Классификация на основе характеристик поддержки

Важным компонентом для сравнения инструментов являются функции поддержки, которые показаны в таблице 3. Общие характеристики для функций поддержки — это язык, веб-интерфейс, поддержка обслуживания, уведомление по электронной почте и локализация. Большинство инструментов поддерживают несколько языков на основе системы Unicode. Только Fossil и GNats не поддерживают несколько языков. Опять же в той же строке, большинство инструментов поддерживают веб-интерфейс. Люди более заинтересованы в использовании интерфейса на основе браузера, поскольку он не зависит от среды операционной системы. Fossil не имеет полного веб-интерфейса. Техническая поддержка также предоставляется бесплатно или с платной услугой с номинальной оплатой. Всякий раз, когда сообщается о новой ошибке или обновлении, электронное письмо автоматически отправляется всем пользователям, которые находятся в зарегистрированном списке рассылки с проектом. Это письмо также будет отправлено всем зарегистрированным пользователям, даже если есть небольшое обновление. Локализация ошибок, то есть поиск наиболее релевантной части иерархии исходных файлов программного обеспечения в базе данных хранилища ошибок, является еще одной важной функцией, предоставляемой BugZilla, Trac и Mantis, в то время как другие не имеют.

Таблица 3.

Сравнительный анализ на основе характеристик поддержки.