроса и его развитие, с другой. Следовательно, маркетинг призван согласовать производство и потребление товаров, обеспечивая сбалансированность спроса и предложения.

Структура маркетинговых исследований представлена на рисунке 16.

Американские маркетологи считают, что интересы и покупательские требования обусловлены социально-экономическим положением населения. Иными словами, спрос и потребности человека формируются под влиянием характерных признаков общественных классов и типологии личностных факторов. Опыт зарубежных фирм показывает, что многие из них преуспевают в коммерческом деле благодаря использованию целенаправленного маркетингового исследования рынка товаров Эта возможность реализуется на основе отработанной методологии маркетинга.

Состояние рынка товаров определяется его конъюнктурой. Конъюнктура — это сложившаяся на рынке экономическая ситуация, которая играет существенную роль в коммерческом деле. Предметами конъюнктуры являются участники рынка, структура и объем движения товаров на рынке, спрос и потребление товаров, динамика цен, политика конкурентов, коммерческие условия реализации продукции. На целевых рынках эти элементы действуют с неодинаковой интенсивностью и длительностью. Причем один и тот же элемент может влиять по-разному в различное время.

Постоянное изучение и прогнозирование конъюнктуры — необходимое условие для успешной торговли. Знание конъюнктуры позволяет рационально маневрировать и использовать ресурсы, продавать товар по выгодным ценам, в соответствии с ожидаемой обстановкой на рынке расширять или сокращать производство товаров.

Рис. 16. Структура маркетингового исследования В зарубежной практике существует множество методов прогнозирования конъюнктуры рынка, отличающихся инструментарием, областью применения и обоснованностью. Наиболее часто используются методы: экстраполяции, экспертных оценок, математического моделирования. Метод экстраполяции предполагает проведение анализа конъюнктуры рынка за предшествующий период и установление тенденций его развития в ближайшей перспективе. Метод экспертных оценок основан на изучении и сопоставлении экспертами конъюнктурных показателей в настоящем и будущем в целях принятия прогнозных решений. Метод математического моделирования связан с определением функциональной зависимости между отдельными конъюнктурными показателями.

В качестве исходной информации о состоянии рынка и формировании спроса в исследуемый период и на перспективу могут служить следующие источники:

официальная государственная статистика, которая содержит экономические, социальные, демографические, этнические и другие материалы, отражающие динамику рынка, и используемые для его изучения на уровне региона, республики, страны;

отраслевая и ведомственная статистика — сведения, содержащиеся в официальной отраслевой и ведомственной статистике. Такая информация выполняет основную или вспомогательную функцию;

панельные обследования, или систематически повторяющиеся опросы одной и той же группы потребителей, осуществляемые в форме личной беседы. На основе периодического опрашивания потребителей устанавливаются динамика их потребностей и возможности, связанные с приобретением товаров;

опросы потребителей — ответы респондентов на определенно поставленные вопросы в ходе обследования. Путем интервьюирования или анкетирования изучаются мотивы, предпочтения и намерения потребителей, а также их оценки используемых и обновляемых товаров;

машиносчитывающие данные о движении товара, полученные с помощью считывающих устройств компьютеров. Они позволяют фиксировать повседневное движение товаров, темпы их потребления и вести учет. Количественный учет реализации товаров отражает складывающийся спрос по каждой товарной позиции. Автоматизированная технология товародвижения все больше применяется в фирменных (специализированных) магазинах и складском хозяйстве;

экспертные оценки — аргументированная точка зрения высококвалифированных специалистов по существу изучаемых явлений, т. е. компетентные оценки тех или иных объектов, процессов, товаров;

тестирование — метод социально-психологического изучения поведения потребителей, посредством которого фиксируется их отношение к тому или иному явлению, связанному с покупкой товара;

эксперимент, дающий наиболее точные результаты исследования конкретного объекта. Примером могут служить данные опроса покупателей до и после проведения рекламы реализуемого товара.

Маркетинг как механизм организационного действия направлен на организацию торговой деятельности в переходный период. Задача состоит в том, чтобы отойти от традиционно сложившейся системы организации торговли и перевести ее в режим, обусловленный рынком. В качестве основных целей маркетинга в торговле выступают: повышение объема спроса и предложения, доли предприятия на рынке, совершенствование процесса закупки и реализации товаров, их обновление, развитие предпринимательства и коммерции.

Маркетинг широко используется за рубежом, потому что позволяет решать рыночные проблемы наиболее рациональным путем, максимально реализовать предпринимателям хозяйственную деятельность и возможности рынка с учетом предполагаемой перспективы его развития. Маркетинг вызывает усиленный интерес благодаря тому, что впитал в себя последние достижения мировой практики, информатики, кибернетики, не говоря уже об управленческой и экономической науке. Мировой потребительский рынок характеризуется высокой динамичностью и все больше подвержен насыщению современными товарами. Японские промышленники считают, что если от выдвижения идеи нового изделия до создания образца проходит больше года, то нет вероятности его рыночного успеха. Товар, обладающий рыночной новизной, не редко вызывает заметные изменения в потребностях покупателей. Это приводит к тому, что хорошо реализуемый в течение определенного времени товар вдруг становится не нужным. И главное — он теряет покупателей. С помощью маркетинга можно определять их требования и прогнозировать настоящие и будущие позиции товара на рынке.

Задача маркетинга состоит в том, чтобы все технические, коммерческие и сбытовые мероприятия, связанные с доведением товара до потребителя, рассматривались комплексно, в полной увязке собственных хозяйственных возможностей с внешней деятельностью. Опираясь на отлаженную прямую и обратную связь между предприятием и покупателями, маркетинг позволяет объективно определять требуемый ассортимент товаров, необходимые изменения в его структуре и запросы в новых товарах.

Следует еще раз подчеркнуть, что успех в торговле может быть достигнут, если она будет базироваться на выявленных вероятных потребностях и возможностях покупателей. В этом ведущая роль принадлежит маркетингу.

Продавая товар крупным оптовым предприятиям, производитель, по сути, контролирует определенную долю рынка и снижает свои сбытовые расходы.

Под доведением товара до потребителя в маркетинге подразумевается обеспечение его физического перемещения от места производства к месту потребления с учетом удовлетворения спроса. При этом необходимо учитывать:

стабильность и надежность выполнения заказов на поставку товаров;

гарантию доставки партий товаров и их отгрузки;

поддержание и регулирование уровня товарных запасов;

стоимость товара, воздействующую на его приобретение;

готовность принять обратно поставленный товар при обнаружении дефектов.

Стратегия маркетинга направлена на развитие торгового предприятия в соответствии с новыми условиями хозяйствования. Составляющими стратегии являются:

достижение устойчивых конкурентных позиций;

поиск и выход на новые целевые рынки (сегменты);

концентрация и распределение товаров по каналам реализации;

исключение из торговой номенклатуры товаров, не пользующихся спросом;

развитие хозяйственной деятельности на коммерческой основе.

Помимо стратегии наступательного характера применяется и оборонительная стратегия. В одном случае торговое предприятие удовлетворено своей рыночной долей, в другом — оно не может ее увеличить по тем или иным причинам, тогда приходится прибегать к оборонительной стратегии, суть которой заключается в противостоянии позициям конкурентов. Вариантом такой стратегии может быть оставление одних рынков товаров, прежде всего убыточных, и переключение на другие рынки с предполагаемой эффективностью.

Тактика маркетинга направлена на осуществление стратегических целей торгового предприятия. В условиях непрерывно изменяющейся рыночной среды она должна способствовать адаптации предприятия, сохранению или увеличению рыночной ниши.

Следовательно, тактика маркетинга является инструментом, позволяющим торговому предприятию повысить эффективность использования экономического потенциала и достичь желаемого результата.

Заключение

При написании дипломной работы стояла цель дать углубленное представление об экономическом потенциале организации и проанализировать основные аспекты путем изучения вопросов теории, нормативных документов в тесной увязке с практикой. За объект исследования взято ООО «Башмачный рай» — современное предприятие, занимающееся закупкой и реализацией обуви и различных аксессуаров.

В работе приведена организационно-экономическая характеристика. Оценка финансового состояния ООО «Башмачный рай» за 2005;2007 годы показала, что выручка от продажи товаров в 2006 г. увеличилась на 41%, а в 2007 г. еще на 36% и составила 47 760 тыс. руб. В то же время, в 2006 г. прибыль от продаж спала на 6% по сравнению с 2005 г., это связано с тем, что себестоимость проданных товаров в 2006 г. увеличилась на 52%. Таким образом, рентабельность продаж в 2005 г. составила 34,4%, в 2006 г. — 23,2%, а в 2007 г. — 20,4%. Соответственно, наблюдается и тенденция к снижению чистой прибыли, в 2006 г. она уменьшилась на 18%, а в 2007 г. еще на 15% и составила 5366 тыс. руб. Что объясняется значительным количеством конкурентов на рынке.

Экономический потенциал торгового предприятия состоит из ресурсов. Трудовые ресурсы представлены персоналом организации. Наибольший удельный вес в общей численности персонала составляют работники (62,50%), которые обеспечивают весь торговый процесс, большую из них часть составляют продавцы-консультанты 46,43%. Наименьший удельный вес водители и служащие, по 3,57%. Аппарат управления составляет в структуре 28%. Численность аппарата управления вполне обоснована так как общество имеет развитую сеть состоящую из 6 магазинов территориально находящихся в 3 областях.

На анализируемом предприятии в отчетном году увеличился коэффициент приема на 0,03, при этом снизился в два раза коэффициент по выбытию. Коэффициент текучести кадров вырос, а постоянства снизился, однако это связано с ростом среднесписочного состава организации при этом число работников в абсолютном выражении проработавшим полный год увеличилось на 5 человек, при этом 72% из них работают третий год. Наибольшая текучесть кадров по продавцам консультантам и кассирам.

Объем товарооборота на 1 одного работающего вырос на 4%, а вот рост торговых работников привел к тому что товарооборот на 1 торгового работника составил 96% от уровня прошлого года. Сократились и среднедневная и среднечасовая выработки. Однако прирост работников отразился на снижении производительности, но при этом прирост товарооборота привел к росту прибыли от продаж на 19,6%, при этом в 2007 году высока доля новых торговых работников, которые в полной мере не реализовали свой экономический потенциал в полной мере из-за отсутствия опыта.

Объем товарооборота растет, при этом рост фонда оплаты труда так же имеет тенденции к росту. В 2006 году темп роста фонда оплаты труда составил 89,1%, а в 2007 году 21,7%, в отношении к товарообороту фонд оплаты труда составил в 2007 году 7,8%, в 2005 году данный показатель был на уровне 9,9%. Среднемесячная заработная платы растет, однако в 2007 году она снизилась на 6,5% (значительное увеличение персонала) и составила 5543 тыс. руб.

Вторым основным ресурсом значительно влияющем на экономический потенциал является наличие и уровень использования основных средств. Так за анализируемый период наблюдается увеличение стоимости объектов основных средств в сумме 372 тыс. руб. или 3,47%. Наибольшее увеличение стоимости произошло по машинам и оборудованию на 628 тыс. руб. или 21,0%. Также были приобретены транспортные средства в сумме 144 тыс. руб.

Значительных изменений в структуре основных фондов не произошло. Наибольший удельный вес в структуре основных фондов занимает пассивная часть, так как сфера торговли должна в полной мере быть обеспечена торговыми площадями. Активная часть основных фондов, машин, оборудования, инструментов имеет меньшую долю, однако характеризуется значительным приростом.

Коэффициент обновления в 2006 году составлял 71,37%, а 2007 году 1,34%, что является весьма положительным причем коэффициент выбытия на протяжении последних лет остается крайне низким 2005 год -2,51%, 2006 год — 6,19%.

Прирост основных средств в 2006 году говорит о повышении рыночной активности ООО «Башмачный рай». Коэффициент годности в 2007 году составил 67,73%, что говорит значительном экономическом потенциале заложенном в основных средства ООО «Башмачный рай».

В условиях рыночных отношений происходит конкурентная борьба между организациями, а наибольшего успеха добиваются те, которые эффективнее используют свои ресурсы. Эффективность использования основных фондов на предприятии характеризуется показателями фондоотдачи, фондоемкости, рентабельности, относительной экономии, производительности труда, фондовооруженности.

Фондоотдача товарооборота снизилась на 10%, фондовоооруженность труда выросла на 15,9%. Снижение рентабельности с 23% до 20% и рост среднегодовой стоимости основных средств привели к снижению фондорентабельности до 89,5%, однако показатели эффективности использования основных средств высоки, тем более что обеспечение труда в расчете на одного работника увеличилась, что говорит о повышении экономического потенциала заложенного в основные фонды организации.

В современных условиях на первый план в торговле выходит объем ассортимент товаров, что непосредственно влияет на экономический потенциал организации. Анализ ассортимента товаров ООО «Башмачный рай» показал, что процентное соотношение товаров распределилось неравномерно. Например, в 2006 г. доля женской обуви составила 59%, мужской обуви — 24%, детской — 10%, а сумки всего 7%. В 2007 г., доля женской обуви увеличилась на 8% и составила 67%, мужской обуви — 18,6%, детской — 8,3%, сумки — 6%.

Исследование показало, что в 2007 г. в группе «женская обувь» сапоги из натуральной кожи занимают ведущую роль и в денежном выражении составляют 2925 тыс. руб. Это связано с тем, что в данный период ассортимент и качество данных видов обуви соответствовали спросу населения.

В группе «мужская обувь» наибольшая сумма приходиться на полуботинки из натуральной кожи (708 тыс. руб.), в детской обуви — кроссовки (423 тыс. руб.), для сумок — сумки из заменителя кожи.

В сложившейся ситуации товароведам ООО «Башмачный рай» рекомендуется увеличить объем закупок модельной обуви на высоком и особо высоком каблуке, поскольку это приведет к повышению спроса на обувь и привлечению в магазин молодежи.

Рост объема товарных запасов можно объяснить тем, что в последнее время кожаная обувь приобретается населением города Липецка на вещевом рынке, так как на рынке представлен более широкий ассортимент обуви и за частую более доступные цены. Все это ведет к росту конкуренции со стороны рынка, в результате чего реализации обуви в магазине ООО «Башмачный рай» сокращается, что приводит к замедлению товарооборачиваемости в магазине.

Таким образам, в сложившейся ситуации ООО «Башмачный рай» требуется полностью пересмотреть ассортиментную политику проводимую предприятием.

В сложившейся ситуации руководству предприятия с целью увеличения объемов реализации рекомендуется расширить ассортимент по таким видам обуви как полуботинки, полусапожки и сапожки. Товароведам магазина ООО ООО «Башмачный рай» рекомендуется увеличить объем закупок обуви для молодежи, которая соответствовала бы современному направлению моды. С целью привлечения внимания покупателей следует закупать обувь, в которой в качестве отделки использована различная фурнитура, застежки, выполняющие не только свою основную функцию, но и украшающие обувь (пряжки, кнопки). Закупать обувь, в которой использованы самые разнообразные цветовые комбинации материалов верха, нюансировка цветов.

Торгово-коммерческому отделу магазина ООО «Башмачный рай» в г. Липецке рекомендуется проводить уценку обуви, которая не пользуется спросом в тот или иной сезон года. В летний период снизить цену на сапожки, сапоги, ботинки, а зимой сделать скидку на туфли летние, туфли из текстиля. Это будет способствовать ускорению реализации и сокращению товарных запасов обуви, не пользующейся спросом.

Бухгалтерии ООО «Башмачный рай» рекомендуется устанавливать цены на обувь рассчитанные на среднего потребителя, так как уровень жизни населения, например, города Липецка невысокий, поэтому назначать слишком высокие цены на обувь будет нецелесообразно. Кроме того, с целью увеличения уровня реализации товароведам следует заключать долгосрочные договора поставок с предприятиями — изготовителями, которые уделяют большое внимание разработке новых моделей женской кожаной обуви и стараются обновлять ассортимент предлагаемой продукции.

Руководству предприятия рекомендуется составлять ассортиментный перечень, принимая во внимание сезонность, так как обувь является сезонным товаром, а при составлении перечня это не учитывают. С целью систематического получения сведений о том, какие группы товаров и их разновидности имеются в продаже и каких нет, на какие группы товаров спрос не удовлетворяется, по каким образуются излишние товарные запасы, в ООО «Башмачный рай» для изучения покупательского спроса следует применятьт метод наблюдения.

Кроме того, товароведам предприятия рекомендуется, с целью изучения покупательского спроса, проводить социологические исследования и на их основе осуществлять формирование оптимального ассортимента обуви на предприятии. Это позволит обеспечить удовлетворение покупательского спроса и приведет к повышению экономического потенциала организации.

В заключении отметим, что ООО «Башмачный рай в настоящее время является доходным и достаточно устойчивым предприятием и имеет в своем развитии тенденции к росту. В связи с чем растет его экономический потенциал.

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. — М.:ИКФ Омега-Л, 2002

2. Гражданский Кодекс РФ. Части первая, вторая и третья. Официальный текст. — М.: ИКФ Омега-Л, 2002

3. Федеральный закон РФ от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете».

4. Закон РФ «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями на 15 сентября 2005 года. — М: Эксмо — Пресс, 2005 г.

5. Алексеев, Н. С. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров: Учебное пособие для студентов ВУЗов /Н.С.Алексеев и др. — М.: Экономика, 2005. — 295с.

6. Ален, П. В. Учимся торговать /П.В.Ален. — Мн.: Амалфея, 2003. — 127с.

7. Бланк, И. А. Управление торговым предприятием /И.А.Бланк. — М.: ЭКМОС, 2005. — 41с.

8. Бусыгин, А. В. Эффективный менеджмент: Учебник /А.В.Бусыгин. -М.: Финпресс, 2004. — 674с.

9. Быкардов, Л. В. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практическое пособие /Л.В. Быкардов, П. Д. Алексеев.- М.: Издательство ПРИОР, 2005. — 254с.

10. Бузукова, Е. А. Ассортимент розничного магазина: методы анализа и практические советы /Е.А.Бузукова. — Питер.: Деловая литература, 2007 — 280с.

11. Валевич, Р. П. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие/Р.П. Валевич, Г. А. Давыдова. — Мн.: Выш. шк., 2005. — 346с.

12. Вершигора, Е. Е. Менеджмент /Е.Е.Вершигора. — М: ИНФРА-М, 2004. — 282 с.

13. Веснин, В. Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учебное пособие /В.Р.Веснин. — М: Проспект, 2007 .- 174с.

14. Виханский, О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация процесса: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: «Фирма Гардарим», 2006. — 186 с.

15. Горячко, В. И. Анализ и планирование показателей розничного товарооборота: Текст лекции для студентов всех специальностей и слушателей ИПК /В.И.Горячко. — ГКИ, 2005. — 451с.

16. Гребнев, А. И., Экономика торгового предприятия /А.И. Гребнев, Ю. К. Баженов. — М.: Экономика, 2004. — 322с.

17. Годин, В. В., Информационное обеспечение управленческой деятельности /В.В. Годин, И. К. Корнеев. — М.: Высшая школа; Мастерство, 2005. — 239с.

18. Гольдштейн, Г. Я. Основы менеджмента: Конспект лекций /Г.Я. Гольдштейн. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. — 234с.

19. Дашков, Л. П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий /Л.П. Дашков, В. К. Памбухчиянц. — М.: Маркетинг, 2004.-356с.

20. Десслер, Г. Ю. Управление персоналом / Перевод с англ. /Г.Ю. Десслер. — М.: «Издательство 2БИНОМ», 2005. — 252 с.

21. Дорф, Р. Ф. Современные системы управления/Р.Ф. Дорф, Р. С. Бишоп. — М.: Лаб. Базовых Знаний: Юнимедстайл, 2005. — 832 с.

22. Ефимов, И. С. Стратегия и тактика управления коммерческой сделкой: Подготовка, заключение, исполнение: Учеб. пособие /И.С.Ефимов. — М.: Дело, 2002. — 536с.

23. Иванов, М. Н. Товароведение обувных товаров /М.Н. Иванов и др. — М.: Экономика, 2005. — 363с.

24. Котлер, Ф. А. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер: Перевод с английского /Ф.А.Котлер. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. — 325с.

25. Кравченко, Л. И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле /Л.И.Кравченко. — М.: Экономика, 2004. — 322с.

26. Лебедева, О. А. Маркетинговые исследования рынка /О.А. Лебедева, Н. И. Лыгина. — М.: Маркетинг, 2005. — 191с.

27. Лебедева, С. Н. Совершенствование анализа производительности труда работников торговли потребительской кооперации: Текст лекции /С.Н. Лебедева, Л. В. Мисникова. — ГКИ, 2004. — 531с.

28. Лифиц, И. П. Показатели ассортимента товаров, как характеристики сбалансированности спроса и предложения /И.П.Лифиц. — М.: Маркетинг, 2004. 52с.

29. Менеджмент /Под ред. О. С. Виханский, А. И. Наумов.- М.: Экономистъ, 2006 .- 284с.

30. Менеджмент /Под ред. Е. Л. Драчева, Л. И. Юликов. — М.: Академия, 2006. 280с.

31. Менеджмент для студентов вузов /Под ред. В. П. Ермаков, З. Г. Мякишев. — М.: Феникс, 2007 .- 184с.

32. Менеджмент организации: Современные технологии /Под ред. Н. Г. Кузнецова, И. Ю. Солдатова. — М.: Феникс, 2004. 480с.

33. Менеджмент персонала предприятия /Под ред. В. В. Травин, В. А. Дятлов. — М.: Дело, 2004. 270с.

34. Моргун, А. Ф. Технология торговых процессов /А.Ф.Моргун. — М.: Экономика, 2004.-283с.

35. Николаева, Т. И. Менеджмент в торговле /Т.И.Николаева. — М.: КноРус, 2006. 318с.

36. Панкратов, Ф. Г. Коммерция и технология торговли/Ф.Г. Панкратов, В. К. Памбухчиянц. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2004. — 220с.

37. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность/Ф.Г. Панкратов, Т. К. Серегина. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2005. 328с.

38. Писаренко, Н. П. Экономическая эффективность торгового предприятия / Н. П. Писаренко, Л. В. Мисникова, Е. Е. Шишкова, С. Н. Лебедева. — М.: Экономика, 2004. — 455с.

39. Платонов, В. Н. Организация торговли: Учеб. пособие /В.Н.Платонов. — Мн.: БГЭУ, 2004. — 127с.

40. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации /В.П.Пугачев. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 279с.

41. Пятенко, С. В. 9 основ менеджмента /С.В.Пятенко. — СПб.: Питер, 2005. — 608с.

42. Проурзин, Л. Ю. Держать в руках или управлять: искусство современного менеджмента /Л.Ю.Проурзин. — М.: Кинофорум, 2005. 202с.

43. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации /В.П.Пугачев. — М.: Аспект Пресс, 2004. — 279с.

44. Разработка управленческого решения: Учебное пособие /Под ред. В. Б. Ременников. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-144с.

45. Ременников, В. В. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов /В.В.Ременников. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 237с.

46. Селиверстова, А. В. Совершенствование механизма отбора информации для принятия управленческих решений. / Автореферат /А.В.Селиверстова. — Челябинск, 2004. 3−8с.

47. Смирнов, Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов /Э.А.Смирнов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 162с.

48. Степанова, Е. Е. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебное пособие /Е.Е. Степанова, Н. В. Хмелевская. — М.: Инфра-М, 2005. — 138с.

49. Судас, Л. Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере /Л.Г. Судас, М. В. Юрасова. — М.: Маркетинг, 2005. — 256с.

50. Цветаев, В. М. Кадровый менеджмент /В.М.Цветаев. — М.: Проспект, 2004. 159с.