Введение. 
Автоматизация бизнес-процессов компании оптовой торговли

бизнес модель проектный информационный По сколько, компании, занимающиеся оптовой торговлей, имеют гораздо меньше клиентов чем компании розничной торговли, то каждый клиент приносит весомую долю дохода. Рассмотрим на примере компании Dezzie (данная компания занимается оптовой торговлей аксессуаров для домашних животных). На рисунке 1 представлен график распределения доходов компании, полученных от постоянных клиентов за 2012 год.

Рис. 1. График распределения доходов компании. [7]

В связи с этим возникает потребность в удержании клиентов и поиске новых клиентов.

В первую очередь важно улучшение взаимоотношений с клиентами путём:

Ведение единой базы клиентов, поставщиков, партнеров и их контактов.

Ведение полной истории взаимоотношений с каждым клиентом.

Регистрация обращений клиентов через сайт, телефон и электронную почту Важнейшей функций в складской логистике является контроль поставок и отгрузок. Процесс контроля заключается в отслеживании заказов, согласования условий поставки и завершения проверкой отгрузки и доставки заказанной продукции. В ходе осуществления контроля над выполнением заказа проверяется соблюдение поставщиком своих договорных обязательств.

Произошедшие непредвиденные сбои в поставках могут привести к временной остановке производства или сокращении объемов производства. При надлежащей организации контроля, предприятие сможет оперативно получать информацию об объеме и сроках ожидаемых поставках товаров и оперативно принимать соответствующие меры при возможных отклонениях от условий заказа.

Сложность осуществления контроля над выполнением заказа обусловлена номенклатурой, ассортиментом поставляемого товара. Чем шире ассортимент, тем больше времени будет уходить на проверку поставляемой партии товара.

Так же для клиентов очень важно быстрое и своевременное получение всех документов. Это включает: ведение договоров и контроль работ по ним, а так же выставление счетов и контроль по их оплате.

Система документооборота является неотъемлемой частью технологического процесса любого предприятия. Собственно говоря, она становится в основе самой технологии. Любое изменение в этой системе непосредственно отражается на результатах деятельности предприятий, в не зависимости от их структуры и назначения. Грамотно не развивая и не вкладывая средства в систему документооборота, предприятия рискуют снизить свою рентабельность и конкурентоспособность на рынке.

Для нормального роста бизнеса важен активный поиск и привлечение новых клиентов. Сами по себе клиенты вряд ли придут. Для большинства компаний системный поиск клиентов является неотъемлемой частью стратегии выживания и роста на рынке.

Как раз, на это и нацелены маркетинговые мероприятия, которые представляют собой комплекс мер по привлечению клиентов и повышению объемов продаж. Основные виды маркетинговых мероприятий — это презентации, выставки, распродажи, акции и прочие процедуры.

Понятно, то, что без комплексного подхода и ведения учёта клиентов эти мероприятия не возможны.

В итоге можно сказать, что существует несколько проблем по удержанию и поиску клиентов:

проблема взаимодействия с клиентами проблема контроля заказаов проблема ведения документооборота проблема осуществления маркетинговых мероприятий.

Целью данной работы является совершенствование группы бизнес процессов, относящихся к взаимодействию с клиентами. И их автоматизацию, путём внедрения CRM.

Для достижения данной цели будут решены следующие задачи:

Исследовать объект автоматизации, а именно группу бизнес-процесс по взаимодействию с клиентами при помощи модели «as is». Выявить узкие места.

Смоделировать бизнес процессы в модели «to be».

Сформулировать требования к информационной системе.

Обосновать выбор информационной системы.

Протестировать ИС.

Проанализировать результаты автоматизации.