Анализ требований. 
Разработка информационной системы "Интернет-магазин"

Описание предметной области

Магазин компьютеров и оргтехники предлагает возможность приобретения своих товаров через Интернет. Клиент может выбрать компьютер на web — странице магазина. Компьютеры подразделяются на серверы, настольные, портативные и карманные. Заказчик может выбрать стандартную конфигурацию из списка и детально ознакомиться с ней на отдельной web — странице. Если стандартная конфигурация ему не подходит, он может построить требуемую ему конфигурацию в диалоговом режиме. Компоненты конфигурации (такие, как оперативная память, процессор, жесткий диск и тому подобнее) представляются как список для выбора из доступных альтернатив. Для каждой новой конфигурации система может подсчитать цену. Чтобы оформить заказ, клиент должен заполнить электронную форму с адресами для доставки товара и отправить счета-фактуры, а также деталями, касающимися оплаты. Оплата товаров осуществляется с помощью банковским переводом на счет интернет — магазина или с помощью квитанции оплачивается через сбербанком или оплата наличными курьеру. После ввода заказа система отправляет клиенту по электронной почте сообщение с подтверждением получения заказа вместе с относящимися к нему деталями (стоимость, номер счета, банковские реквизиты для безналичной оплаты и тому подобнее). В случае приобретения товара на сумму свыше 5000 рублей, клиент сразу переходит в категорию «постоянных клиентов» и получают скидку на каждую покупку в размере 2%. Пока клиент ожидает прибытия компьютера, он может проверить состояние заказа (поставлен в очередь / собран / отправлен). Интернет-продавец проверяет, поступила ли оплата (в случае безналичного расчета) и делает соответствующую пометку при поступлении денег. Если деньги не поступают в течение 5 банковских дней, заказ аннулируется. После оплаты или в случае оплаты наличными интернет-продавец печатает счет-фактуру и отправляет ее на склад вместе с требованием заказанной конфигурации. Заказ помечается как поставленный в очередь. Собранный компьютер вместе со счетом-фактурой и накладной передается со склада в отдел доставки, при этом заказ помечается как собранный. Товар поставляется клиенту (статус заказа — отправлен). Если заказ оплачивается наличными, курьер по возращении передает деньги в кассу, заказ помечается как оплаченный. По окончании работы с заказом, он помечается в системе как выполненный. Заказы хранятся в системе в течение 15 месяцев с момента создания для составления годовых и квартальных отчетов, после чего автоматически удаляются.

Интернет-продавец интернет — магазина «DNS», общается с покупателем на протяжении всего времени заказа, он — связующее звено между реальным миром, где клиенту доставляют заказ, и виртуальным, в котором ждет своего часа товар. На продавца — консультанта в интернет — магазине возложены обязанности по приему звонков и информированию потенциального покупателя.

Администратор, интернет — магазина «DNS» должен выполнить следующие основные функции:

Поддержка сайта интернет — магазина (добавление товаров, новостей, изменение данных) Общение с клиентами (по телефону, через онлайн коммуникаторы) Отслеживание заказов (через администратора-панели магазина) Отслеживание доставок заказов (отправка заказов, урегулирование маршрутов по времени доставки) Отслеживание оплат клиентов (в крупных магазинах этим занимается бухгалтерия, в нашем новом магазине — скорее можно это делать самому) Кроме того, администратор должен ориентироваться в товарах, которых он продает.

Рассмотрим функции администратора подробнее.

Поддержка магазина Все товары в магазин добавляет он. Он загружает описание товаров, их фото, дополнительные атрибуты. Задача администратора заключается в:

Добавлении новостей;

Проверке карточку товара;

Проверке внешнего вида и расположения элементов в интернет — магазине.

Общение с клиентами Самая тяжелая и нервная работа для администратора. Его первое правило — телефон должен быть всегда включен.

Отслеживание заказов После поступления заказа администратор должен проконтролировать на явность товара или заказать его у поставщиков, перезвонить клиенту, чтобы согласовать доставку и вариант оплаты. Это точная и важная работа. Это костяк работы администратора.

Отслеживание доставок заказов Администратор контролирует доставку для клиента. Он должен согласовать маршрут и время доставки, расставить доставки по времени и маршрутам и передать товары курьерам или водителям. Выполняет функции логиста в магазине.