Проектирование и автоматизация ИТ-процессов и ИТ-операций

С помощью встроенного уникального графического редактора workflow Pro безо всякого программирования вы обеспечиваете.

• · Постановку и автоматизацию Service Desk в рамках преднастроенных маршрутов или самостоятельно
• · Автоматизацию технологических ИТ-процессов (IT process automation, ITPA). Вам доступны удаленное администрирование оборудования, автоматизация диагностики по инцидентам / события
• · Управление изменениями и конфигурациями
• · Интеграцию с внешними системами

Выгоды для бизнеса Эффективное управление инвестициями в ИТ Переход от оперативного управления к проактивному внедрению инноваций Комплексное управление качеством ИТ Сокращение расходов на ИТ Выгоды для IT.

Единое информационное пространство для всех ИТ-сотрудников Всю рутину выполняет система Сокращение трудозатрат до 40%.

Довольные пользователи без лишних вопросов Понятное распределение нагрузки ИнфраМенеджер Service Desk построен на базе методологии ITIL/ITSM с пониманием специфики российского бизнеса.

В отличие от традиционных help desk систем, ИнфраМенеджер Service Deskохватывает все линии поддержки, объединяя их в единое информационное пространство.

Статистика Сервис деск дает ИТ-руководителям возможность принимать взвешенные управленческие решения в контексте затрат на ИТ-инфраструктуру и перераспределения ИТ-ресурсов:

• · какие ресурсы вовлечены в обслуживание каких сервисов/ подразделений и т. п.
• · какие сотрудники перегружены
• · какие трудоемкие мероприятия требуют перераспределить нагрузку между сотрудниками Сервис деск и т. д.
• · какое оборудование требует немедленной замены/сервисного обслуживания

ИнфраМенеджер Service Desk — уникальный инструмент для автоматизации процессов обслуживания пользователей ИТ за пределами привычных представлений о Service Desk.

Изменения и усовершенствования новой версии ИнфраМенеджер 5.6.78 были посвящены двум аспектам:

• 1. Расширению возможностей настройки автоматизации ИТ-процессов сразу в нескольких областях: Service Desk и ведение CMDB
• 2. Повышению надежности ПО «ИнфраМенеджер» при большой нагрузке (большом количестве заявок, большом количестве активов, большом количестве пользователей)