Контрольные тесты. 
Психология общения

Вербальная коммуникация в деловом общении.

• 1. Коммуникация при помощи речи называется:
  • а) лингвальная;
  • б) вербальная;
  • в) нелингвальная;
  • г) невербальная.
• 2. Язык, который скрывает истинный смысл высказывания, называется:
  • а) протоязык;
  • б) мегаязык;
  • в) метаязык;
  • г) параязык.
• 3. Вопросы делятся на виды:
  • а) восполняющие и уточняющие;
  • б) информационные и неинформационные;
  • в) утверждающие и отрицающие;
  • г) истинные и ложные.
• 4. Для поддержания диалога и получения исчерпывающей информации лучше всего подходят:
  • а) открытые вопросы;
  • б) закрытые вопросы;
  • в) риторические вопросы;
  • г) альтернативные вопросы.
• 5. Вопросы, ответом на которые могут быть «да» или «нет», называются:
  • а) открытые вопросы;
  • б) закрытые вопросы;
  • в) риторические вопросы;
  • г) альтернативные вопросы.
• 6. Нсрсфлсксивнос слушание — это:
  • а) психологическая устойчивость к аргументам собеседника;
  • б) умение настоять на своем, игнорируя мнение собеседника;
  • в) умение внимательно молчать;
  • г) умение сделать вид, что вы слушаете, думая при этом о своем.
• 7. Рефлексивное слушание делового партнера включает такие приемы, как:
  • а) выяснение;
  • б) внимательное молчание;
  • в) перефразирование;
  • г) выражение сочувствия.
• 8. Рефлексивное слушание делового партнера включает такие приемы, как:
  • а) отражение чувств;
  • б) резюмирование;
  • в) выражение сочувствия;
  • г) сопереживание.
• 9. Постоянное уточнение правильности понимания характерно для:
  • а) нерефлексивного слушания;
  • б) пассивного слушания;
  • в) активного слушания;
  • г) эмпатического слушания.^[1]
• 11. Понимать и разделять эмоциональное состояние собеседника помогает:
  • а) перефлексивпое слушание;
  • б) пассивное слушание;
  • в) активное слушание;
  • г) эмнатическое слушание.
• 12. Отметьте этапы активного слушания:
  • а) поддержка;
  • б) понимание;
  • в) уяснение;
  • г) комментирование.
• 13. К ошибкам слушания относятся:
  • а) выяснение;
  • б) поспешные возражения;
  • в) перефразирование;
  • г) отражение чувств;
  • д) отсеивание;
  • е) резюмирование;
  • ж) рассеянное внимание;
  • з) перебивание.
• 14. К факторам, мешающим пониманию собеседниками друг друга, нс относятся:
  • а) различия в системах значений слов;
  • б) несоответствия стиля речи ситуации общения;
  • в) слишком тихая, быстрая, монотонная речь;
  • г) общение посредством письменной речи.

• [1] Готовность поддержать собеседника, когда он находится в состоянии сильногоэмоционального возбуждения и ему необходимо выговориться и излить чувства, характерна для: а) нерефлексивпого слушания; б) пассивного слушания; в) активного слушания; г) эмпатического слушания.