Магазины «Глория Джинс»

«Глория Джинс» — основанная в 1988 г. российская компания, специализирующаяся на производстве и торговле одеждой, обувью и аксессуарами для детей и молодежи. По данным на начало 2013 г., компания управляла более чем 600 магазинами в России и на Украине. Вот фрагмент интервью основателя компании, В. Мельникова, журналу «Эксперт»:

…американцы поставили нам систему управления персоналом в магазине.

Не должно быть так, что человек сидит с утра до вечера, надо разделить на несколько смен. Утром с 9 до 11 часов должны прийти два «дешевых» продавца, помыть полы, все разложить и продать один процент. С 11 часов до 12 продается 4,5%, появляется один «дорогой» продавец. К 12 часам приходит директор и т. д. Можно студентов приглашать, временный персонал. Знаете, какая экономия на зарплате? Сорок процентов. Это не самые большие деньги, но все-таки сто миллионов рублей — три с лишним миллиона долларов…^[1]

В чем идея американской системы управления персоналом? Если разделить все время работы магазина в течение дня на смены, потенциальная выручка магазина различна в разные смены и, вероятно, ведет себя приблизительно так, как показано на рис. 3.7.

Утром основная масса покупателей «еще не проснулась», так что возможности для заработка весьма ограничены. Далее этих возможностей становится все больше, а к концу дня поток покупателей и потенциальные возможности для заработка снова снижаются. Если бы издержки на оплату труда персонала магазина были оди;

Рис. 3.7. Примерное поведение выручки и издержек магазина одежды:

издержки:—до внедрения системы управления персоналом;

———после внедрения системы наковы каждую смену (толстая линия на рис. 3.7), каждый день работы магазина в целом приносил компании прибыль, но эта прибыль была бы не максимально возможной: видно, что первые две утренние смены и последняя вечерняя — убыточны. Если же, в соответствии с идеями маржинального анализа, принимать решения не по целому дню, а по каждой смене в отдельности, этих убытков можно избежать. Утром, для снижения издержек, используется «дешевый» персонал (например, подрабатывающие в магазине студенты). Днем, когда возможностей для получения дохода становится больше и нужно их не упустить — появляются «дорогие» профессиональные продавцы. К вечеру снова остаются «дешевые» продавцы^[2]. В результате новые издержки (пунктирная линия на рисунке) будут лучше соответствовать выручке, и каждая смена будет приносить компании положительную маржу.

Если приглядеться, вы увидите элементы маржинального анализа на каждом шагу. Семья, уже имеющая детей, решает, а не завести ли еще одного ребенка, взвешивая все за (предельная выгода) и против (предельные издержки) такого решения. Студент, окончивший бакалавриат, решает, стоит ли ему учиться еще два дополнительных года в магистратуре. Фирма, производящая машины, решает, стоит ли добавить в базовую комплектацию еще одну подушку безопасности. Таким образом, подход, основанный на сопоставлении дополнительной выгоды и дополнительных издержек, — один из самых важных, известных и полезных принципов в экономической теории.

• [1] Краснова В. Кризис идет. Прошу встать! // Эксперт. 2009. 19 янв. № 2.
• [2] Студенты, как правило, готовы и даже рады работать не полный рабочий день, а толькоодну или несколько смен — утром или вечером. Но согласятся ли работать неполный деньпрофессионалы? Обратите внимание на то, что интервью вышло в разгар мирового экономического кризиса, который во всех странах (в том числе и в России) сопровождался многочисленными банкротствами, снижением доходов населения и увеличением безработицы. Возможно, экономическое неблагополучие сделало работников сговорчивее? И кстати, чтоотличает «дорогих» работников от «дешевых»? Мы поговорим об этом позже, в гл. 5 «Рыноктруда».