Сопровождение информационных систем на ОАО «Ростелеком» Кунгурский ЦКТО

1. Краткая информация о предприятии

2. Основные правила техники безопасности

3. Описание средств вычислительной техники

4. Описание программного обеспечения предприятия

5. Описание служб обслуживания информационных технических средств

6. Должностная инструкция

1. Краткая информация о предприятии

Наименование предприятия ОАО «Ростелеком» Кунгурский ЦКТО Местоположение Пермский край, г. Кунгур, ул. Красная 15.

Описание предприятия

ОАО «Ростелеком «образовалось 29 апреля 1994 года в результате преобразования государственного предприятия связи и информатики «Россвязьинформ» Пермской области, и является крупнейшим оператором телекоммуникационных услуг Уральского региона.

Оно состоит из 6 региональных компаний-операторов электросвязи:

· ОАО «Уралтелеком» (Свердловская обл.);

· ОАО «Связьинформ» (Челябинская обл.);

· ОАО «Тюменьтелеком»;

· ОАО «Хантымансийскокртелеком»;

· ОАО «Ямалэлектросвязь»;

· ОАО «Электросвязь» (Курганская обл.).

В декабре 1997 года была введена в действие автоматическая телефонная станция Alcatel 1000 S-12, произведенная немецким филиалом концерна Alcatel Telecom. Улучшилось качество связи, появилось 70−80 дополнительных видов обслуживания.

В 2000 году появился радиодоступ.

В 2001 году начала работу цифровая сеть ISDN (Цифровая Сеть Интегрального Обслуживания). Появилась возможность доступа к Интернету и телефонного разговора одновременно.

Также в этом году пришла сотовая связь GSM 900, и велись работы по расширению телефонной сети.

Получен Сертификат, удостоверяющий, что ОАО «Ростелеком» является членом Ассоциации «Международный конгресс качества телекоммуникаций».

Сданы в эксплуатацию объект «Сеть оптического доступа» емкостью 15 тысяч номеров и 1-й пусковой комплекс объекта.

На предприятии работает около ста человек, а рабочих мест около пятидесяти. Компьютеризация составляет 50%.

Специализация предприятия Предоставление услуг телефонной и сотовой связи, доступ к Интернету.

Стратегия развития

Основные направления инвестиций ОАО «Ростелеком»:

· расширение емкости и модернизация местной телефонной сети фиксированной связи на базе сетей пакетной коммутации и оптического доступа;

· развитие сети мобильной связи стандарта GSM 900/1800 и консолидация мобильного бизнеса на лицензионной территории под единой торговой маркой «Ростелеком» (Rostelecom);

· увеличение протяженности и строительство внутризоновых оптических и радиорелейных транспортных сетей;

· развитие систем радиодоступа;

· кабельное телевидение, цифровое эфирное телевидение.

Услуги:

— Мобильный Интернет GPRS;

— Спутник GSM;

— Сеть общего пользования;

— Речевой информсервис;

— Сеть передачи данных;

— Сотовые технологии;

— Радиосвязь «Алтай» ;

— Интернет;

— Internet в кредит;

— Пейджинг;

— Интеллектуальная сеть;

— КонсультантПлюс;

— ISDN (Цифровая сеть с интеграцией служб);

— ДВО (Дополнительные виды обслуживания);

— Сеть таксофонов;

— CENTREX (создание единой группы абонентов);

— DECT (абонентская система радио доступа);

— Кабельное телевидение;

— ADSL (ассиметричная цифровая абонентская линия).

алкатель абонентский информационный оператор

2. Основные правила техники безопасности

Требования по охране труда перед началом работы:

1. Подготовить рабочее место.

2. Отрегулировать освещения на рабочем месте, убедиться в отсутствии бликов на экране.

3. Проверить правильность подключения оборудования и электросети.

4. Проверить исправность проводов питания и отсутствие оголенных участков.

5. Убедиться в наличие заземления системного блока.

6. Протереть антистатической салфеткой экран.

7. Проверить правильность установки стола, стула, подставки для ног, угла наклона монитора, положение клавиатуры и т. д.

8. При включении компьютера оператор должен соблюдать следующую последовательность:

— Включить блок питания;

— Включить периферийные устройства;

— Включить системный блок (процессор).

Оператору запрещено приступать к работе при:

— Отключенном заземляющем проводнике защитного фильтра;

— Обнаружение неисправности оборудования;

— Отсутствие защитного заземления устройств ПК;

— Отсутствие огнетушителя и аптечки первой помощи.

Требования охраны труда во время работы

1.Работнику при работе с ПК запрещается:

— Прикасаться к задней панели системного блока;

— Переключать разъемы интерфейсных кабелей при включенном питании;

— Допускать попадание влаги на поверхность системного блока, монитора, рабочую поверхность клавиатуры, дисковод, принтер и т. д.;

— Производить самостоятельное вскрытие и ремонт оборудования;

— Работать на компьютере при снятых кожухах;

— Отключать оборудования от электросети и выдергивать электровилку, держась за шнур;

— Загромождать верхние панели устройств бумагами и посторонними предметами;

— Допускать захламленности рабочего места бумагой в целях недопущения накапливания органичной пыли.

2. Продолжительность непрерывной работы с компьютером без регламентированного перерыва не должен превышать 2-х часов.

3. Оператор во время работы обязан:

— Выполнять только ту работу, которая была ему поручена и, по которой он был прорегламентирован;

— Во время рабочего дня должен содержать в порядке и частоте рабочее место;

— Держать открытым все вентиляционные отверстия устройства;

— Использования устройства мышь при наличии коврика;

— При необходимости прекращения работы на некоторое время корректно закрыть все активные задачи;

— Cоблюдать расстояние от глаз до экрана в пределах 60−80 см.

Требования охраны труда по окончании работы По окончании работ оператор обязан соблюдать следующую последовательность выключения ПК:

— Произвести закрытие всех активных задач.

— Убедиться, что в дисководе нет диска.

— Выключить питание системного блока (процессора).

— Выключить питание всех периферийных устройств.

— Отключить блок питания.

3. Описание средств вычислительной техники

Конфигурация используемых компьютеров:

— Корпус hp Compaq;

— Дисковод MITSUMI CD-ROM FX48++M;

— Видеоадаптер Intel 82865G Graphics Controller 96 Мбайт;

— Жесткий диск ST340014A 40 Гбайт;

— ОЗУ 248 Кбайт;

— Звуковое устройство SoundMAX Integrated Digital Audio;

— Клавиатура Compaq Easy Access PS2 Internet Keyboard;

— PS/2-совместимая мышь;

— Монитор hp 9500 color monitor;

— Процессор Intel Pentium 4 CPU 2.80GHz;

— Сетевая плата BroadcomNetXtreme Gigabit Ethernet for hp;

— Контроллеры универсальной последовательной шины;

— Контроллер гибких дисков;

— IDE ATA/ATAPI контроллеры: Intel 82801EB Parallel Ultra ATA storage контроллер 24DB, Intel 82801EB Serial ATA storage контроллер 24D1.

Устройство вывода на печать:

— Принтер HP LaserJet 2300 Series PCL 6

Станция Алкатель 1000 С12

Алкатель 1000 С12 является полностью цифровой телефонной станцией с полностью распределенным управлением.

Архитектура Алкатель 1000 С12 состоит из Цифрового Коммутационного Поля (DSN), к которому подключаются различные терминальные модули. Терминальные Элементы Управления (ТСЕ), содержащие управляющую логику и память для данного устройства присутствуют в каждом из модулей. Они взаимодействуют через DSN по стандартному интерфейсу. Дополнительные возможности обработки предоставляются Дополнительными Элементами Управления (АСЕ).

Архитектура Алкатель 1000 С12 позволяет ей одинаково эффективно реализовать широкий спектр сетевых применений. Эти применения включают:

— Телефонная Сеть Общего Пользования (PSTN);

— Цифровая Сеть с Интеграцией Служб (ЦСИС);

— Наземная Сеть Подвижной связи Общего пользования (PLMN);

— Ведомственные (специальные) сети;

— Подсистемы Операторов Ручного Обслуживания;

— Поддержка Эксплуатации и Техобслуживания.

Технология также позволяет отдельным станциям работать на разных уровнях иерархии сети, позволяя Алкатель 1000 С12 функционировать как один, или комбинация из нескольких следующих типов станций в сети:

— Местная;

— Транзитная;

— Междугородная;

— Международная пограничная;

— Международная транзитная;

— Транзитный Пункт Сигнализации STP;

— Пункт Коммутации Служб SSP.

Абонентские услуги:

· Услуги Идентификации Номера:

— Идентификация Злонамеренных Вызовов;

— Предоставление Идентификации Вызывающей линии;

— Ограничение Идентификации Вызывающей линии;

— Предоставление Идентификации Подключенной линии;

— Ограничение Идентификации Подключенной линии;

— Предоставление Идентификации Вызываемой линии;

— Ограничение Идентификации Вызываемой линии.

· Услуги Набора Номера:

— Сокращенный Номер;

— Фиксированное Назначение Вызова;

— Прямой Входящий Набор;

— Субадресация;

— Прямой Исходящий Набор;

— Промежуточный Номер;

— Многократный Абонентский Номер;

— Номер Универсального доступа.

· Услуги Уведомления и Завершения Вызова:

— Уведомление о Вызове;

— Завершение Вызова к Занятому Абоненту;

— Завершение Вызова по Неответу;

— Постановка в Очередь;

— Перехват;

— Услуга Срочных Вызовов.

· Услуги Переадресации Вызова:

— Безусловная Переадресация на Фиксированный Номер;

— Безусловная Переадресация на Переменный Номер;

— Переадресация по Занятости;

— Переадресация по Неответу;

— Переадресация по Расписанию;

— Ограничения Переадресации;

— Переадресация на Автоинформатор;

— Переадресация на Голосовую Почту;

— Переадресация на Поисковое Оборудование;

— Селективная Переадресация;

— Передача Соединения;

— Следуй за мной;

— Пересылка Вызова.

· Услуги Тарификации:

— Указание оплаты;

— Домашний Счетчик;

— Монетный Таксофон;

— Зеленый Номер;

— Вызов в Кредит;

— Немедленный Счет.

· Услуги Ограничения Связи:

— Замкнутая Группа Пользователей;

— Запрет Входящих Вызовов;

— Запрет Исходящих Вызовов;

— Селективный Запрет Вызовов;

— Не беспокоить.

· Услуги Многосторонней Связи:

— Удержание Вызова;

— 3-Сторонний Вызов;

— Конференц-Связь;

— Услуга Киоска.

· Услуги Подвижности:

— Подвижный Терминал;

— Индикация Ждущего Сообщения.

· Услуги Специального Уведомления:

— Предупредительный Вызов;

— Приоритетный Вызов;

— Отличительный Звонок;

— Селективный Звонок.

· Услуги УПАТС:

— Прямой Входящий Набор;

— Прямой Исходящий Набор;

— Серийное Искание;

— Постановка в Очередь.

· Контроль Дополнительных Услуг:

— Дистанционный Контроль;

— Контроль Пароля;

— Процедуры Абонентского Контроля;

— Общая Отмена.

Локальная сеть

В локальной сети предприятия используется кабель UTP 5 категории. Топология сети смешанная: на нижнем уровне «Шина», на верхних «Звезда». В сети, примерно, пятьдесят компьютеров, один сервер. Скорость передачи данных в сети 100 Мбит/сек.

4. Описание программного обеспечения предприятия

На компьютерах используется:

— ОС MS Windows XP Professional SP1;

— MS Office 2007: Excel, PowerPoint, Visio, Word;

— Языки программирования: FOXPRO, DELPHI 7;

— Файловый менеджер Total Commander 5.50;

— Антивирусное обеспечение NANO Антивирус Beta.

Специализированное ПО:

— Графический интерфейс системы управления сетью доступа Litespan 1540 производства фирмы «Alcatel»;

— Система управления абонентскими концентраторами МС-04 производства фирмы «Барс», г. Пермь;

— Программа для работы со станцией A 1000 S12 производства фирмы «Alcatel». Служит для мониторинга состояния станции;

— Система управления телефонными станциями М-200 производства г. С.-Петербург. «Модуль оператора АТС М-200»;

— Программы для работы с АСР «Уралсвязь». Работа с передачей по дополнительным услугам, подключениям к СОП и технологии ADSL (для Интернета);

— Программы для тарификации вызовов абонентов;

— В бухгалтерии используется 1С;

— В отделе кадров используются БД.

5. Описание служб обслуживания информационных технических средств

Служба обслуживания технических средств Обслуживанием технических средств на предприятии занимается Группа сопровождения информационных систем.

Организация обслуживания При организации эксплуатации АСУ обязанности структурных подразделений по обслуживанию комплекса технических средств, программному обеспечению должны быть определены приказом руководителя предприятия.

При этом эксплуатацию и ремонт оборудования высокочастотных каналов телефонной связи и телемеханики по линиям электропередачи напряжением выше 1000 В (конденсаторы связи, реакторы высокочастотных заградителей, заземляющие ножи, устройства антенной связи, проходные изоляторы, разрядники элементов настройки и фильтров присоединения и т. д.) должен осуществлять персонал, обслуживающий установки напряжением выше 1000 В.

Техническое обслуживание и проверку датчиков (преобразователей) телеизмерений, включаемых в цепи вторичных обмоток трансформаторов тока и напряжения, должен производить персонал соответствующих подразделений, занимающихся эксплуатацией устройств релейной защиты и автоматики и метрологическим обеспечением.

Подразделения, обслуживающие АСУ, должны обеспечивать:

— надежную эксплуатацию технических средств, информационного и программного обеспечения;

— предоставление согласно графику соответствующим подразделениям информации, обработанной ЭВМ;

— эффективное использование вычислительной техники в соответствии с действующими нормативами;

— совершенствование и развитие системы управления, включая внедрение новых задач, модернизацию программ, находящихся в эксплуатации, освоение передовой технологии сбора и подготовки исходной информации;

— ведение классификаторов нормативно-справочной информации;

— организацию информационного взаимодействия со смежными иерархическими уровнями АСУ;

— разработку инструктивных и методических материалов, необходимых для функционирования АСУ;

— анализ работы АСУ, ее экономической эффективности, своевременное представление отчетности.

По каждой АСУ обслуживающий ее персонал должен вести техническую и эксплуатационную документацию по перечню, утвержденному главным инженером предприятия.

Для вывода из работы выходных цепей телеуправления на подстанциях и диспетчерских пунктах должны применяться специальные общие ключи или отключающие устройства. Отключение цепей телеуправления и телесигнализации отдельных присоединений должно производиться на разъемных зажимах либо на индивидуальных отключающих устройствах. Все операции с общими ключами телеуправления и индивидуальными отключающими устройствами в цепях телеуправления и телесигнализации разрешается выполнять только по указанию или с ведома диспетчеров.

Ремонтно-профилактические работы на технических средствах АСУ должны выполняться в соответствии с утвержденными графиками, порядок их вывода в ремонт, технического обслуживания и ремонта должны определяться утвержденным положением.

Руководитель предприятия должен обеспечить проведение анализа функционирования АСУ, контроль за эксплуатацией и разработку мероприятий по развитию и совершенствованию АСУ и ее своевременному перевооружению.

Средства контроля, измерения и учета Системы контроля технологических параметров оборудования. Режимов его работы, учета электрической энергии, должны быть оснащены средствами измерений, вошедшими в Государственный реестр, а информационно-измерительные системы, техническими средствами, прошедшими государственные приемочные испытания и метрологически обеспеченными. Метрологическое обеспечение должно быть организовано на основе правил и норм, предусматривающих единство и требуемую точность измерений.

Допускается применение нестандартизированных средств измерений, прошедших метрологическую аттестацию в установленном порядке.

Средства учета электрической энергии, устанавливаемые в неотапливаемых помещениях, должны надежно функционировать при температуре от -15 до +25 град. С. Для средств учета, не отвечающих указанным требованиям, а также на случай более низких температур должен быть предусмотрен их обогрев.

На каждом предприятии в соответствии с государственными стандартами и ведомственными положениями должна быть организована метрологическая служба или подразделение, выполняющее функции такой службы, обязанностью которой являются: периодический осмотр и профилактическое обслуживание средств измерений и учета электрической энергии, надзор за их состоянием, проверка, ремонт и испытание этих средств.

Все средства измерений и учета электрической энергии, а также информационно-измерительные системы, должны быть в исправном состоянии и готовыми к работе. На время ремонта средств измерений или учета при работающем технологическом энергооборудовании вместо них должны быть установлены резервные средства.

6. Должностная инструкция

Должностная инструкция Оператора ЭВМ

I. Общие положения

1. Оператор ЭВМ относится к категории технических исполнителей, принимается и увольняется приказом руководителя предприятия.

2. На должность оператора ЭВМ принимается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку работы с ЭВМ без предъявления требований к стажу работы.

Назначение на должность оператора ЭВМ и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению ___.

3. Оператор ЭВМ должен знать:

3.1. Принципы и правила эксплуатации и обслуживания средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.

3.2. Профиль и специализацию предприятия.

3.3. Средства сбора, передачи и обработки информации.

3.4. Технические характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы основного и комплектующего оборудования, правила его технической эксплуатации.

3.5. Технологию механизированной и автоматизированной обработки информации.

3.6. Сетевые технологии применения средств вычислительной техники и телекоммуникаций.

3.7. Виды технических носителей информации, правила их хранения и эксплуатации.

3.8. Основы организации ремонтного обслуживания оборудования.

3.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

3.11. Правила внутреннего трудового распорядка.

4. Оператор ЭВМ в своей работе руководствуется:

— нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;

— уставом предприятия, приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);

— настоящей должностной инструкцией.

5. Оператор ЭВМ подчиняется непосредственно:___.

6. Во время отсутствия оператора ЭВМ (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное руководителем предприятия или начальником отдела в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Оператор ЭВМ:

1. Выполняет обработку установленного количества документации в день (___ страниц).

2. Осуществляет устранение мелких неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации средств вычислительной техники. В случае возникновения более крупных поломок сообщает об этом руководителю предприятия (начальнику соответствующего отдела).

3. Соблюдает правила хранения и эксплуатации электронных носителей информации, своевременно информирует руководителя или начальника отдела о необходимости замены в случае их непригодности.

III. Права

Оператор ЭВМ имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия, касающихся его деятельности.

2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. Вносить на рассмотрение директора предприятия варианты устранения имеющихся в деятельности ЭВМ недостатков.

4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении обязанностей и осуществлении прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

5. Запрашивать лично или по поручению работодателя от руководителей подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Оператор ЭВМ несет ответственность:

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством.

2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.