Определение миссии организации, критических факторов успеха и выделение проблем предприятия

Миссия организации:

Авиакассе необходимо создать эффективную систему быстрого и оптимального обслуживания клиентов.

Критические факторы успеха:

«Необходимые и достаточные условия» выполнения миссии — это критические факторы успеха, такие как: скорость обработки информации — для эффективности работы кассы важна скорость обработки информации, так как своевременность запросов и расчетов с «клиентами» авиакассы напрямую зависит от этого фактора.

Удобство обслуживания — необходимо перенаправлять звонки клиентов по телефону в Call-центр для обмена информации, чтобы повысить скорость обслуживания клиентов.

Минимизация информационных потерь и ошибок в процессе оформления билетов — поскольку заполнение информации, бронирование и оформление билета на конкретный рейс, конкретные места и т. д. подразумевает высокую ответственность, а ошибки при оформлении билетов способны вызвать достаточно негативную ситуацию, необходимо максимально снизить потенциальные возможности недостатков при обработке информации.

Структурные проблемы предприятия:

Так как обмен информацией происходит по телефону, обслуживание.

клиентов в кассе происходит недостаточно быстро, что вызывает частые нарекания, в этом состоит основная проблема данной организации.

Плохая эффективность операций обработки информации: низкая скорость, множество ошибок и потерь в случае низкоквалифицированного персонала — это основные «информационные» проблемы.