Формирование бизнес-контекста КИС на основе операционной модели бизнеса

Используем конструкты «модель — реальность» и «первично — вторично» для объяснения существующих представлений субъектов относительно бизнеса в целом и относительно информационной системы.

Если считать, что при решении вопросов автоматизации предприятий первично определение набора базовых принципов построения организационной структуры, системы принятия решений и системы поддержки повседневной операционной деятельности бизнеса, приносящей основной доход компании, то тогда вопросы автоматизации ИТ — вторичны, а операционная модель ИТ — это по сути отражение операционной деятельности бизнеса. Заметим, что здесь речь ведется об операционной деятельности не только сегодняшней, но и завтрашней, а также гой, которую бизнес хочет видеть через несколько лет. АИС настраивается на бизнес и затем существует в реальном масштабе бизнеса.

Если считать, что операционная модель ИТ первична, то в этом случае операционная деятельность бизнеса, принципы построения организационной структуры и т. д. должны быть выстроены в соответствии с требованиями КИС — бизнес настраивается на ИС.

Заметим, что как в первом, так и во втором случае выявление и работа над такими принципами первичны относительно стратегии, какого-либо плана или концепции развития ИТ. Сами принципы являются основополагающими для любых дальнейших действий, идет ли речь о стратегическом планировании, вопросах инфраструктуры, автоматизации или развития ИТ поддержки бизнеса.

В практике решения задач автоматизации чаще всего используется итерационный подход, когда выявляют используемые (Как было надо? Как могли? Как хотели?) и формируют желательные (Как хочу? Как надо? Как могу?) операционные модели бизнеса.

Аналитики Центра исследований информационных систем Школы бизнеса Sloan Массачусетского технологического института предложили выделять четыре альтернативные модели (IT Operating Models), определяющие «правила игры», которые могут быть положены в основу деятельности по поддержке бизнеса со стороны ИТ. Суть этих моделей заключается в выборе двух базовых признаков бизнес-процессов: признак стандартизации БП в операционных подразделениях организации и признак интегрированности БП между подразделениями. Классификатор операционных моделей ИТ представлен на рис. 3.

Рис. 3. Классификатор операционных моделей ИТ.

Операционная модель ИТ отражает необходимый уровень интегрированности и стандартизированности бизнес-процессов, а соответственно, и желаемую степень их автоматизации с точки зрения достижения целей бизнеса, компании или организации. Например, выбор унифицированной операционной модели ИТ соответствует максимальной централизации и концентрации центров обработки данных, архитектуры приложений и службы поддержки. Выбор модели репликации означает направление усилий на стандартизацию процессов и технологических решений и дальнейшее их клонирование по различным структурным подразделениям или филиалам компании.

Задавая основополагающие принципы деятельности, выбранная операционная модель в дальнейшем напрямую влияет на структуру распределения полномочий, процессы принятия решений и архитектуру, причем не только технологическую, но и корпоративную.

Сам процесс выбора модели можно представить в виде процесса анализа значимых характеристик организации самого бизнеса. Результат анализа — оценка интегрированности и стандартизации БП и тем самым снятие неопределенности относительно контекста выбора операционной модели ИТ. При этом анализируются следующие характеристики организации бизнеса:

• 1) схожесть бизнес-моделей различных операционных подразделений (например, подразделения осуществляющие различные виды страхования в страховой компании, могут иметь схожие модели);
• 2) степень однородности сгруктуры (например, генерирующие компании в электроэнергетике);
• 3) географическая распределенность бизнеса (например, региональные структуры оператора мобильной связи);
• 4) самодостаточность или интегрированность операционного подразделения с другими подразделениями;
• 5) специфика организационной структуры управления. Наличие в ней планирующей, исполнительской, разрешающей конфликты и формирующей общественное мнение структур, в которых персонал организации исполняет определенные роли [44];
• 6) специфика организации бюджетирования.

Заметим, что сама по себе операционная модель ИТ не дает полного инструментария для описания функционирования КИС, но она в дополнение к интуиции и опыту лица, принимающего решения, позволяет осуществить осознанный выбор наиболее естественной для самого бизнеса операционной модели ИТ.