Проектирование информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис»

Обзор информационных систем автоматизации сервис-центров

В процессе поиска доступных на российском рынке информационных систем автоматизации сервис-центров, в низкой ценовой категории для малых организаций, мною были выделены:

• 1. «Управление сервисным центром» от компании Айти-Лаб
• 2. «Сервисный центр» от компании Inlinesoft
• 3. Naumen Service Desk для сервисных центров от компании Naumen

Рекламная информация, размещенная на сайтах данных программных продуктов создает положительное впечатление о них. Также приводится подробное рассмотрение областей применения и функций, что дает нам возможность судить о степени пригодности информационной системы.

«Управление сервисным центром» от компании Айти-Лаб

Программный продукт «Управление сервисным центром» является отраслевой конфигурацией, разработанной специально для автоматизации деятельности сервисных центров. Модули программы, включенные в базовый вариант решения, позволяют автоматизировать основные контуры учета и управления сервисной компании. Гибкость настроек, а также функциональные возможности решения позволяют использовать решение, как в небольших мастерских, так и в крупных сетевых компаниях, с разветвленной сетью приемных пунктов или региональных сервисных центров.

В конфигурации реализовано четкое разграничение прав доступа к данным, а также ограничение возможностей тех или иных действий пользователя, в зависимости от его статуса. Такой подход позволяет объединить в единое информационное пространства сотрудников разных категорий.

Стоимость продукта относительно не большая, это делает его доступным для широкого круга компаний. Помимо привлекательной цены, программа является удобным инструментом для эффективного управления и обладает богатыми функционалом, который постоянно совершенствуется и расширяется.

Программный продукт «Управление сервисным центром» реализован на современной платформе 1С: Предприятие 8.

Функциональные возможности показаны на рисунке 18.

Рисунок 18 — Функциональные возможности АИС «Управление сервисным центром».

Структурно конфигурация представляет собой набор взаимосвязанных модулей, которые представлены на рисунке 19.

Рисунок 19. — Структура АИС «Управление сервисным центром».

Для обслуживания по запросу приводятся следующие свойства:

• 1. Инициатор обслуживаниязаказчик
• 2. Одно обращение — одно изделие
• 3. Основной документ «Заказ-наряд»

Для планового обслуживания свойства следующие:

• 4. Инициатор обслуживания сервисная компания (план обслуживания закреплен в договоре)
• 5. Обслуживание происходит по комплексу изделий
• 6. Основной документ «План выполнения регламентного обслуживания»

Модуль «Обслуживание по запросу» предназначен для учета/контроля/анализа платных, и гарантийных работ, инициатором которых является клиент, а также работ «по запросу» в рамках договоров сервисного обслуживания.

Основные возможности:

• · Учет стационарных и выездных работ в рамках одного документа «Заказ-Наряд»
• · Возможность оформления многоэтапных ремонтов разнесенных во времени с разными исполнителями
• · Прием изделий в стационар поштучно и оптом
• · Универсальный механизм распределения работ по заказ-нарядам
• · Возможность фиксации общения с клиентом (e-mail, телефонные звонки, факсы и т. д.)
• · Удобный поиск заказ-нарядов (по штрих-коду, по поисковой строке)
• · Автоматический и принудительный поиск предыдущих заказов по алгоритму, заданному в настройках
• · Контроль состояний заказ-наряда под разными углами (до 6 групп состояний), возможность учета состояний производителя
• · Удобный ввод данных о клиенте в момент приема
• · Фиксация истории изменений основных реквизитов заказ-наряда
• · Возможность ввода заказ-наряда с использования помощника
• · Возможность использования карты диалога диспетчера
• · Удобный интерфейс организованный для работы диспетчером
• · Возможность моментального получения максимально детализированной информации по заказ-наряду
• · Учет БСО — бланков строго отчетности

Модуль «Плановое обслуживание» предназначен для учета/контроля/анализа плановых работ (ТО — технического обслуживания), оказываемых по договорам сервисного обслуживания. Широко используется для автоматизации сервисных центров, занимающихся обслуживанием банковского, медицинского, торгового оборудования, а также копировально-множительной техники.

Основные возможности:

• · Учет договоров сервисного обслуживания, учет изменений в договорах
• · Учет изделий, находящихся на обслуживании
• · История обслуживания каждого изделия
• · Планирование и контроль выполнения фактически выполненных работ по договорам
• · Биллинг (автоматизированная система выставления счетов, подготовка пакета финансовых документов)
• · Анализ результатов деятельности

В целом, несмотря на приемлемую стоимость, подобный набор функций кажется мне избыточным.