Разработка корпоративного сайта для ООО «Семейная аптека»

Введение

В последние годы достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию Интернета как канала маркетинга и рекламы.

World Wide Web (WWW) — интеллектуальное достижение человечества в эпоху высоких технологий. На сегодняшний день WWW содержит миллионы сайтов, на которых размещена всевозможная информация. Люди получают доступ к этой информации посредством использования технологии Internet. Для навигации в WWW используются специальные программы — Web-браузеры, которые существенно облегчают пользование ресурсами WWW. Вся информация в Web-браузере отображается в виде Web-страниц, которые являются основным элементом байтов WWW. Web-страницы, поддерживая технологию мультимедиа, объединяют в себе различные виды информации: текст, графику, звук, анимацию и видео. От того, насколько качественно и красиво сделана та или иная Web-страница, зависит во многом ее успех в сети. Пользователю приятно посещать те Web-страницы, которые имеют стильное оформление, не отягощены чрезмерно графикой и анимацией, быстро загружаются и правильно отображаются в окне Web-браузера.Сегодня Internet — это важнейшее средство массовых коммуникаций, стоящее по своей значимости в одном ряду с прессой, телефоном и телевидением. На наших глазах за последние несколько лет мировая сеть Internet стремительно превратилась в одно из главных средств используемых для общения, развлечений, рекламы, торговли и источник разнообразной полезной информации для любой категории пользователей. Быстро растет количество изданий, посвященных Internet, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях.

Уже сейчас любой человек, владеющий компьютером, может «скачать» с его помощью статьи, иллюстрации, видеоили аудиоинформацию по любой интересующей его теме. Он может получать эту информацию тогда, когда он этого пожелает. Через какое-то время системы искусственного интеллекта параллельный машинный перевод, а также идентификация и распознавание голоса сломают последние национальные и языковые барьеры и сделают возможным свободный транснациональный обмен информацией.

Актуальность темы

Сегодня наличие корпоративного сайта для организации является необходимым условием успешного ведения бизнеса. Грамотно сделанный корпоративный сайт привлекает потенциальных клиентов и деловых партнеров, создает положительный имидж компании, стимулирует продажи. В первую очередь — это имиджевый инструмент, который должен оставлять яркие впечатления у клиентов и партнеров. Поэтому создание корпоративного сайта одно из первостепенных задач, стоящих перед любой солидной организацией. Все выше изложенные обстоятельства определили актуальность при выборе темы дипломного проекта.

Целью дипломного проекта является разработка корпоративного сайта для ООО «Семейная аптека».

Для того чтобы достигнуть поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Изучение предметной области.

2. Разработка модели предметной области.

3. Выбор методов проектирования WEB-сайта.

4. Построение инфологической модели WEB-сайта.

5. Разработка сайта

6. Тестирование сайта .

7. Экономическое обоснование целесообразности создания сайта.

Объектом исследования дипломного проекта является фирма ООО «Семейная Аптека», а предметом — разработка корпоративного сайта ООО «Семейная Аптека».

Методы исследования. Методы работы основываются на принципах информационного моделирования предметной области. Исследование проводилось посредством изучения предметной области. Подбор необходимых материалов по разработке сайтов осуществлялся из Internet и соответствующей литературы.

В процессе разработки WEB-сайта были использованы следующие языки и технологии: HTML, VBScript, CSS, ASP, Access, Excel.

При разработке и планировании сайта OOO «Семейная Аптека» был проведен сравнительный анализ некоторых сайтов Internet (по оценке пользователей) на предмет: интуитивно понятного интерфейса, скорости загрузки страниц, кодировок, совместимости с некоторыми браузерами (IE, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera), сохранение вида дизайна при использовании различных разрешений экрана.

Гипотеза исследования. Использование компанией OOO «Семейная Аптека» созданного в рамках дипломной работы WEB-сайта в первую очередь повлияет на популяризацию компании в целом. Сайт имеющий фармакологическую направленность, на лекарственные препараты, привлечет не только специалистов в данной области, но и потенциальных покупателей данного вида продукции. Возможность через WEB-сайт просматривать прайс-лист компании, узнать о проходящих акциях и скидках, наглядно ознакомиться с препаратами и прочитать аннотацию к ним, все это повысит спрос на продукцию со стороны клиентов и как следствие экономическую прибыль компании.

Новизна работы. В ходе работы над созданием сайта был разработан метод запроса имеющихся в наличии лекарственных препаратов. Что позволяет покупателям узнать о имеющемся в наличии товаре в данной аптеке и приехать за ним. Этот метод является не маловажным особенно, если покупатель живет далеко от аптеки.

Практическая значимость. WEB-сайт позволяет осуществлять доступ пользователей сети Internet к информации о компании в целом, базе данных товаров, прайс-листам, акциям, скидкам.

На защиту выносятся результаты исследования технологий разработки WEB-сайта, разработанный WEB-сайт, результаты тестирования, обоснование его эргономической и экономической эффективности.

Реализация результатов работы. Предоставленный компании OOO «Семейная Аптека», разработанный в рамках дипломной работы, WEB-сайт был протестирован комиссией в составе двух человек. Тестовые испытания проводились по каждой из выполняемых сайтом задач. По всем задачам получены положительные результаты. В настоящее время идет информативное наполнение сайта, после чего WEB-сайт компании ООО «Семейная Аптека» будет опубликован в сети Internet.

Структура и объем работы. Дипломная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографического списка.

Глава 1. Предпроектное обследование. Здесь подробно рассматривается характеристика предприятия и подразделения, для которого создается web-сайт, разберется необходимость создания сайта, а так же основы рекламной деятельности по раскрутке сайта.

Глава 2. Концепция проекта. В данной главе предполагается раскрыть описание информационной модели сайта, используемых классификаторов, описание состава входных документов и справочников, соответствующих им экранных форм размещения данных и структуры файлов.

Глава 3. Архитектура проекта. В этой главе необходимо описать архитектуру проекта со стороны пользователя.

Глава 4. Экономическая эффективность инвестиций в проект. В этой главе обосновывается экономическая эффективность проекта.

В заключении сделаны выводы по возможностям использования созданного сайта, его дальнейшего развития и совершенствования с целью повышения его информативности, привлекательности и удобства.

Глава 1. Предпроектное обследование

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области корпоративный сайт рекламный раскрутка Для проектирования сайта компании ООО «Семейная Аптека» необходимо детально изучить деятельность данной компании и выявить те информационные ресурсы, которые могут быть опубликованы в Internet.

Аптечная сеть «Семейная Аптека» (ООО «Семейная Аптека») — самое крупное розничное фармацевтическое предприятие в г. Калининграде, состоящее из 18 аптек и 12 аптечных пунктов во всех районах города. Организационная структура ООО «Семейная аптека» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Семейная аптека»

История развития:

1993 год — открытие первой негосударственной аптеки в Калининграде. 1998 год — Центральный офис переезжает из арендованного помещения в собственное здание. В нем расположились кабинеты менеджеров, аптечный склад, кабинеты врачей и торговый зал. Именно с этого момента начинается качественно новый этап в развитии сети — приобретение помещений в собственность и строительство новых аптек.

2002 год. Запатентованы товарный знак (знак обслуживания) и логотип аптечной сети «Семейная Аптека».

В 2004 году Аптечная сеть «Семейная Аптека» стала учредителем общественной организации Российской Ассоциации Аптечных сетей (РААС), которая объединяет все крупнейшие аптечные сети страны.

Аптечная сеть «Семейная Аптека» становилась номинантом (2000г.) и победителем (2004 г.) в номинации «Лучшая городская аптека» открытого конкурса профессионалов фармацевтической отрасли Платиновая Унция.

2008 год — к своему 15-летию Аптечная сеть получила престижную награду «Лидер года» от «Международной Академии управления» .

Технологии развивались параллельно с ростом сети:

1993 год — открытие аптек и аптечных пунктов, оснащенных компьютерами и модемами для связи с центральным офисом и складом .

1998 год — первая аптека работает на основе штрих кодированного учета.

2002 год — полная автоматизация всей сети и склада на основе штрих-кодированного учета и открытие еще 4-х торговых залов с открытой формой продаж .2003 год — начало создания компьютерной базы данных клиентов.

2005 год — начало внедрения технологий категорийного менеджмента, открытие первых специализированных аптек. Информационные технологии — еще одно преимущество. На протяжении 10 лет шла разработка собственного программного продукта, т.к. тогда в 1993 году не было достойного предложения для автоматизации деятельности. Основным автором-разработчиком является кандидат технических наук. На сегодняшний день это целый комплекс программных систем, включающий в себя ряд автоматизированных рабочих мест.

Персонал. Общее количество сотрудников «Семейная Аптека» сейчас около 400 человек.

В розничной сети обслуживанием покупателей занимаются в основном сотрудники с высшим фармацевтическим образованием — провизоры (85%), которые также постоянно проходят обучение: с помощью на штатного врача — клинического фармаколога 2 раза в месяц; с помощью привлеченных специалистов психологии продаж и мерчендайзингу; по плану самообразования, который имеет каждый провизор.

Также в сети Семейная Аптека" введен единый «Стандарт обслуживания покупателей». Все виды деятельности прописаны в инструкциях, что позволяет координировать действия сотрудников и облегчить их обучение.

Общественные проекты. Аптека «Семейная Аптека» в полной мере сочетает в своей деятельности экономическую эффективность и социальную ответственность коммерческого предприятия по 3-м направлениям:

1. По отношению к обществу в целом:

1.1. Участие в Федеральной Программе дополнительного лекарственного обеспечения (2005;2007 г.);

1.2. Исправное отчисление налогов в бюджеты разных уровней;

1.3. Создание и поддержание более 300 рабочих мест.

2. По отношению к городскому сообществу Калининграда:

2.1. Благотворительная помощь детским и лечебным учреждениям города;

2.2. Благоустройства и поддержание в чистоте прилегающих к подразделениям аптечной сети территорий.

3. По отношению к собственному персоналу:

3.1. Полный социальный пакет, гарантированный государством;

3.2. Программа индивидуальных социальных льгот, предоставляемых от предприятия;

3.3. Программа физического оздоровления сотрудников и членов их семей;

3.4. Программа обучения и развития персонала всех уровней.

Компания «Семейная Аптека» занимается следующими видами деятельности:

· продажа лекарственных препаратов;

· продажа средств индивидуальной гигиены;

· продажа товаров для красоты и здоровья;

· продажа медицинских изделий;

· биологических активных добавок к пище;

· продажа детского питания и детских товаров;

Для покупки необходимого товара потенциальные клиенты приезжают в аптеку. Просматривают список лекарственных препаратов. После этого осуществляют заказ.

1.2 Экономическая сущность задачи Чтобы преуспеть в условиях быстрого изменения экономической ситуации в бизнесе, компания должна иметь возможность быстрого изменения стратегии и приспособления к изменившимся условиям. Для этого ей необходима развитая информационная система, которая бы правильно и своевременно отражала изменения внешней среды, могла предсказывать возможные альтернативные последствия разных стратегий, оперативно информировала окружающую среду об изменениях, тактических и стратегических инициативах фирмы.

Одним из вариантов такой информационной системы является Web-сайт фирмы в Internet, или Web-представительство фирмы.

При разработке web-сайта предприятия должны быть решены следующие задачи:

разработать структурную схему проекта web-сайта для использования в среде Internet.

создание web-сайта на основе системы управления содержимым, которая бы позволяла, вносить в него изменения не прибегая к техническим специалистам.

Разрабатываемый web-сайт предприятия должен обладать следующими особенностями:

гибкостью, удобной для администраторов системой управления структурой;

web-сайт должен поддерживать использование графических вставок, звука, анимации, которые должны усиливать эмоционально-ценностный компонент содержания, формировать мотивацию.

Проектирование и разработка сайтов включает в себя:

Утверждение первоначального технического задания на разработку сайта.

Определение структурной схемы сайта — расположение разделов, контента и навигации.

Web-дизайн — создание графических элементов макета сайта, стилей и элементов навигации.

Разработка программного кода, модулей, базы данных и других элементов сайта необходимых в проекте.

Тестирование и размещение web-сайта в сети Интернет.

Основным направлением разрабатываемого сайта является снабжение его пользователей необходимой информацией и привлечение новых клиентов.

1.3 Обоснование необходимости и цели создания сайта Прежде чем приступить к созданию WEB-сайта, необходимо определиться с целями, которые планируется достигнуть с его помощью. В первом приближении эти цели могут быть следующими:

· Увеличение сбыта товаров и услуг с помощью маркетинговых акций, осуществляемых через WEB-сайт или путем использования WEB-сайта в качестве инструмента сбыта.

· Расширение сети партнеров компании.

· Создание, изменение, поддержка имиджа компании.

· Создание, расширение, удержание своей аудитории в Internet.

· Осуществить возможность доступа к информационным ресурсам компании: техническая информация, фото и различная графическая информация.

· Представить на WEB странице информацию из базы данных о товарах.

· Осуществлять информационный обмен между пользователями через гостевую книгу, с накоплением информации в базе данных.

· Предоставить доступ к развернутой информации о компании.

Опираясь на эту информацию, можно приступать к разработке концепции и предполагаемого варианта проектируемого WEB-сайта. Список задач, в свою очередь дает возможность сформировать перечень путей их решения и привлекаемых для этого ресурсов.

Таким образом, на этапе разработки концепции WEB-сайта создается документ, который служит исходным материалом для создания WEB-сайта: разработки сценария, графической концепции и структуры, программных инструментов, обеспечивающих необходимые функциональные ресурсы, и т. д. Должны быть определены способы достижения целей, ради которых создается WEB-сайт, оценена экономическая целесообразность реализации проекта, разработаны рекомендации в соответствии, с которыми должен быть выстроен весь дальнейший процесс создания WEB-сайта. Серьезная проработка концепции WEB-сайта позволяет:

· Уменьшить затраты на разработку и поддержку WEB-сайта.

· Оценить разработку по времени и результатам.

· Улучшить качество разрабатываемого WEB-сайта.

Разработав концепцию WEB-сайта, мы получим ответы на следующие вопросы:

· Какая цель преследуется при создании WEB-сайта?

· На какую аудиторию должен воздействовать WEB-сайт?

· Кто и как уже работает с аудиторией?

· Какие задачи должен решать WEB-сайт, и каким образом?

· Какие функциональные компоненты должны присутствовать на WEB-сайте?

· Какие способы воздействия на аудиторию будут использоваться?

· Какие качества в продуктах и услугах компании следует вынести на первый план, чем она лучше для потребителя?

Вся эта информация необходима уже на этапе разработки сценария WEB-сайта.

1.4 Постановка задачи Исторически компании обратили внимание на Интернет, как на средство предоставления информации для широких масс. Представительство в Интернете было на первом этапе только рекламным — шёл однонаправленный поток информации. Затем возможности Интернет стали использоваться шире — поток стал двусторонним. Сайт в сети стал рассматриваться как инструмент для организации бизнеса компании. Теоретически сейчас общаются не только «живые» представители заказчика и исполнителя, но и их системы.

Для поиска необходимой информации в глобальной Сети достаточно воспользоваться какой-нибудь поисковой системой (Google, Rambler, Yandex и другие), ввести ключевое значение (часть искомого слова) и инициализировать запрос. Среди сотен, а может быть и тысяч документов по интересующей тематике всегда можно найти необходимые. Удалённый пользователь получает необходимую информацию и, используя ссылки и меню сайта, узнает о решениях, станет клиентом компании.

Достоинства web-сайта могут быть реализованы только тогда, когда у руководства компании (именно у руководства) есть продуманная интернет-стратегия, концепция развития web-присутствия и чёткий ответ на вопрос — зачем создается web-сайт компании и для достижения каких целей он предназначен.

Начиная разработку сайта, стоит чётко понимать какие функции и задачи будет решать наше web-представительство.

В общем случае web-сайты можно сгруппировать в четыре основные группы:

сайт-визитка;

корпоративный сайт;

интернет-магазин;

интернет-портал.

Сайт-визимтка — небольшой сайт, как правило, состоящий из нескольких веб-страниц, и содержащий основную информацию о коммерческой или некоммерческой организации, частном лице, компании, товарах или услугах, прайс-листы, контактные данные и форму обратной связи.

Сайт-визитка кратко представляет лицо, компанию, продукт или услугу в Интернете. Часто сайт-визитку используют компании, которые не хотят нести большие денежные затраты на создание отдельного сайта. Очень часто при покупке доменного имени для почты устанавливается сайт-визитка или сайт-заглушка.

Корпоративный сайт компании — предназначен для общения с партнёрами и контрагентами, содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции, описание услуг.

Корпоративный сайт обычно разрабатывается для крупных фирм. В отличии от сайта-визитки содержит развитую информационную часть, то есть материалы, которые необходимы для информационной поддержки клиентов (документы, бланки договоров и так далее).

Интернет-магазин — предназначен для сбыта продукции, может быть встроен в корпоративный сайт. Он позволяет размещать заказы, проводить электронные платежи, обеспечивать доставку.

Интернет-магазины рекламируют товары или услуги, осуществляют прямые удалённые продажи и предлагают клиентам удобные формы оплаты.

Интернемт-портамл (portal от лат. porta — ворота) — веб-сайт, предоставляющий пользователю Интернета различные интерактивные сервисы, работающие в рамках одного веб-сайта, такие как почта, поиск, погода, новости, форумы, обсуждения, голосования и т. д.

Интернет-портал является самым большим и сложным с точки зрения программирования проектом. На его создание уходит большое количество времени, трудовых и денежных ресурсов.

Проанализировав выше сказанное можно придти к следующим выводам: первые два вида сайтов (сайт-визитка и корпоративный сайт) направлены на предоставление информации о компании, услугах и товарах в сети Интернет, а другие два вида сайтов (Интернет-магазин и интернет-портал) направлены на проведение электронной коммерции.

В связи с тем, что задачей дипломного проекта является создание корпоративного сайта, то главным направлением сайта будет являться предоставление клиентам информации о компании, услугах и персонале. Так же на сайте следует разместить различные нормативные документы и новостной раздел. Главным отличием корпоративного сайта от сайта-визитки является динамичность страниц, то есть страницы сайта будут обновляться с определённой периодичностью (например, новости, акции, инструкции для клиентов).

Требования к WEB-сайту. При разработке WEB-сайта должны учитываться следующие параметры:

· Сайт должен иметь основную тему.

· Сайт должен обладать хорошей информационной базой по теме.

· Сайт должен быстро открываться.

· Сайт должен обладать мощным навигационным меню.

· Сайт должен обладать хорошим дизайном.

· Прежде чем преступить к созданию WEB-сайта, необходимо спланировать его (особенно если он занимает несколько страниц).

· Страницы должны автоматически подстраиваться под различные разрешения экранов, при этом подавляющее большинство посетителей увидит страницу развернутой на весь экран не зависимо от размеров диагонали монитора и установленного на нем разрешения.

· Страницы должны быть информативно независимыми, (пользователь может начать просмотр с любой страницы).

· Должна существовать возможность существует возможность попадать с каждой страницы на другую.

· Навигационные средства необходимо расположить в верхней и нижней части каждой страницы для удобства перемещения пользователя.

· Начальная страница будет служить входом на сайт.

· Необходимо создать карту WEB-сайта позволяющая пользователю легче ориентироваться.

· Графические файлы загружаются медленно. Поэтому не стоит злоупотреблять графикой.

· Пользователь может использовать браузер только в текстовом режиме, и графические файлы не будут отображаться на странице. Для таких пользователей должен быть предусмотрен альтернативный текст, который будет сообщать им об изображении.

· Необходимо использование таблиц, они послужат для компоновки объектов на странице.

· Изображения и таблицы не должны сливаться с текстом.

· Можно использовать заголовки при организации текста, чтобы проще найти нужную информацию.

· Нежелательно использовать более двух или трех различных гарнитур шрифта.

· Нежелательно использовать много подчеркнутого текста. Подчеркнутый текст ассоциируются со ссылками (гиперсвязь).

· Необходимо придать страницам единый стиль. Обязательно постоянно проверять, что все гиперсвязи ведут пользователя куда надо и следить за этим постоянно.

· WEB-сайт должен обрабатывать сообщения пользователей и результаты обработки заносить в базу данных.

· По требованию пользователя WEB-сайт должен обрабатывать базу данных (прайс лист, данные гостевой книги) на стороне «сервера» и результаты выводить «клиенту».

· WEB-сайт должен иметь хорошую навигацию по сайту, в том числе и на больших текстовых страницах с целью перехода в любую часть текста по ключевым словам и ссылкам.

· WEB-сайт должен иметь информационные страницы с представленной на них текстовой и графической информацией о товарах.

· WEB-сайт должен иметь гостевую книгу.

1.5 Общая характеристика процесса создания корпоративного сайта Процесс создания Web-сайта довольно сложный и занимает немало времени не только по его конструированию, но и постоянному сопровождению в момент его функционирования. В ходе создания сайта необходимо предусмотреть все изменения в функциях подразделения, связанных со сбором, анализом и предоставлением информации.

При создании корпоративного сайта «Семейная Аптека» выявился ряд значительных изменений, таких как:

возможность клиентов удалённо ознакомиться с услугами, предоставляемыми компанией;

возможность удалённого информирования клиентов об изменениях в Российском и международном законодательстве, связанных с продажей лекарственных препаратов.

Информация в разделах сайта обновляется по мере её поступления в отдел информационных технологий и связи.

Создание сайта? сложный технологический процесс, в который требует слаженной командной работы специалистов разного профиля. При разработке данного проекта потребовалась помощь отдела информационных технологий и связи и отдела продаж. Так же за процессом создания следил директор предприятия.

Разработка web-сайта «Семейная Аптека» происходила в 8 этапов, которые предоставлены на рисунке 2.

Рассмотрим каждый этап более детально:

Разработка и утверждение дизайна сайта. Дизайн по праву считается одним из наиболее важных и ответственных этапов работы по созданию сайта, т. к. не только привлекает внимание потенциальных заказчиков компании, но и реализует имидж фирмы в среде Интернет. Разработка дизайна производится в соответствии с фирменным стилем компании и пожеланиями дирекции компании. Дизайн сайта «Семейная Аптека» не выделяется яркими и сложными элементами. При его разработке предполагалось создание простого и интуитивно понятного клиенту дизайна. Руководством предприятия было принято решение отказаться от ярких красок и сложных элементов дизайна. Весь текстовый контент имеет простой шрифт. На разработку и утверждение дизайна ушло 7 рабочих дней.

Рисунок 2. Этапы создания сайта Верстка. Верстка представляет собой процесс интеграции текстового содержания, графики и программных компонентов в единое целое, т. е. придание страницам окончательного вида. В процессе верстки страницы приобретают вид, в котором они предстанут перед конечным пользователем (за исключением информационного наполнения). На данном этапе происходит дополнительный контроль качества выполняемой работы, производится оптимизация web-страниц под особенности конкретных браузеров, используемых посетителями сайтов для навигации по Интернету. Учитываются особенности представления страниц при различных настройках глубины цвета и экранных разрешений. Данный этап занял 4 рабочих дня.

Программирование. На этом этапе происходило создание программного кода сайта: клиентского и серверного, разрабатывается база данных (если таковая требуется). При создании web-сайта было решено использовать в качестве системы управления контентом CMS «Joomla!™». Данная система распространяется абсолютно бесплатно, а так же это очень функциональная, расширяемая и удобная система разработки сайта (cmf) и удобная система управления контентом (cms). Это движок нового поколения, который изначально рассчитан на создание проектов поколения Web 2.0. Процесс программирования занял 18 рабочих дней.

Наполнение сайта контентом. На этом этапе производилась подготовка (набор текстов, сканирование фотографий, обработка рисунков) и размещение информации на страницах сайта и в базе данных. По окончании этапа, сайт готов к размещению в сети Интернет. Продолжительность данного этапа составила 9 рабочих дней.

Тестирование. На этом этапе проверяется все: удобство навигации, целостность данных, корректность ссылок и орфография. При обнаружении проблем, а так же замечаниях руководства на данном этапе приходилось возвращаться на несколько пунктов назад. В итоге данный процесс занял 6 дней.

Публикация? это обеспечение хостинга интернет-сайта и «привязка» сайта к предварительно зарегистрированному доменному имени. В результате, интернет-сайт становится доступным всем пользователям сети Интернет. Доменное имя? это адрес сайта в сети Интернет. Учитывая специфику деятельности и название компании, составляется список наиболее подходящих доменных имен, а также проверяется их «занятость». Хостинг — это размещение интернет-сайта на подключенном к сети Интернет сервере с соответствующим набором программного обеспечения, необходимого для корректной работы интернет-сайта. Этап занял 2 дня.

Продвижение. Готовый, наполненный информацией сайт еще не гарантирует приток новых клиентов. Главная причина этого? пользователи Интернет могут не встретить сайт в сети. По статистике большинство пользователей находят информацию и приходят на сайты через поисковые системы. Именно поэтому популярность ресурса зачастую зависит от его позиции по результатам поиска. Чтобы сайт занимал лидирующие позиции в поисковых системах необходимо провести ряд мероприятий по его продвижению в сети. Продвижение? это своего рода «рекламная кампания» по узнаванию сайта и повышения его посещаемости. Сюда входит регистрация сайта в поисковых системах, обмен ссылками, баннерная реклама и др. Данный сайт зарегистрирован и проиндексирован в таких популярных поисковых системах как Google, Rambler, Yandex.

Сопровождение. Постоянное обновление информации на сайте является важным и необходимым моментом существования сайта, а следовательно привлечения новых клиентов. Необходимо определить, насколько часто будет происходить обновление (рекомендуется не реже одного раза в 2 недели), кто и как будет это делать. Чем больше и чаще обновляются материалы сайта, тем эффективнее индексируется поисковыми системами, и как следствие, его чаще находят потенциальные потребители.

Последние два этапа разработки сайта являются долгим и трудоёмким процессом. Продвижение занимает от 3х месяцев и более, а сопровождение длится всю жизнь существования web-представительства. Поэтому рассчитать временные затраты для последних двух этапов не возможно.

В процессе заполнения сайта контентом необходимо рассчитать минимальное количество страниц для существования сайта. Благодаря особенностям системы управления контентом Joomla!™ материалы по нескольким пунктам можно располагать на одной странице. В ходе заполнения получилось 12 основных страниц:

О наших аптеках;

Новости;

Скидки;

Акции;

Адреса аптек;

Вакансии;

Энциклопедия лекарств;

Библиотека;

Спорт и фитнес;

Мед. учреждения;

Поиск лекарств;

Карта сайта.

Наибольший интерес для клиентов составляют следующие четыре страницы: Новости, Скидки, Акции, Адреса аптек и Энциклопедия лекарств.

1.6 Анализ интернет-представительств других предприятий данной отрасли Анализ сайтов конкурентов — это один самых эффективных методов для выявления основной стратегии онлайн-маркетинга, которую используют конкуренты для получения высоких позиций в выдаче поисковых систем и, следовательно, привлечения клиентов.

Для сравнения Web-представительства компании «Семейная аптека» возьмём три представительства фирм занимающихся подобным родом деятельности. Сравнительные характеристики приведены в таблице № 1. В тех случаях, где возможно оценить характеристики представительства в числовых параметрах, оценка производилась по пятибалльной системе. Для сравнения были взяты три сайта.

Как показал анализ, дизайн нашего Web-представительства не выделяется какими-либо яркими красками и сложными элементами графики. Однако на трёх анализируемых сайтах конкурентов, на мой взгляд, так же нет сложных дизайнерских решений, но если смотреть со стороны клиента, то больше всего выделяется сайт компании еАптека.

Таблица 1

Сравнение Web-представительств

1.7 Выбор политики рекламы сайта при его размещении в Интернет

Web — сайт — это средство массовой информации, источник информации, обладающий уникальными свойствами. Но пока он находится на локальном компьютере (или на дискете), функции средства массовой информации он не выполняет. Созданный сайт должен быть размещен на Web — сервере, после чего в Интернет необходимо объявить о его существовании.

Средств рекламирования сайта существует много. Правильный их выбор, последовательность их использования способствуют быстрому росту рейтинга разработанного сайта, а следовательно — и его эффективности как средства, представляющего предприятие в Интернет.

Сейчас практически любая компания имеет свой сайт во всемирной Сети и сталкивается с необходимостью размещения рекламы в интернете. Для реализации этой цели существует множество рекламных площадок, тематических порталов, различных каталогов сайтов и пр. Разобраться в этом многообразии и сделать так, чтобы размещение рекламы в интернете полностью оправдало ожидания.

Реклама сайта как часть интернет маркетинга важна потому, что направлена на увеличение степени доверия к ресурсу — со стороны пользователей и поисковых систем. Как следствие, за счет использования инструментов интернет маркетинга фирма получает целевой трафик на сайт, увеличение звонков, рост продаж…

Что бы обеспечить достижение целей, ради которых создавался WEB-сайт, мало сделать его на высоком уровне. Необходимо, что бы о нем узнали те, для кого он создан. Для обеспечения посещаемости WEB-сайта существует достаточно богатый арсенал средств:

· Регистрация сервера на поисковых серверах и в каталогах.

· Помещение объявлений в Internet конференциях.

· Обмен ссылками с сайтами, имеющими сходную аудиторию.

· Участие в сетях обмена баннерами.

· Платное размещение баннеров на «раскрученных» порталах.

· Реклама на серверах рассылок новостей. Такие серверы рассылают по электронной почте информацию на различные темы своим подписчикам. В рассылку может быть включена реклама WEB-сайта.

· Расширение содержания WEB-сайта с целью привлечения вспомогательных групп аудитории.

· Рассылка сообщений об открытии сайта потенциальным потребителям продукции компании, как по электронной почте, так и традиционным образом.

· Размещение адреса сайта на всех выходных документах компании, рекламных и информационных материалах, упаковке товаров и пр.

· Реклама сайта в традиционных средствах массовой информации.

Крайне эффективной рекламой в интернет является поисковое продвижение сайта, т. е. размещение объявления в так называемой естественной (не рекламной) выдаче поисковой системы (рисунок 3.):

Рисунок 3. Диалоговое окно поисковой системы Google

Плюсы поискового продвижения:

1. За счет такого вида рекламы сайта происходит обращение только к целевой активно ищущей аудитории, которая ищет информацию посредством ввода ключевых слов;

2. Долговременный эффект от рекламы, так как уже только одна лишь подготовка сайта к продвижению дает свои результаты, которые остаются навсегда;

3. Пользователи интернет не рассматривают поисковое продвижение как рекламу, а следовательно реклама без негативного «рекламного» эффекта;

4. Цены на такой вид интернет рекламы сравнительно невысокие.

Цель использования поискового продвижения в интернет маркетинге — вывод сайта на лидирующие позиции в ТОП 10 по определенным запросам.

Однако при всех плюсах поискового продвижения сайта есть существенное ограничение, о котором необходимо задумываться — время, необходимое для достижения высоких результатов, может достигать нескольких месяцев, что часто не подходит для кратковременных акций.

Контекстная реклама сайта (рис.4) как инструмент интернет маркетинга представляет собой размещение объявления в рекламной зоне выдачи поисковой системы и живет несколько по другим законам, нежели поисковое продвижение.

Рисунок 4. Контекстная реклама в поисковой системе Google.

Плюсы контекстной рекламы сайта:

1. Можно очень быстро менять содержимое рекламных объявлений;

2. Можно также быстро настраивать рекламу на разные регионы и показывать в разное время, что часто позволяет эффективно использовать бюджет;

3. Платите только за тех пользователей, которые перешли по рекламному объявлению на сайт.

Контекстная реклама по праву заслуживает второе по популярности место среди других инструментов интернет маркетинга. Преимущество контекстной рекламы в том, что возможен ее быстрый запуск. Она идеальна в моменты проведения распродаж, специальных акций. Однако, считается что эффективность контекстной рекламы меньше чем у поискового продвижения, но выше чем у остальных способов размещения рекламы в сети интернет. Ключевым ограничением в ряде отраслей является стоимость контекстной интернет рекламы и часто — низкая кликабельность сравнительно с поисковым продвижением.

Баннерная реклама сайта в сфере интернет маркетинга подразумевает размещение медийных или статических баннеров в поисковых системах, на тематических площадках, различных сайтах. При клике на баннер пользователь автоматически перенаправляется на сайт компании.

Плюсы баннерной рекламы сайта:

1. Баннерная реклама помогает представить преимущества Вашего продукта во всей красе в прямом смысле этого слова: можно рекламировать товар картинкой, а не словами.

2. Использование баннерной рекламы сайта в интернет маркетинге направлено на формирование имиджа компании. Главный недостаток баннерной рекламы — ее высокая стоимость, а также зачастую совсем низкая кликабельность.

Какими из этих средств воспользоваться — зависит от многих факторов: целей проекта, характера аудитории сервера, бюджета и т. п. Основные характеристики рекламной компании по продвижению WEB-сайта компании должны определяться еще на стадии разработки концепции. Обязательными элементами, на мой взгляд, являются регистрация сайта на поисковых серверах и в каталогах, а так же размещение адреса сайта на всех выходных документах компании, рекламных и информационных материалах. В любом случае не плохо так же разослать специальные сообщения об открытии сервера клиентам и потенциальным потребителям продукции компании.

Глава 2. Концепция проекта

2.1 Информационная модель и ее описание (модель информационного наполнения сайта) Информационная модель — модель объекта, представленная в виде информации, описывающей существенные для данного рассмотрения параметры и переменные величины объекта, связи между ними, входы и выходы объекта и позволяющая путём подачи на модель информации об изменениях входных величин моделировать возможные состояния объекта. Информационные модели нельзя потрогать или увидеть, они не имеют материального воплощения, потому что строятся только на информации. Информационная модель — совокупность информации, характеризующая существенные свойства и состояния объекта, процесса, явления, а также взаимосвязь с внешним миром.

При построении информационной модели следует придерживаться стандарта IDEF0. IDEF0 — методология функционального моделирования, при помощи которой, изучаемая система предстаёт перед разработчиками в виде набора взаимосвязанных функций, благодаря наглядному графическому интерфейсу.

Как правило, модели IDEF0 несут в себе концентрированную и сложную информацию, поэтому для ограничения их перегруженности в данном стандарте приняты соответствующие ограничения сложности:

Функциональные блоки на диаграмме ограничены тремя-шестью. Максимальный предел (шесть) заставляет разработчиков придерживаться иерархии при описании сложных предметов, а минимальный предел гарантирует, что на диаграмме будет достаточно деталей для оправдания её создания.

Количество подходящих (выходящих) к одному функциональному блоку интерфейсных дуг ограничено четырьмя.

Конечно, строго следовать этим ограничениям совсем не обязательно, однако они являются довольно практичными в работе.

Ресурсно-продуктовая характеристика IDEF0-модели:

Ресурсы IDEF0-модели — полное множество объектов, поставка которых экономическим агентам является необходимым условием начала и завершения исполнения функций последних.

Стандартный ресурс — ресурс, который система IDEF0Doctor может интерпретировать при составлении текстовых документов — отчетов различного рода.

Стандартные ресурсы вносятся в IDEF0-модель автоматически при инсталляции новой IDEF0-модели.

Бизнес-процесс (БП) — функциональная модель экономического агента Не существует объектов, поставляемых бизнес-процессам, которые не являются ресурсами.

IDEF0-модель разрабатывается не с целью определения связей между БП, а с целью описания возможных направлений поставок ресурсов.

Элементарный процесс — БП, находящийся на нижнем уровне IDEF0-модели (или недекомпозированный БП).

Порядок исполнения системы БП задается только для элементарных процессов. Непосредственную поставку и потребление ресурсов осуществляют только элементарные процессы.

Продукт — ресурс на выходе БП. Услуги и товары являются продуктами (продукцией) Ресурсы, ассоциированные с БП — ресурсы, поступающие на вход БП и высвобождаемые с выхода БП в соответствии с алгоритмом преобразования ресурсов, осуществляемым рассматриваемым БП.

Цикл элементарного процесса — процедура, описывающая производство единицы продукта элементарного процесса.

Продукт элементарного процесса может быть составлен из нескольких более простых продуктов (например, автомобиль состоит из запчастей).

Правило активации элементарного процесса — элементарный процесс безусловно исполняется при поставке ему всех ресурсов, удовлетворяющих его параметрическим требованиям и необходимых для завершения его цикла.

Порядок исполнения БП определяется не произвольно задаваемой последовательностью исполнения БП относительно друг друга, а выше приведенным правилом активации.

Заказ БП — запрос элементарного процесса на поставку ресурсов, содержащий полный перечень ресурсов и их характеристик, необходимых для его завершения.

Цена ресурса — стоимостной параметр ресурса, выраженный в единицах платежа и описывающий размер «платы», осуществляемой БП, за пользование ресурсом.

Норма дохода ресурса — стоимостной параметр ресурса, выраженный в процентах и описывающий превышение цены ресурса над его себестоимостью.

IDEF0 модель сайта «Семейная аптека» представлена в приложении А.

На ней изображены потоки данных, которые показывают движение информации внутри рассматриваемой модели.

Высшим в иерархической ступени функциональных блоков на представленном рисунке является Отдел информационных технологий и связи, который осуществляет функциональную работоспособность сайта. В свою очередь, он черпает информацию из двух источников:

Аптеки Устав предприятия Основную часть информации предоставляют аптеки.

Отдел информационных технологий и связи отвечает за наполнение сайта, за его смысловое содержание. В свою очередь, от сайта идёт информация по заявкам клиентов на те или иные услуги, благодаря формам заказа расположенным на страницах web-сайта.

2.2 Информационное обеспечение задачи Изучив предметную область и собрав исходные данные можно представить предполагаемую модель сайта. Взаимодействие пользователя с сайтом можно представить как технологию «клиент-сервер». Клиент в данном случае это пользователь сети Internet, который осуществляет доступ к серверу посредством браузера. Сервером в данном случае является сайт. WEB-сервер обрабатывает запросы браузера на получение WEB-страниц и отсылает ему требуемые данные (рис 5). Обмен данными в сети Internet осуществляется на основе коммуникационного протокола TCP/IP и протокола более высокого уровня (приложений) HTTP.

Рисунок 5. Схема функционирования WEB-приложения Архитектура WEB-приложений с модулями расширения сервера может включать в себя стандартные модули расширения DLL библиотеки, реализующие технологию ASP. В функцию WEB-сервера входит обработка запросов WEBбраузеров пользователей сети, загрузка соответствующего модуля расширения сервера и передача ему параметров запроса. В результате обработки запроса модулями расширения сервера формируется WEB-документ с использованием HTML-шаблона. Готовый WEB-документ WEB-сервера отсылается обратно WEB-браузеру в формате протокола HTTP (рисунок 6).

Интерфейс ODBC (Open Database Connectivity — совместимость открытых баз данных) применяется операционной системой для доступа к источникам данных, как привило, к реляционным БД, использующим язык структурированных запросов SQL для организации управления данными.

С помощью WEB-приложений и драйверов ODBC, входящих в состав служб узла Web, можно:

· Создавать Webстраницы с информацией, содержащейся в базах данных.

· Предоставлять пользователю возможность записывать, обновлять и удалять сведения в базе данных непосредственно с Web-страницы.

· Выполнять инструкции языка SQL (Structured Query Language).

Рисунок 6. Архитектура WEB-приложения с модулем расширения сервера Принцип работы служб Web-узла при осуществлении доступа к базе данных показан на рисунок 7. Средства просмотра Web (например, приложение Internet Explorer) посылают запросы серверу Интернета, используя протокол HTTP. Сервер Интернета отвечает документом, форматируемым на языке гипертекстовой разметки HTML. Доступ к базам данных осуществляется через компонент службы Web-узла, называемый Internet Database Connector. Приложение Internet Database Connector (файл HTTPODBC. DLL) является библиотекой динамической компоновки ISAPI и использует для доступа к базам данных технологию ODBC.

Рисунок 7. Архитектура WEB-приложений с интерфейсом ODBC

WEB-сайт компании ООО «Семейная аптека» организован из 13 основных, 3 тематических, 1 подключаемой и множества информационных страниц, страниц для вывода информации из баз данных. В качестве источника данных используются 2 файла — формата Access (база данных по лекарственным препаратам в отдельной аптеке) и Excel (прайс-лист).

Основные страницы.

Index.asp — главная страница содержит общую информацию о WEB-сайте и компании ООО «Семейная аптека».

Kli.asp — страница содержащая информацию для клиентов.

Nov.asp — страница новинок, с описанием новинки.

Skd.asp — страница скидок, с ссылками на страницу отдельной аптеки.

Akc.asp — страница с проходящими акциями, с ссылками на страницу отдельной аптеки.

Ad_apt.asp — страница адресов аптек, с ссылками на отдельную аптеку, и выводом списка товаров в наличии в аптеке.

Vak.asp — страница с доступными вакансиями, содержащая описание вакансии, контактный телефон.

Enc_lek.asp — страница с ссылкой на базу данных по лекарствам (в алфавитном порядке).

Bibl.asp — страница с ссылками на тематические страницы, содержащие статьи по медицине.

Sp_fit.asp — страница содержащая статьи о правильном питании, а также информацию адресов центров спортивного питания «Семейный».

Med_uchr.asp — страница медицинских учреждений, содержащая ссылки на страницы описания медицинского учреждения (адрес, контактный телефон).

Poisk_lek.asp — страница обработки запроса по поиску лекарственного препарата.

Map.asp — карта сайта.

Тематические страницы.

Bibl_berem.asp — тематическая страница с кратким описанием подготовки к беременности.

Bibl_vit_povsd.asp — тематическая страница с кратким описанием витаминов для повседневного применения.

Bibl _vit_kard.asp — тематическая страница с кратким описанием витаминов для сердца.

Подключаемые страницы.

Left.htm — страница формирующая правую часть экрана со ссылками по сайту на всех основных и тематических страницах.

Страницы для вывода информации из баз данных.

Ad_apt/1.asp — страница осуществляет доступ к прайс-листу по «Семейной аптеке» № 1.

Ad_apt/2.asp — страница осуществляет доступ к прайс-листу по «Семейной аптеке» № 2.

…

Ad_apt/30.asp — страница осуществляет доступ к прайс-листу по «Семейной аптеке» № 30.

Формы.

Poisk.asp — форма обработки запроса по поиску лекарственного препарата.

Источники данных.

Vapteke.mbd — база данных по лекарствам имеющихся в аптеке.

Price.xls — прайс-лист в формате Excel.

Цель создания эргономичного интерфейса WEB-сайта состоит в том, чтобы отобразить информацию настолько эффективно насколько это возможно для человеческого восприятия и структурировать отображение на дисплее таким образом, чтобы привлечь внимание к наиболее важным единицам информации. Основная же цель состоит в том, чтобы минимизировать общую информацию на экране и представить только то, что является необходимым для пользователя.

Основными критериями эргономических показателей программного продукта являются:

1. Естественность (интуитивность). Работа с сайтом не должна вызывать у пользователя сложностей в поиске необходимой информации (элементов интерфейса).

2. Непротиворечивость. Приёмы работы со схожими элементами интерфейса и структурами данных должны быть реализованы идентично. Также работа с системой через интерфейс должна соответствовать установленным нормам (например, использование клавиши Enter для выбора элемента, клавиша Tab для перемещения на следующий элемент, и т. д.).

3. Отсутствие избыточности информации. Это означает, что пользователь должен вводить только минимальную информацию для работы или управления системой. Например, пользователь при заполнении формы гостевой книги в пункте URL строку «http://» не указывает, потому что она записана в поле по умолчанию. Нельзя требовать от пользователя ввести информацию, которая была предварительно введена или которая может быть автоматически получена из системы. Желательно использовать значения по умолчанию, где только возможно, чтобы минимизировать процесс ввода информации.

4. Гибкость. Насколько хорошо интерфейс системы может обслуживать пользователя с различными уровнями подготовки? Для неопытных пользователей интерфейс может быть организован как иерархическая структура меню, а для опытных пользователей как команды, комбинации нажатий клавиш и параметры.

Количество информации, отображаемой на экране, называется экранной плотностью. Исследования показали, что, чем меньше экранная плотность, тем отображаемая информация наиболее доступна и понятна для пользователя и наоборот, если экранная плотность большая, это может вызвать затруднения в усвоении информации и её ясном понимании. Однако опытные пользователи могут предпочитать интерфейсы с большой экранной плотностью. Информация на экране может быть сгруппирована и упорядочена в значимые части. Это может быть достигнуто с использованием методов типа цветового кодирования, рамок, разделительных линий, рисунков или других методов для привлечения внимания. Для привлечения внимания к каким-либо элементам интерфейса можно воспользоваться выделением этих элементов большей яркостью на фоне других — более темных. Однако не стоит переусердствовать с этим методом, поскольку большое количество ярких элементов может вызвать дискомфорт у пользователя. Таким образом, можно достичь обратного эффекта — перегрузки интерфейса. Применять этот метод нужно только при необходимости.

Использование цвета при проектировании эргономичного интерфейса позволяет улучшить интерфейс пользователя, но для многих систем использование цвета практически не влияет на эффективность работы пользователя. Основное назначение цвета — в создании интерфейсов, более интересных для пользователей. Однако имеются случаи, где цвет может помочь проектировщику интерфейса пользователя. Это наиболее эффективно, когда цвет используется для:

1. группировки информации;

2. выделения различий между информацией;

3. выделения простых сообщений (ошибки, состояния и т. д.)

Цвет — мощный визуальный инструмент, его необходимо использовать очень осторожно, чтобы не вызвать дискомфорта у пользователя ошибочными цветовыми комбинациями.

Приведем некоторые принципы использования цвета, которыми нужно руководствоваться при проектировании эргономичного интерфейса:

· необходимо ограничить число цветов до 4 на экране и до 7 для последовательности экранов; для неактивных элементов нужно использовать бледные цвета;

· для отображения состояния: красный = опасность/стоп, зеленый = нормально/продолжение работы, желтый = предостережение;

· для привлечения внимания наиболее эффективны белый, желтый и красный цвета;

· для упорядочения данных можно использовать спектр 7 цветов (радуга);

· для разделения данных необходимо выбрать цвета из различных частей спектра (красный / зеленый, синий / желтый, любой цвет / белый);

· для группировки данных, объединения и подобия нужно использовать цвета, которые являются соседями в спектре (оранжевые / желтые, синие / фиолетовые).

Важно отметить, что около 9% людей не различают цвета, (обычно красно — зеленые сочетания). Однако эти люди могут отличать черно-белые оттенки, поэтому проектировщики автоматизированных систем должны проверять, не нарушает ли восприятие пользователей этой категории использование различных цветов в интерфейсах программных продуктов.

В созданном WEB-сайте были использованы мягкие цветовые оттенки зеленого и синего цвета не напрягающих зрение. В качестве общего фона WEB-сайта был выбран светло-салатовый цвет, избегающий резко контрастных цветовых оттенков. Использование серых тонов позволяет уменьшить утомляемость при работе с программой, а применение ярких оттенков — сосредоточить внимание на значимых элементах. Интерфейс WEB-сайта позволяет работать без использования манипулятора мышь. К каждой странице WEB-сайта подключаются страницы со ссылочными данными, что позволяет легко переходить по ссылкам, находить интересующую информацию.

В процессе проектирования меню WEB-сайта, необходимо принять наилучший способ отображения, чтобы оно было понятно и легко в использовании. Обычно ссылки на страницы в меню упорядочены некоторым иерархическим и смысловым способом. Основная проблема состоит в том, чтобы правильно распределить различные пункты меню по различным уровням и правильно их сгруппировать. Перечислим принципы, использованные при создании меню ссылок WEB-сайта:

1. Структура ссылок меню должна соответствовать структуре решаемой системой задачи, организация ссылок должна отразить наиболее эффективную последовательность шагов, чтобы достичь поставленной цели.

2. Ссылки меню должны быть краткими, грамматически правильными и соответствовать выполняемой задаче.

3. Выбор ссылок для перемещения по сайту должен быть обеспечен несколькими способами — с помощью клавиатуры, с помощью мыши, а также через дублирующиеся панели ссылок внизу каждой WEB-страницы.

4. Перемещение по ссылкам в любую часть WEB-сайта должно обеспечиваться при загрузке с любой страницы, а не обязательно главной.

WEB-сайт сети «Семейная аптека» спроектирован таким образом, что позволяет просматривать страницы в любом разрешении пропорционально размеру экрана монитора. Наличие графической информации в виде картинок позволяют пользователям уверенно ориентироваться на сайте. В случае если у пользователя в настройках браузера отключена функция просмотра рисунков то вместо рисунков на экране будет отображаться альтернативный текст, подсказывающий о наличии в том месте определенного рисунка.

Пользователь всегда будет делать ошибки, даже в отлично спроектированной программе, поэтому в ней должна быть предусмотрена защита от ошибок. В предлагаемом WEB-сайте контроль ошибок осуществляется на этапе отправки информации введенной пользователем в формы. Во время возникновения ошибочной ситуации, например, неправильно введенных данных в форму, пользователю ничего не сообщается. Все операции добавления информации в базу данных производятся только после проверки их корректности на сервере, и в случае если данные или действия корректны, пользователь получает подтверждение.

2.3 Программное обеспечение задачи Карта сайта — одна из страниц сайта, аналогичная содержанию книги. На карте сайта представлен (по крайне мере должен быть представлен) полный перечень разделов, либо всех страниц, имеющихся на сайте.

Для начала стоит сказать, что Google и Yandex для улучшения индексирования web-ресурсов просят предоставить им карту сайта в формате XML (sitemap.xml). Между тем данную карту сайта sitemap хорошо использует не только Google, но и Yahoo, Ask.com и Moreover.com (последние два поисковика используются в основном иностранными пользователями). Для этих поисковых систем облегчается работа по качественной индексации нашего web-ресурса, что, несомненно, положительно влияет на поисковую выдачу.

Ниже, на рисунке 8. представлена карта сайта сети «Семейная аптека».

Рисунок 8. Карта сайта сети «Семейная аптека»

Сайт сети аптек «Семейная аптека» написан при помощи системы управления контентом (англ. Content Management System — CMS) Joomla!™ .

С точки зрения коммерции, Joomla!™ является GPL-разработкой. Это означает, что система бесплатна и ее может использовать каждый. Она написана на PHP, использует СУБД MySQL (работает практически на всех версиях, выпущенных за последние пару лет). Как веб-сервер может использоваться Apache либо Microsoft IIS. Контрольная панель системы (или админ-зона) работает практически во всех современных браузерах, включая Safari. Характеристики CMS Joomla!™ приведены в таблице 2.

Вид администраторской части CMS Joomla!™ для сайта сети «Семейная аптека» представлен на рисунке 9.

Для того, чтобы попасть в панель управления сайтом необходимо в адресной строке браузера набрать специальный набор символов после доменного имени сайта и нажать переход. Далее следует авторизоваться в появившемся диалоговом окне.

Таблица 2

Характеристики CMS Joomla!™

Рисунок 9. Администраторская часть CMS Joomla!™.

Joomla!™ может похвастаться многим. И, если собрать это всё в единое целое, получится примерно следующее:

Мощная поддержка стандартов — Joomla!™ не заставляет вас создавать неказистые блочные или знаменитые трехколоночные «портальные» шаблоны. Вы можете верстать strict xhtml или табличные шаблоны.

Технологии Web 2,0 / Ajax — Joomla!™ — первая бесплатная CMS с набором API-функций, полностью соответствующих тенденциям Web 2,0 Ajax (благодаря script.aculo.us). В ближайшем будущем все это будет внедрено в саму панель управления сайтом (админ-зону), а пока вы можете использовать эти вкусности в своих веб-приложениях (live search, всевозможные веб-эффекты, Ajax-коммуникации и т. д.)

PHP-среда разработки — гибкий API и модель обработки событий позволяют эффективно управлять работой ядра системы. Это говорит о том, что вы сможете построить сайт, максимально соответствующий вашим требованиям. Сайт также будет очень легко поставить на более новое ядро.

Работает во всех основных браузерах — сюда можно отнести и Safari и IE и, конечно же, Firefox, работу с которыми не поддерживают многие другие CMS.

Удобный установщик — менее опытным пользователям будет проще установить и запустить систему.

html-редакторы — все html (или RichText) редакторы в Joomla!™ устанавливаются как плагины, на ваше усмотрение.

Мощная система управления псевдонимами — псевдонимы автоматически добавляются в URL страниц, делая URL дружественным для поисковой системы и для человека, причем введенное значение псевдонима проверяется на ошибки.

CSS-генератор меню — позволяет создавать меню-списки с помощью тегов

и затем придать им внешний вид с помощью CSS.

Уровни вложенности документов — Joomla!™ имеет неограниченное количество уровней вложенности документов.

Дополнительные параметры (TVs) — любой документ может иметь неограниченное количество дополнительных параметров, помимо текстового содержимого, заголовка и т. д. Например, если вы создаете каталог продукции, вы можете добавить парметры «цена» или «производитель» и в дальнейшем сортировать документы по этим параметрам.

Управление мета-тэгами и ключевыми словами — Joomla!™ можно смело считать бесплатной SEO-системой. Вы можете настраивать набор мета-тэгов и ключевых слов для каждой страницы легко и непринужденно.

Раздельные сессии для администраторов и простых посетителей сайта — это позволяет администраторам тестировать, достраивать сайт во время его нормальной работы (то есть не отключая его).

Обработка ошибок парсера — разработка сценариев в Joomla!™ — весьма приятное занятие благодаря обработке ошибок и отчетов парсера системы.

Пользовательские типы содержимого — используйте документы Joomla!™ для управления CSS-файлами, изображениями и java-скриптами. Превращайте их из HTML в XML, PDF, Excel или Word-документы с помощью сниппетов и этой новой возможности.

Так же к основным особенностям Joomla!™ можно отнести:

интегрированный механизм работы с Ajax

встроенная поддержка ЧПУ (SEF). Является аббревиатурой от словосочетания «человекопонятный урл» (где «урл» — жаргонное обозначение URL).

управление пользователями разделение менеджеров и пользователей вэб-пользователей создание групп пользователей создание групп документов с ограниченным доступом как для посетителей, так и менеджеров эффективная работа с документами удобное дерево документов публикация и отмена публикации документа, в том числе в указанное время поддержка документов разных типов (MIME)

создание дополнительных параметров различных типов (текстовое поле, чекбоксы, выпадающий список и т. д.)

полный контроль HTML-кода, позволяющий реализовать любой дизайн встроенный механизм SEO (управление ключевыми словами и мета-тегами) интуитивно-понятный интерфейс системы управления (cms)

отличная расширяемость (с помощью сниппетов, плагинов и модулей) простой язык шаблонов В стандартном комплекте CMS предлагает сразу несколько очень гибких расширений:

Ditto — отвечает за формирование различных списков страниц, с разбиением на страницы. Позволяет вывести как обычный списочек документов в виде ссылок, так и сортированный по заданному ключевому слову (из облака тегов). Позволяет использовать любые дополнительные параметры и вывести имя автора статьи, количество комментариев, стоимость товара и т. д.

Wayfinder — инструмент организации меню. Дает возможность организации как простого меню, так многоуровневого и выпадающего. Легко изменяется.

eForm — управляет работой форм в CMS. Позволяет организовать любую форму и ее обработку. Может просто отправить на почту введенную информацию или обработать для получения какого-то результата (новый документ создать с заполненной информацией).

Jot — механизм комментирования пользователями.

Breadcrumbs — создание на сайте цепочных ссылок («хлебные крошки»).

AjaxSearch — поиск по сайту с использованием Ajax.

Как отмечалось выше сайт сети «Семейная аптека» написан с использованием CMS Joomla!™. Данная CMS использует при создании страниц языки PHP и HTML.

HTML (HyperText Markup Language) — язык гипертекстовой разметки документов. Назначение HTML в том, чтобы сделать документы пригодными для чтения с экрана монитора. Для создания HTML документов используют текстовые редакторы (например Блокнот), текстовые процессоры (Word), редакторы тегов HTML и визуальные HTML-редакторы. Вы можете создать HTML документ в простом Блокноте. Придерживаясь определённого стандарта и записав в текстовом файле HTML код, сохранив на жёстком диске и изменив расширение на .html или .htm вы получите полноценную web-страничку.

PHP (Hypertext Preprocessor — Препроцессор Гипертекста) — это широко используемый язык сценариев общего назначения с открытым исходным кодом.

PHP — язык программирования, специально разработанный для написания web-приложений (скриптов, сценариев), исполняющихся на Web-сервере. Синтаксис языка во многом основывается на синтаксисе C, Java и Perl. Он очень похож на С и на Perl, поэтому для профессионального программиста не составит труда его изучить. С другой стороны, язык PHP проще, чем C, и его может освоить web-мастер, не знающий пока других языков программирования.

Огромным плюсом PHP, в отличие от, например, JavaScript, является то, что PHP-скрипты выполняются на стороне сервера. PHP не зависит от скорости компьютера пользователя или его браузера, он полностью работает на сервере. Пользователь даже может не знать, получает ли он обычный HTML-файл или результат выполнения скрипта.

Сценарии на языке PHP могут исполняться на сервере в виде отдельных файлов, а могут интегрироваться в html-страницы.

PHP способен генерировать и преобразовывать не только HTML документы, но и изображения разных форматов — JPEG, GIF, PNG, файлы PDF и FLASH. PHP способен формировать данные в любом текстовом формате, включая XHTML и XML.

PHP — кроссплатформенная технология. Дистрибутив PHP доступен для большинства операционных систем, включая Linux, многие модификации Unix, Microsoft Windows, Mac OS и многих других. PHP поддерживается на большинстве вебсерверов, таких, как Apache, Microsoft Internet Information Server (IIS), Microsoft Personal Web Server и других.

Для большинства серверов PHP поставляется в 2-х вариантах — в качестве модуля и в качестве CGI препроцессора.

PHP поддерживает работу с ODBC и большое количество баз данных: MySQL, MSQL, Oracle, PostgreSQL, SQLite и др.

Язык программирования PHP, особенно в связке с популярнейшей базой данных MySQL — оптимальный вариант для создания интернет-сайтов различной сложности.

Язык PHP постоянно совершенствуется, и ему наверняка обеспечено долгое доминирование в области языков webпрограммирования.

Все материалы сайта расположены в базе данных. Для работы с базой используется MySQLAdmin. SQL — это сокращение от Structured Query Language (структурированный язык запросов). SQL создан для работы с реляционными базами данных. Он позволяет пользователям взаимодействовать с базами данных (просматривать, искать, добавлять и управлять данными). MySQL соответствует спецификации ANSI 92 SQL.

Так же при создании сайта использовались графические материалы, такие как картинки формата JPEG и GIF.

GIF — это стандарт фирмы CompuServe для определения растровых цветных изображений. Этот формат позволяет высвечивать на различном оборудовании графические высококачественные изображения с большим разрешением и подразумевает механизм обмена и высвечивания изображений. Описанный в настоящем документе формат изображений был разработан для поддержки настоящей и будущей технологии обработки изображений и будет в дальнейшем служить основой для будущих графических продуктов CompuServe.

В алгоритме JPEG исходное изображение представляется двумерной матрицей размера N*N, элементами которой являются цвет или яркость пиксела. Упаковка значений матрицы выполняется за три этапа.

При создании сайта ООО «Семейная аптека» были использованы встроенные в CMS Joomla!™ программные модули. Модуль — это приложение, основанное на архитектуре Joomla!™ и расширяющее возможности Системы Управления. Модуль может группировать набор ресурсов (сниппеты, чанки, данные), реализуя принцип инкапсуляции через разделение интерфейса и реализации. Ниже рассмотрим основные из использованных модулей.

В качестве основных, в базовом дистрибутиве, предустановленны два модуля:

Doc Manager и QuickEdit.

Doc Manager — позволяет менять переменные документа или группы документов, даже те которые не доступны для редактирования обычными средствами.

Например, можно поменять дату создания для ветви в дереве документов.

QuickEdit — фронтэнд редактор. Можно редактировать контент, TV переменные и свойства документа находясь непосредственно на странице сайта.

После инсталляции cms modx включат в себя несколько готовых сниппетов — ditto, wayfinder, jot, eform и пр .

Ditto — позволяет делать выборку из нескольких ветвей дерева документов по различным критериям, фильтровать результат и отображать различные части документов с применением шаблонов и сортировкой — то есть практически как угодно. Возможен постраничный вывод. Применяют для создания блогов, каталогов, лент новостей, и прочего.

Wayfinder — сканирует заданную часть дерева документов Joomla!, находя все документы, отвечающие заданным условиям, и создаёт форматированный список этих документов. Формат вывода определяется шаблонами.

Используют для создания различных меню, навигации, карт сайта — там, где нужно много динамических ссылок в рамках сайта.

Jot — предназначен для добавления комментариев. Поддерживает шаблоны, bad words, captcha, нотификации, постраничный вывод. Возможна модерация.

Обычно используют для создания досок объявлений, гостевых книг и обычных комментариев.

eform — произвольные формы. Поддержка шаблонов, проверка полей, защита от подмены скрытых полей, загрузка файлов и пересылка на почту, ajax.

ListIndexer — поиск, отображение новых документов сайта.

NewsPublisher — Публикация новых статей (документов) веб пользователями.

AjaxSearch — пояснять не нужно, поиск по дереву документов или по сегменту дерева, вывод результатов на новой странице или во всплывающем окне, подсветка результатов.

MemberCheck, Personalize, WebChangePwd, WebLogin, WebSignup — авторизация, регистрация веб пользователей, напоминание пароля, управление контентом в зависимости от прав доступа.

Breadcrumbs, FirstChildRedirect, UltimateParent — навигация.

Подробнее заострим внимание на одном из самых интересных модулей Rnews и рассмотрим его установку и работу.

Rnews — модуль для создания/управления новостями на сайте, использует свою таблицу для хранения новостей и категорий новостей, возможно создавать неограниченное количество новостей и категорий.

Возможности:

Создание и редактирование новостей и категорий Свои шаблоны для вывода новостей Редактирование новости с фронтенда страницы (работает только для менеджеров сайтов) Поддержка экспорта новостей из лент RSS напрямую в базу данных в соответствующую категорию новостей.

Установка:

1) Скачать и разархивировать архив.

2) По FTP скопировать папки modules и snippets в папки на сервере [Joomla Directory]/assets/modules/ & [Joomla Directory]/assets/snippets/ соответственно.

3) Создать новый модуль, назвать «Rnews» и скопировать код файла module.rNews.php в поле модуля.

4) Создать новый сниппет «news» и скопировать код снипетта из файла snippet.news.php.

5) Создать новый сниппет «news_anonce» и скопировать код снипетта из файла snippet. news_anonce.php.

6) Создать страницу для вывода списка новостей, и добавить код для вызова сниппета:

[[news_anonce? &news_page_id=`55` &category_show=`1` ]]

где &news_page_id — это ID документа для детального просмотра новостей

7) Создать страницу для вывода подробного текста новости, и добавить код для вызова сниппета:

[[news]]

Обновление:

Скопировать папки modules и snippets в папки на сервере [Joomla Directory]/assets/modules/ & [Joomla Directory]/assets/snippets/ соответственно.

Новые параметры для сниппета news_annonce:

&news_page_id=`` — [ID] Страницы Joomla`a, где находится сниппет «news», для детального просмотра новости (обязательный параметр);

&news_lim=`` — Сколько записей выводить на странице [ число ], по умолчанию 10

&show_description=`` — [ 1 | 0 ] Показывать | Скрывать анонс новости;

&category_show=`` — [ ID ] ID категории из которой показывать новости (ID посмотреть можно в самом модуле), (обязательный параметр);

&annonOuterTpl=`` — [name.html] Название шаблона для списка новостей, должен находиться в директории [Joomla Directory]/assets/snippets/rmod_news/templates/, по умолчанию rnews_annon.html.

Что такое пользовательский интерфейс? По логике вещей, это то с чем мы сталкиваемся каждый день в повседневной жизни: столовые приборы, дверные ручки, пульты управления телевизором и т. д. Сложилось так, что в мире информационных технологий пользовательский интерфейс, прежде всего, ассоциируется с GUI операционной системы. Это неудивительно, ведь ныне элементы управления компьютерными программами нам столь же привычны, как и тумблеры бытовых электроприборов. Пользовательские интерфейсы неотъемлемая часть любого веб-приложения. Любой сайт, к которому мы можем обратиться посредством Интернет, является пользовательским интерфейсом для доступа к информации. Однако в настоящее время задача программирование пользовательских интерфейсов для веб несколько иное, нежели, в случае настольных программ. Современная операционная система базируется на устоявшемся стандарте пользовательского интерфейса для всех, взаимодействующих с нею программ. Соответственно имеется определенная модель, которой подчиняются любые интерфейсные решения в программах для данной операционной системы. А раз так, то создание пользовательского интерфейса сводиться к использованию функций стандартных библиотек. Например, это могут быть функции Win32 API или объекты MFC для программ MS Windows. Подобный подход имеет одно замечательное свойство. Если пользователь научился пользоваться, хотя бы одной программой, он быстро освоится с любой другой для той же операционной системы. Но такое положение вещей не может быть отнесено к веб-приложениям. Каждый новый сайт — это новый информационный и графический дизайн, а также новый пользовательский интерфейс. В данном случае едва ли применимы программные библиотеки для какого-то одного определенного стандарта пользовательского интерфейса. И до сих пор чаще всего при разработке сайтов используется «ручное» программирование, что подразумевает внесистемное задание оформления и программных реакций, для каждого элемента пользовательского интерфейса и для каждого его состояния. В случае крупного полнофункционального решения подобный подход означает «начало конца». Но давайте обратимся к существующим и перспективным стандартам в области описания пользовательских интерфейсов.

При создании интерфейса описываемого сайта упор делался на простоту и интуитивно понятную навигацию.

Навигация сайта разбита на основные тематические блоки, которые в свою очередь имеют вложенные страницы сайта.

При заходе на сайт пользователь попадает на «Главную» страницу, которая показана на рисунке 10.

На «Главной» странице расположена краткая информация о предприятии. Данная страница составлена при помощи графических материалов (изображение в формате JPEG) и текстового материала.

Рисунок 10. Главная страница сайта

2.4 Технологическое обеспечение задачи Одной из положительных и важнейших характеристик любого интернет-представительства являются достоверность и актуальность размещенной на нем информации. Чтобы избежать негативных последствий несвоевременного реагирования на тенденции рынка и актуализации данных, web-ресурса, необходимы поддержка сайта, обновление и техническое обслуживание сайта.

Рано или поздно, все компании сталкиваются с необходимостью технической поддержки Web-страниц, обновления информации, размещаемой на их web-ресурсе. Поддержка сайта позволяет интернет-представительству оставаться источником актуальной информации для партнеров по бизнесу и клиентов компании. Кроме этого, постоянное обновление информации, позволяет ресурсу оставаться релевантным, что полезно для поискового продвижения.

Информационная поддержка сайта — написание и размещение статей и новостей компании, оповещения потенциальных клиентов об акциях компании, размещение новых товарных позиций, изменения в прайс-листах.

При выборе средств написания сайта было решено использовать систему управления контентом (CMS) для простоты формирования и корректировки информации Web-сайта. Это так же связано с тем, что в будущем дальнейшую поддержку и сопровождение сайта будут осуществлять системные администраторы.

CMS Joomla! отлично подходит для этих целей. Формирование и редактирование информации осуществляется из администраторской панели управления сайтом.

Перечень всех документов (страниц) сайта представлен в виде таблицы. Это упрощает поиск необходимых страниц для редактирования, так же всегда видно какие страницы уже созданы и опубликованы. Перечеркнутым кругом помечаются страницы, которые были созданы, но ещё не опубликованы на сайте. Пример представлен на рисунке 11.

Рисунок 11. Пример таблицы созданных страниц

Для создания нового документа (страницы) необходимо в панели управления в меню выбрать «Сайт» и нажать на кнопку «Добавить материал» (рисунок 12.).

Рисунок 12. Создание нового документа (страницы) После нажатия кнопки появится меню настройки документа. Здесь стоит указать заголовок документа, расширенный заголовок, описание, псевдоним, атрибуты, аннотацию, шаблон, пункт меню (если меню уже создано), позицию документа в меню и папку, в которой будет храниться документ. Меню настройки документа можно посмотреть на рисунке 12.

Ниже располагается редактор содержимого документа. При помощи данного редактора можно создать полноценный документ, который впоследствии будет представлять страницу сайта. Редактор документов изображён на рисунке 13.

Рисунок 13. Меню настройки документа Рисунок 14. Редактор документов После добавления информации в документ нажимаем кнопку «сохранить» и документ появляется в дереве документов с левой стороны панели управления.

Так же в настройках документа на вкладке «Настройка страницы» можно указать дату публикации, публиковать документ или нет, регистрацию посещений, тип содержимого, местонахождение и другие настройки. На вкладке «Ключевые слова» стоит указать слова, по которым будет осуществляться поиск и индексирование страницы в поисковых системах.

Для редактирования уже созданных документов, необходимо в дереве документов выбрать необходимый и нажать на него. Появится окно редактирования документа. После редактирования существующего документа необходимо нажать на кнопку «сохранить» и редактируемый документ изменится. Так же существует возможность предпросмотра редактируемого документа, то есть мы всегда можем проверить, как будет выглядеть документ, прежде чем его сохранять.

Жесткая и серьезная конкуренция на рынке готового программного обеспечения (ПО) заставляет искать способы, целью которых является как минимизация сроков разработки новых продуктов, так и повышение их надежности. Как известно, высокое качество и надежность гарантирует адекватно выполненное тестирование. Технология быстрого тестирования находит «золотую середину» между соблюдением сроков и гарантией высокого качества.

Тестирование — это процесс, который заключается в проверке соответствия программного продукта или сайта заявленным характеристикам и требованиям, требованиям эксплуатации в различных окружениях, с различными нагрузками, требованиям по безопасности, требованиям по эргономике и удобству использования.

Тестирование решает несколько основных задач:

Дает уверенность в качестве конечного продукта, подтверждает что все заявленные функциональные требования реализованы, приложение им соответствует и не имеет ошибок в программном коде;

Подтверждает, что приложение способно выполняться во всех заявленных режимах и на всех поддерживаемых ОС или Web-браузерах корректно;

Позволяет убедиться в том, что пользователь может «интуитивно» использовать продукт или услугу не путаясь в сложных переплетениях интерфейсов.

За время тестирования сайта были произведены следующие работы:

функциональное тестирование программного кода сайта — проверка наличия ошибок в программном коде сайта, исправление ошибок;

тестирование usability (эффективность восприятия интерфейсов сайта пользователями) сайта — на данном этапе проверяется насколько удобно пользователям работать с сайтом. Это позволяет узнать, будет ли «среднестатистический» пользователь адекватно воспринимать информацию, размещенную на сайте. Также на этом этапе определяется насколько легко пользователь находит нужную ему информацию на сайте;

тестирование контента — тщательно проверяется текстовый контент сайта на предмет ошибок (орфографических, стилистических, смысловых и пр.)

Процесс функционального тестирования является цикличным и имеет следующие этапы:

Тестирование функционала сайта после его сборки. В случае обнаружения фатальных ошибок производится их исправление, и данный этап тестирования повторяется;

Тестирование работоспособности сайта после наполнения контентом (в том числе тестирование самого контента) — в случае обнаружения ошибок программный код сайта или же контент отправляется на доработку и исправление найденных ошибок и данный этап тестирования повторяется;

Тестирование работоспособности сайта системным администратором — в течение нескольких дней системный администратор обучается работе с системой управления контентом сайта, проверяет его работоспособность. Вероятность появления ошибки на данном этапе очень мала, но если такое случается, программный код сайта отправляется на доработку, и тестирование сайта (второй цикл) производится заново.

Мировая практика показывает, что ни один программный продукт не может быть идеальным — ошибки найдутся всегда.

Вообще-то, тестирование лучше не рассматривать как самостоятельный этап работ над сайтом. Тестирование — это один из инструментов маркетингового анализа сайта. Обойтись без этого инструмента практически невозможно.

Результаты тестирования наравне с общими результатами маркетингового анализа используются при перепроектировании сайта, при планировании рекламной кампании и кампании по поисковому продвижению сайта.

На данный момент тестированием сайтов в России занимается не мало Web-студий и интернет-агентств. Однако все они предлагают платные услуги, стоимость которых варьируется от пятнадцати тысяч рублей (минимальная цена по Москве из найденных в интернете). В связи с этим тестирование проводилось самостоятельными усилиями совместно с системными администраторами ООО «Семейная аптека».

В ходе тестирования были выявлены некоторые ошибки в программном коде страниц сайта, а так же в контенте, который наполняет сайт. Данные ошибки были устранены в кратчайшие сроки, однако велика вероятность того, что тестирование выявило не все проблемные места сайта. Как показывает опыт, всегда по мере эксплуатации сайта выявляются определенные ошибки, которые устраняются в ходе поддержки и сопровождения web-представительства. Основным источником сообщений об ошибках являются пользователи сайта (клиенты), а так же работники предприятия. Руководством фирмы принято решение в дальнейшем приобрести лицензию на программные средства тестирования сайтов компании Interface Ltd. Компания Interface Ltd. предлагает различные средства тестирования приложений — от комплексных до специализированных — для решения любых связанных с тестированием задач. Эти продукты позволяют органично сочетать тестирование с процессом разработки, при этом сокращается время разработки приложений, снижаются издержки, повышается качество готовых приложений.

Когда сайт прошёл этап тестирования следует задуматься о том, где размещать сайт (хостинг) и о его доменном имени.

Домен (доменное имя) — это имя вашего сайта в сети Интернет.

Доменное имя, в отличие от человеческих имен, уникально, то есть двух одинаковых быть не может. Поэтому, если Вы делаете серьезный сайт, то вам нужно уделить должное внимание подбору этого имени.

Давайте рассмотрим общие рекомендации по подбору правильного (эффективного) доменного имени:

1. Чем короче доменное имя, тем лучше. Во-первых, короткое имя намного легче запоминается, а во-вторых — вероятность сделать ошибку при вводе этого имени значительно меньше.

2. Доменное имя должно однозначно писаться символами латинского алфавита.

3. Оно должно легко читаться и произноситься, а также быть таким, чтобы его было легко написать, благодаря этому оно будет выделяться из общей массы и его будет легко запомнить.

4. Также оно должно носить описательный характер, т. е. отражать суть Вашего бизнеса, пробуждать к нему интерес и фокусировать внимание.

В ходе написания сайта и размещения его в сети руководством фирмы мне было предоставлено доменное имя sem-apteka.ru.

После выбора доменного имени сайта необходимо определиться с «площадкой» его размещения, то есть сервером, на котором будет располагаться сайт. Услуги такого рода предоставляют хостиноговые компании. Дословно, в переводе с английского языка, слово host означает «хозяин, главенствующий, главный компьютер, ведущий узел». В широком смысле значение слова «хостинг» так и понимается: существует «главный» компьютер, который обеспечивает функционирование сайта в сети Интернет. В узком смысле хостинг — это размещение сайта на специальном оборудовании, благодаря которому пользователи могут видеть сайт и работать с ним.

В основном хостинг разделяют на два вида:

платный;

бесплатный.

Бесплатный хостинг представляют такие компании как www.narod.ru, www.chat.ru и еще множество других. Ключевым словом является «бесплатный». Рассмотрим преимущества и недостатки данного вида хостинга.

Преимущества:

неоплачиваемость.

Недостатки:

xостинг, конечно, является бесплатным, но поместить на главной странице баннер компании, предоставляющей хостинг, вы будете обязаны, или они поместят его сами;

отсутствие как таковой технической и сервисной поддержки;

неожиданное временное прекращение работы, без предупреждения или каких-либо объективных причин;

в среднем дисковое пространство составляет до 30МВ, т. е. если у Вас более или менее сложный сайт, то вам это не подойдет;

вы получаете доменное имя третьего уровня, например www.name.narod.ru. В принципе, это допустимо для личных страничек или неофициальных сайтов, но для компании подобный домен не допустим.

Платный хостинг предоставляется такими компаниями как www.valuehost.ru, www.zenon.ru.

Преимущества:

низкая стоимость;

высокая скорость;

в основном круглосуточная техническая и сервисная поддержка;

доменное имя второго уровня www.name.ru;

предупреждения о технических работах, кратковременных сбоях, о возможности возникновения проблем какого-либо характера;

дисковое пространство может быть сколько угодно большим и зависит исключительно от политики компании, его предоставляющего.

Недостатки:

невозможность нестандартных решений;

пропускная способность зависит от количества сайтов, находящихся на сервере.

Руководители сети «Семейная аптека» решили разместить сайт на хостинге Valuehost .

Valuehost — крупнейший хостинг-провайдер в России, который оказывает услуги веб-хостинга с 2000 года. В сети Valuehost размещается более 60 тысяч Российских веб-сайтов. Компания имеет собственную глобальную IP-сеть, построенную на магистральных маршрутизаторах Juniper M7i и Cisco GSR 12 016.

Цель ЗАО «Вэб Хостинг» (Valuehost) заключается в предоставлении клиентам эффективного по затратам Веб-Хостинга для создания и поддержки присутствия клиентов в Мировой Паутине.

На сегодняшний день оборудование Valuehost находится на одной технической площадке. К международной сети Интернет подключается посредством волоконно-оптических каналов емкостью 34 Мбит/с. В России TCP/IP сеть располагает магистральной сетью IP over SDH производительностью 155 Мбит/с с возможностью прямого обмена трафиком со всеми основными российскими провайдерами услуг Интернет. Суммарная емкость поперечных каналов обмена трафиком с российскими операторами Интернет превышает 0,4 Гбит/с.

Сервера IBM xSeries 330 ®, Dual Intel™ Pentium III Processors 1.4GHz и выше, 1GB PC133Mhz ECC RAM и больше, Dual IBM SCSCI-160 Hard drives, 24/7 замена частей Имеются сeрвера:

— сервер Primary DNS служб

— сервер Secondary DNS служб

— сервер почтовых служб

— сервер транспорта почтовых служб Рассмотрев предложенные тарифные планы было решено остановиться на тарифном плане «План А».

Valuehost План, А включает в себя:

2000 Мегабайт Места на диске (МБ) Бесплатная регистрация 1-ого домена .ru, либо бесплатная регистрация 1-ого домена .com/.net/.org/.info/.biz при оплате хостинга на год — Антикризисная акция.

Неограниченная Парковка доменов (Указывают на основной домен) Хостинг 6 мульти-доменов (Указывают на разные директории) Неограниченный траффик (нет скрытых платежей) Мощная серверная система на базе Xeontm CPU*

Неограничено POP3 email Аккаунтов (разные пароли) Неограничено Email перенаправлений с Вашего домена

6 виртуальных сервера с различными именами

6 различных FTP аккаунтов Ограничение доступа для FTP аккаунтов

24/7/365 NOC Мониторинг Сервиса

Web-интерфейс управления DNS, почтой, веб-сервером Бесплатная поддержка домена Множественные Интернет каналы 1 Гб/сек

FTP доступ для загрузки страниц Ваша cgi-bin директория для скриптов Perl, C, PHP

Ежедневный Back-Up на выделенный Back-up сервер Резервное питание UPS

PHP 5.2.6

Zend Optimizer v3.3.0

eAccelerator v0.9.5.2

SSH доступ Управление Cron Job из панели Настройка конфигурации Apache через веб-панель

3 MySQL/PostgreSQL базы данных в пределах 500 Mб Доступ с мобильных WAP телефонов Поддержка SSI

Оплата в любом городе

24/7/365 Тех. Поддержка

(495) 737−09−73; (812) 320−87−85; 8 (800) 200-HOST

Бесплатный телефон (800) для поддержки клиентов Варианты оплаты по плану А:

3 месяца — 1035.66 рублей;

6 месяцев — 1967.75 рублей;

12 месяцев — 3728.38 рублей;

24 месяца 7042.49 рублей.

Глава 3. Архитектура проекта Перейдя на сайт ООО «Семейная аптека» пользователь попадает на простой по интерфейсу, но наполненный информативно корпоративный сайт. Что же может заинтересовать пользователя на данном сайте? Я постараюсь описать каждый шаг глазами пользователя сайта. На рисунке 3.1. представлена главная страница сайта с условными обозначениями.

Рисунок 15. Главная страница сайта Первое, что видит любой пользователь перейдя по ссылке, это главная страница (на рисунке 15. обведена обозначена как главная страница). Как видим на главной странице кроме привычного всем меню сайта также расположен блок авторизации (рисунок 15. пункт 2). Пользователь может зарегистрироваться и получить преимущества в виде, рассылки новостей к себе на почту, а также он сможет добавлять материал по медицине в библиотеку сайта. Как видно, пользователь в случае забытья пароля или логина может напомнить его, получив на почту, после введения своего адреса электронной почты и ответа на секретный вопрос. Также имеется форма обратной связи (на рисунке 15. пункт 4) для пользователей, которые не желают регистрироваться, а хотят например написать жалобу или пожелание, или просто задать интересующий их вопрос. Справа (рисунок 15. пункт 3) представлен блок голосования. Данный блок выполняет важную задачу, он помогает понять заинтересованность пользователя данной компанией, и как итог после обработки итогов компания может сделать для себя выводы. Данный блок будет меняться например для изучения спроса нового товара или для оценки предоставляемых услуг. Под голосованием находится блок «кто онлайн». Он показывает пользователю загруженность, и следовательно интересность сайта, так как чем больше людей находится на сайте, значит тем больше он интересен. В шапке сайта пользователь видит два блока «последние новости» и «популярные». В последние новости добавляется вся обновленная информация по сайту, то есть пользователь сразу с главной страницы может узнать, что нового. Блок «популярные» играет роль эдакого «зазывалы», то есть новый пользователь захочет посмотреть ту или иную страницу, которая находится в списке, узнать, что же такого интересного раз она так популярна. Вот и рассмотрели мы главную страницу, теперь перейдем к изучению главного меню (рисунок 16.).

Как мы можем видеть, меню достаточно просто в понимании и информативно.

Страница «о наших аптеках» переносит пользователя на главную страницу. «Клиенту», содержит информацию для корпоративных клиентов, а также образец документа заключения договора на оказание фармацевтических услуг, который также можно распечатать (рисунок 17.).

Рисунок 16. Главное меню Рисунок 17. Часть образца документа Страница «новости» несет информацию о новинках в продажах или открытиях новых аптек или аптечных пунктов, или же изменения в законодательстве. Страницы «скидки» и «акции» содержат информацию о действующих скидках и акциях соответственно. Страница «адреса аптек» содержит информацию об адресах аптек, с фотографией фасада аптеки, контактного телефона аптеки и способа подъезда к ней. Страница «вакансии» создана для привлечения новых работников в сеть «Семейная аптека», на данной странице описываются вакансии, в которых в данный момент нуждается ООО «Семейная аптека», с указанием контактных телефонов для обращения и заработной платы. Страница «энциклопедия лекарств» перенесет пользователя на сайт http://medinfa.ru/ медицинской энциклопедии (рисунок 18.).

Страница «библиотека» перенесет пользователя на страницу со статьями по медицине, которые он может изучить сам, или же (если пользователь зарегистрированный) добавить свой материал. Страница «спорт и фитнес» содержит короткую статью по спортивному питанию, и адреса центров спортивного питания «Семейный» с контактными телефонами (рисунок 19.).

Рисунок 18. Фрагмент сайта http://medinfa.ru/

Рисунок 19. Фрагмент страницы «спорт и фитнес» с адресами центров Страница «мед.учреждения» содержит информацию о медицинских учреждениях с адресом и контактным телефоном. Страница «поиск лекарств» осуществляет поиск лекарств по аптекам и выдает список аптек с наличием в ней данного лекарственного препарата и его количество на данный момент времени. Страница «карта сайта» показывает пользователю карту сайта.

Глава 4. Экономическая эффективность инвестиций в проект.

4.1 Расчёт стоимости создания и размещения сайта в Интернет Обычно для создания web-сайта обращаются в специализированные компании. Однако, в связи с тем, что разработкой сайта я занимался самостоятельно, то для расчёта примерной стоимости возьмём средние ценовые показатели на создание сайта по городу Калининграду. Для уточнения стоимости использовались сайты kaliningrad.unibix.ru и www.deridex.ru. Данные по расчетам приведены в таблице 3, стр. 74.

Таблица 3

Расчёт примерной стоимости создания сайта

Наименование услуги	Стоимость, рублей
Дизайн
Наполнение сайта контентом
Индексация в поисковых системах
Карта Google (схема проезда)
Разработка логотипа
Корпоративный e-mail
Система управления контентом
Модуль новостей
Итого:

Для размещения сайта в сети Интернет так же необходимо позаботиться об услугах хостинг-провайдера. Согласно описанному выше мы выбрали хостинг от компании ЗАО «Вэб Хостинг» Valuehost. Проанализировав предлагаемые тарифы было решено выбрать тарифный план А. Стоимость двенадцати месяцев обслуживание у данного хостинг-провайдера составляет 3728.38 рублей. Вместе с этим в стоимость входит регистрация домена .ru/.com/.net/.org/.info/.biz. Администрацией фирмы было решено регистрировать домен в зоне .ru.

Итого примерная общая стоимость создания сайта и его размещения в сети Интернет составляет 21 828.68 рублей.

4.2 Инструменты оценки эффективности сайта Оценка эффективности сайта, результатов рекламной кампании и поискового продвижения невозможна без изучения данных статистики посещаемости. Например, с их помощью можно выявить потенциально-полезные сайты для размещения рекламы, PR-продвижения и проведения маркетинговых акций. Важность анализа статистики возросла в период экономического кризиса, т. к. она предлагает надежные критерии для отделения «зерен от плевел» — полезных источников трафика от «пустышек» — и помогает эффективнее распределить сократившиеся маркетинговые бюджеты.

В основном для оценки эффективности сайтов используют счетчики посещений. Большинство сайтов (~ 66%) пользуются только одним счетчиком статистики, ~ 30% - двумя, оставшиеся установили 3 и более счетчика. Как правило, большое количество счетчиков устанавливается из любопытства и для сравнения данных. Однако такая практика дает обратный эффект: данные счетчиков всегда отличаются и это приводит к скептическому отношению к веб-статистике в целом. Рекомендуется пользоваться не более, чем 2-мя инструментами статистики. Более 80% сайтов пользуются только бесплатными сервисами статистики, либо бесплатными (облегченными) версиями коммерческих сервисов. Среди них наибольшую популярность получили Google Analytics (61% сайтов), LiveInternet (50,3%), SpyLog (36,9%). В последнее время в качестве второго дополнительного счетчика часто устанавливается новый сервис от Яндекс Метрика (~ 8,5%). Данные статистики приведены на рисунке 19.

Рисунок 19 Распространенность самых популярных сервисов веб-статистики Несмотря на популярность данных систем статистики было решено использовать счетчик статистики компании GoStats (gostats.ru).

Большинство компаний (79,4%) выражают готовность воспользоваться платным сервисом статистики, если он предложит оригинальные методы изучения трафика, которые отсутствуют у известных бесплатных счетчиков. Например, интернет-магазины интересуются возможностью отслеживать действия посетителей на сайте в режиме реального времени или в формате видео-записи. Это поможет выявить слабые места на сайте в процессе принятия решения о покупке.

Отмечено, что чем позже был создан сайт (или проведен редизайн), тем чаще встречаются относительно новые марки сервисов статистики (Google Analytics, Яндекс. Метрика и др.). Выбор в пользу конкретного сервиса происходит по принципу «на слуху» или по совету веб-разработчиков и оптимизаторов, которые рекомендуют новые сервисы.

Большая часть компаний (72,3%) устанавливают счетчики не сразу, а спустя несколько месяцев после создания сайта. Бывают случаи, когда компания начинает отслеживание статистики по настоятельной рекомендации поисковых оптимизаторов, к которым она обратилась за услугой по раскрутке сайта.

Веб-аналитика и аудит сайта пока обладают меньшим рейтингом востребованности в сравнении с поисковой оптимизацией. Однако интернет-маркетинг «раскрутки» (развитие «вширь», количество) устаревает и уступает место интернет-маркетингу оптимизации сайта (развитие «вглубь», качество).

92,2% компаний отслеживают и анализируют статистику самостоятельно и никогда не привлекали сторонних специалистов. Чаще всего отслеживают трафик менеджеры по маркетингу (69,5%), менеджеры по рекламе (54,6%), IT-администраторы (20,5%) и руководители компании (13,5%). Нередко отслеживанием трафика занимаются несколько человек параллельно.

Если привлекается сторонний специалист, то почти в 100% случаев речь идет о полном аудите сайта, а не регулярном изучении статистики.

В статистику заглядывают каждый день 31,9% компаний, один раз в 2−3 дня — 48,2%, остальные 1 раз в неделю и реже. Компании с «продающими» сайтами, например, интернет-магазины, отслеживают статистику чаще, чем компании с традиционными корпоративными сайтами.

Почти все компании обращают внимание на несколько популярных метрик: объем трафика, источники трафика, время на сайте и количество открытых страниц. Эти данные рассматриваются изолированно друг от друга, поэтому о комплексном анализе качества трафика не идет речи.

Основные проблемы, выявленные компаниями при изучении статистики: небольшое количество посетителей; малый % конвертации «посетитель-клиент»; высокий % «отказов», т. е. просмотра только одной страницы сайта; малая глубина просмотра. Если резюмировать сказанное, то главная проблема сайтов — низкое качество трафика и неспособность сайта «продать» товар, услугу или бренд компании. На рисунке 20 изображена статистика главных проблем сайтов.

Рисунок 20. Главные проблемы сайтов.

4.3 Методы анализа эффективности сайта Создавая тот или иной проект в интернете, всегда преследуется некая цель. Неважно, что это за цель, критерий успеха в интернет начинается всегда с одного — какую отдачу сайт приносит. Другими словами — насколько велика его популярность? В свою очередь, популярность сайта можно выразить через два основных критерия — насколько положительно он воспринимается людьми вообще (субьективно) и насколько часто он посещаем — то есть какой траффик имеет сайт.

Рассмотрим два способа оценки эффективности присутствия сайта в интернете:

1. Качественная оценка проводится двумя путями:

— социологического опроса потенциальных и реальных посетителей сайта. Опрос проводится с целью узнать насколько конкретный сайт (проект) соответствует желаемым требованиям пользователей. Также во время опроса оцениваются различные компоненты, разделы сайта, и уровень их необходимости для пользователей (удобство чтения текстов, пользования теми или иными сервисами, качество оформления и содержания, современность дизайна и др.).

— анализа и сопоставления откликов, которые поступают за все время от посетителей сайта.

Именно поэтому имеет смысл, по крайней мере на начальной стадии существования проекта, дать людям возможность высказывать свое мнение о нем, отсылая сообщения администрации не только с помощью клиента е-майл, но и путем заполнения простой формы на сайте.

2. Анализ количества посетителей и других численных характеристик траффика, а также прочей доступной серверной статистики в этой области. Для этого используют данные статистики сервера. При этом используются такие показатели, как:

— количество запросов по сайту;

— количество уникальных посещений;

— количество посещений вообще;

— количество посещений в ппериоды времени (за день / за неделю / за месяц);

— страницы, с которых был вход на сайт посетителями и последующий выход;

— какое количество времени пользователь проводит в среднем на сайте и длительность пребывания в каждом его разделе.

Эти способы не стоит использовать в качестве обязательных — они дают основу, но, конечно, не являются абсолютом. Если судить по тому, насколько быстро меняется и совершенствуется Интернет, то принципы маркетинга в исследовании веб-страниц также будут изменяться. Например взрывной рост популярности блогосферы вполне может быть площадкой как для проведения опросов пользователей, так и для продвижения сайта и наращивания его траффика.

4.4 Факторы эффективности сайта В данном пункте стоит рассмотреть от чего зависит эффективность сайта. Сайт — это совокупность веб-страниц, объединенных общим корневым адресом, темой, дизайном и ссылками. Кроме того, сайт находится на конкретном сервере, может работать на том или ином программном ядре, иметь простой или сложный функционал.

Чтобы упростить нашу задачу создания прибыльного сайта, сведем различные составляющие работы сайта к четырем. Итак, существуют технические, технологические, маркетинговые и экономические составляющие эффективности сайта.

Сервер хостинговой площадки — это фундамент сайта, и он должен быть крепким. В нашем случае быть крепким — это не давать сбоев и выдерживать наплыв посетителей сайта. Сайт должен быть доступен все 24 часа в сутки.

Сервер должен обслуживаться грамотной опытной командой, дружественной к клиентам, и не иметь дыр в системе защиты, чтобы бизнес был защищен от угрозы хакерских атак.

Сервер может тормозить, если на нем размещено большое количество сайтов, а ресурсы сервера недостаточны для такой нагрузки. Плохо написанный скрипт может забирать много ресурсов сервера — грузит процессор и занимает большой объем оперативной памяти при выполнении. Страницы при этом могут не загружаться совсем, или грузятся слишком медленно.

Если сайт будет недоступен хотя бы час, какая-то часть посетителей не попадет на сайт, но что еще страшнее, на сайт может не попасть робот поисковой системы, который как раз собирался посетить сайт с целью его переиндексации. Робот может решить, что такого сайта уже нет, или прийти в следующий раз очень не скоро. Кроме того, это может очень негативно повлиять на позицию сайта в поисковой машине, с которой приходил этот робот. Рабочие сайты не могут себе такого позволить.

Для кого-то вариантом решения проблемы может быть аренда целого сервера (colocation).

В любом случае, следует основательно подходить к выбору хостинга.

Технологии, примененные при создании сайта — это и есть технологические факторы.

Пожалуй, важнейшим параметром эффективности сайта является доступность страниц сайта для роботов поисковых машин. Не стоит делать меню на Java Script — роботы поисковиков не смогут (за редким исключением) пройти по ссылкам из меню и не проиндексируют страницы, что означает их полное отсутствие в поисковой выдаче.

Страницы сайта должны иметь логичный URL-адрес. Использование в адресе страниц переменных сессии или большого количества динамически меняющихся параметров также может иметь катастрофические последствия.

Причиной недоступности страниц сайта также могут быть неправильное написание файлов, определяющих права и правила доступа к страницам сайта — файлы «.access» и «robots.txt».

Очень важна скорость загрузки страниц, и зависит она не только от сервера, но и от объема информации на каждой странице, а также от величины кода.

Объем страниц сайта напрямую зависит от количества текста и особенно графики, содержащейся на странице, поэтому от использования большого количества разнообразных скриптов, написанных на JavaScript, и больших переливающихся gif-баннеров или просто большого количества картинок лучше отказаться сразу.

Рабочий сайт не обязательно должен быть напичкан графикой. Большинство успешных сайтов имеют очень скромный дизайн.

Для графических элементов рекомендуется использовать файлы в форматах gif, jpg и png. Эти форматы довольно компактны по сравнению с другими (например bmp), поэтому они в гораздо большей степени подходят для использования в интернет.

Эффективность сайта напрямую зависит от организации баз данных, если они используются на успешном сайте.

Чтобы получить серьезный экономический эффект от сайта, сделать сайт прибыльным, необходимо сделать его посещаемым.

Если вы размещаете статьи (пример), обязательно надо изучить, насколько популярны те или иные темы. Пользователи придут к Вам на сайт по запросам, слова которых содержатся в статьях.

Доверьте поисковую оптимизацию и продвижение Вашего успешного сайта специалистам.

Эффективный сайт — это в первую очередь прибыльный сайт.

Естественно, доход от сайта должен превышать затраты на его создание и поддержку. На величину дохода от сайта кроме прочих факторов эффективности повлияют затраты на его раскрутку в поисковых машинах, присутствие в крупных интернет-каталогах, поисковую оптимизацию сайта и использование различных методов рекламы — контекстной поисковой рекламы, баннерных сетей, партнерских сайтов, промо-сайтов, обмен ссылками и многое другое.

Самым главным показателем экономической эффективности сайта является конвертация посетителей в покупателей или клиентов. Этот критерий показывает, какое количество посетителей купило товар или оплатило услугу. Это основа прибыльного сайта.

На конвертацию существенно влияет контент сайта, т. е. его текстовое и графическое наполнение. Тексты должны быть написаны простым языком, содержать минимум терминов, орфографических ошибок, опечаток и в любых выводах и заявлениях опираться только на реальные факты.

4.5 Анализ эффективности посещения сайта Оценка эффективности сайта — дело сложное. Эффективность интернет-рекламы подсчитать легче, хотя то, что принято за единицы измерения эффективности (количество посетителей, количество просмотренных страниц и тому подобное) на самом деле показателями эффективности как таковыми не являются.

Действительно, если мы обратимся к «реальной» жизни, то вряд ли можно считать эффективным, если, к примеру, за один день автомобильный салон посетили три пионерских отряда по 40 человек в каждом. Даже если они посидели в среднем на трех сидениях выставленных мерседесов — все равно эффективность сомнительна.

Однако, обрабатывая данные статистики сайта, можно почерпнуть немало интересной информации. На рисунке 21 представлена статистика посещений сайта за последние 30 дней. Данные приведены по состоянию на 21 июня 2011 года.

Рисунок 21 Данные о посетителях сайта.

Для начала следует оценить региональную составляющую аудитории. Если целевые потребители не разбросаны по всему миру и по всей России, а сосредоточены только в одной или нескольких областях, то следует обратиться к отчету география посетителей по странам и регионам. В данном случае тяжело выбрать целевые регионы, но для удобства расчетов будем считать целевым регионом Калининградскую область. По данным статистики количество региональных посетителей за последний месяц составляет 378 человек. Рассчитаем коэффициент региональных посетителей (Крег):

Крег = Количество региональных посетителей/Общее число посетителей Крег = 378/510 = 0.74

Теперь давайте обратимся к отчету «поисковые слова». В этом отчете содержатся фразы (или наборы слов), по которым нашли сайт пользователи в интернете. Следует внимательно просмотреть его за каждый день исследуемого периода и представьте себе, интересовали ли человека, который набирал эту последовательность слов, те материалы, которые есть на сайте, продукция и услуги. Исследуемый период лучше всего принять равным неделе, но возможно выбрать и другой период. Подсчитаем долю целевых запросов ко всем запросам (т.?е. количество строк, которые по моему мнению соответствуют целевой аудитории, [ Зц ] ко всему количеству поисковых запросов за неделю [ З ]).

Kц = Зц / З Кц = 74/98 = 0.75

Из отчета «посетители» возьмем число посетителей, побывавших на сайте за неделю [ П ]. С помощью двух предыдущих коэффициентов «отсеем мусор», подсчитав количество контактов с целевым посетителем за неделю:

Пц = П * Кц * Крег / 100%

Пц = 110*0.75*0.74/100% = 0.61%

Согласно статистике примерно 2% от общего количества посетителей сайта обращаются в дальнейшем за услугами компании-хозяина сайта.

И, наконец, стоит проанализировать отчет сводной статистики и определить отношение количества посетителей, побываших на сайте, и количество просмотренных страниц [ C ]. За неделю сайт посетили 110 человек и просмотрели 432 страницы.

432/110 = 3.92 — такой результат можно считать хорошим.

Если это соотношение будет 1:1 или около того, то рассматриваемый интернет-ресурс не интересен посетителям. Значит, нужно уделить внимание самой информации на сайте (контенту), форме подачи этой информации, удобству навигации и внести соответствующие изменения в структуру сайта. Конечно, если сайт построен на базе современной технологии такие изменения не вызовут затруднений. Если же этот параметр 10 и выше, то данный сайт очень интересен посетителям.

Далее рассмотрим целесообразность вложения средств в индексацию сайта в поисковых системах.

На рисунке 22 изображен график количества переходов на сайт с поисков систем Rambler, Yandex и Google за последний месяц (данные на 16 июня 2011 года).

Как видим основное количество переходов происходит из систем Yandex и Google. Отсюда можем сделать вывод, что необходимо обратить особое внимание на продвижение сайта в поисковой системе Rambler, так как с данной поисковой системы происходит довольно малое количество переходов.

На рисунке 23 приведена общая статистика переходов на сайт с различных поисковых систем.

Согласно приведенным данным основное количество переходов на сайт осуществляется с трех поисковых систем. Таким образом, видно, что деньги, потраченные на индексацию сайта на данных поисковых системах, оправдывают вложения благодаря клиентам, которые приходят на сайт с данных систем.

Рисунок 22. Статистика переходов на сайт с поисковых систем Рисунок 23 Общая статистика переходов на сайт с поисковых систем

4.6 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности В разделе выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта в зависимости от выбранного направления расчета изложена методика и специфика расчета экономической эффективности проекта, указаны все необходимые для выводов показатели и формулы их расчетов. Как правило, наиболее востребованными оказываются трудовые, стоимостные показатели, срок окупаемости проекта.

Экономическая эффективность проекта (Э) складывается из двух составляющих:

А) Косвенного эффекта, который, например, характеризуется увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов, снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм штрафов, неустоек и т. д.

Б) Прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых, стоимостных показателей.

К трудовым показателям относятся следующие:

1) абсолютное снижение трудовых затрат (DТ):

DТ=Т0-Т1, где Т0 — трудовые затраты на обработку информации по базовому варианту, Т1 — трудовые затраты на обработку информации по предлагаемому варианту.

2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):

КТ=DТ/T0*100%.

3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда (YT):

YT=T0/T1.

К стоимостным показателям относятся: абсолютное снижение стоимостных затрат (DC), коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC) индекс снижения стоимостных затрат (YC), рассчитываемые аналогично.

Помимо рассмотренных показателей целесообразно также рассчитать срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки информации (Ток):

Ток=КП/DC, где КП — затраты на создание проекта машинной обработки информации (проектирование и внедрение).

Результаты расчета показателей экономической эффективности проекта необходимо представить в форме таблиц, графиков, повышающих наглядность восприятия. Здесь же следует определить улучшение качественных характеристик процесса управления соответствующим объектом и оценить влияние автоматизированного комплекса задач на эффективность деятельности органов управления и конечные результаты.

Значения для столбца (норма выработки/производительность) могут получены:

· из технической документации (например, скорость модема, принтера);

· из информационных источников на предприятии (в бухгалтерии, экономическом отделе, отделе кадров);

· путем статистических наблюдений и/или вычислений.

Таким образом формируются показатели Т0, Т1 (гр. 7) и С0, С1 (гр. 12). С их использованием вычисляются все остальные показатели. Результаты расчетов оформляются в табличной форме (см. табл. 4). Может быть избрана и другая табличная форма, основными требованиями к которой являются наглядность и простота.

Таблица 4

Показатели эффективности от внедрения проекта автоматизации

	Затраты	Абсолют ное изменение затрат	Коэффициент изменения затрат	Индекс изменения затрат
	базовый вариант	проектный вариант
Трудоемкость	T0 (час)	T1 (час)	DТ=Т0-Т1 (час)	КТ=DТ/T0 *100%	YT=T0/T1
	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХ%	ХХ
Стоимость	C0 (руб.)	C1 (руб.)	DC=C0-C1 (руб.)	КC=DC/C0 *100%	YC=C0/C1
	ХХХ	ХХХ	ХХХ	ХХ%	ХХ

Желательно охарактеризовать связь показателей YT и YC, объяснив их равенство или неравенство с точки зрения функциональной информационной технологии.

При достижении оптимальных величин показателей, следующим этапом рассчитываются капитальные затраты на создание и внедрение проекта. Затраты могут быть разбиты по категориям.

После расчета срока окупаемости проекта, все показатели эффективности должны быть проиллюстрированы диаграммами (например, круговыми или столбчатыми).

4.7 Расчет показателей экономической эффективности проекта Для обоснования экономической эффективности созданного программного продукта необходимо произвести расчеты затрат на разработку, реализацию, эксплуатацию ПИ. Использованная методика расчета экономической эффективности созданного WEB-сайта приведена в источниках.

Таблица 5

Информация о трудоёмкости этапов работ

Наименование этапа раб.	Исполнитель	Оклад (руб)	Дневная з/п (руб)	Трудоёмкость (чел/дни)	Затраты по з/п (руб)
Постановка задачи	Инженер эксплуатации
Сбор исходных данных	Инженер эксплуатации
Проектирование базы данных	Инженер программист
Разработка алгоритмов и кодирование	Инженер программист
Отладка	Инженер программист
Тестирование	Инженер программист
Обучение	Инженер программист
Сдача в эксплуатацию	Инженер программист
Итого:

Таблица 6

Показатели эксплуатационных затрат

Статьи затрат	Затраты на выполнение работ до внедрения программы	Предполагаемые затраты при эксплуатации программы
Основная и дополнительная заработная плата с отчислениями во внебюджетные фонды.	32 409,00	6481,80
Амортизационные отчисления	1534,10	102,30
Затраты на электроэнергию	202,75	9,20
Затраты на текущий ремонт	204,50	40,90
Затраты на материалы	8600,00	600,00
Накладные расходы	1290,00	90,00
Итого	44 240,35	7324,20

Расчет затрат на разработку WEB-сайта.

Капитальные вложения, связанные с разработкой программного продукта, находятся следующим образом:

К = Кп + Кр, где Кп — Капитальные вложения на проектирование.

Кр — Капитальные вложения на реализацию.

Для расчёта капитальных вложений на проектирование необходимо составить таблицу, в которой будет отображены виды работ, выполняемых сотрудниками определённой категории, и количество используемого для этого времени табл 5, стр. 89. Дневная заработная плата определяется из расчета 20 рабочих дней в месяце.

Прибавив к полученной сумме стоимость отладки программы, получим итоговую сумму по заработной плате равной 12 150 + 280 * 30 = 20 550 рублей.

Итоговая сумма капитальных вложений на проектирование равна:

Кп = 20 550 * (1,3 * 1,385 + 0,15) = 40 082,78 рублей.

Расчет затрат на реализацию WEB-сайта.

В нашем варианте затраты были произведены на основное и вспомогательное оборудование. Они равны стоимости компьютера, используемого для решения задачи (18 000 рублей).

Общая сумма вложений на создание программного продукта равна

40 082,78 + 18 000 = 58 082,78 рублей.

Расчет эксплуатационных затрат.

Расчет эксплуатационных затрат производим для получения сумм годовых эксплуатационных затрат при выполнении работ до внедрения WEB-сайта и с использованием WEB-сайта табл. 6, стр. 90. Исходя из того, что произвести точный расчет затрат связанных с эксплуатацией WEB-сайта невозможно ввиду неизвестности многих обстоятельств, например отсутствие базового варианта, показателей посещаемости сайта, количества заказов оборудования и др., поэтому полученные показатели являются предполагаемыми — по прошествии времени.

Обоснование экономической эффективности WEB-сайта.

К основным показателям экономической эффективности относятся:

· экономический эффект;

· коэффициент экономической эффективности капитальных вложений;

· срок окупаемости капитальных вложений.

Таким образом, подставляя вычисленные значения в формулы, получим:

Экономический эффект полученный в результате разработки программного продукта равен (44 240,35 — 7324,20) + 0,16 * 58 082,78 = 46 209,40 рублей Коэффициент экономической эффективности равен

(44 240,35 — 7324,20) / 58 082,78 = 0,636

Расчетный срок окупаемости капитальных вложений в разработку программного продукта равен 1 / 0,636 = 1,5 года Разработанное программное обеспечение является экономически выгодным. Расчетная стоимость разработки составила 58 082,78 рублей. Экономический эффект от внедрения равен 46 209,40 рублей. Срок окупаемости программного продукта — 1,5 года.

4.8 Анализ условий обеспечения безопасности жизнедеятельности при эксплуатации сайта Охрана труда — система законодательных актов, постановлений, организационных, санитарных и технических мер, обеспечивающих безопасные для здоровья условия труда на рабочем месте. Научно-технический прогресс внёс изменения в условия производственной деятельности работников умственного труда. Их труд стал более интенсивным, напряжённым, требующим затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это имеет прямое отношение и к специалистам, связанным с проектированием, разработкой, эксплуатацией, сопровождением и модернизацией программного обеспечения.

Пользователь, работающий с компьютером, испытывает значительную нагрузку, как физическую (сидячее положение, нагрузка на глаза), так и умственную, что приводит к снижению его трудоспособности к концу рабочего дня.

На рабочем месте пользователь может подвергаться воздействию следующих неблагоприятных факторов:

· недостаточное освещение;

· шум от работающих машин;

· электромагнитное излучение;

· выделение избытков теплоты.

Поэтому необходимо определить необходимость в средствах защиты от этих вредных факторов. К данным средствам защиты относятся: вентиляция, искусственное освещение, звукоизоляция. Существуют нормативы, определяющие комфортные условия и предельно допустимые нормы запылённости, температуры воздуха, шума, освещённости. В системе мер, обеспечивающих благоприятные условия труда, большое место отводится эстетическим факторам: оформление производственного интерьера, оборудования, применение функциональной музыки, растений и др., которые оказывают определённое воздействие на организм человека. Важную роль играет окраска помещений, которая должна быть светлой.

Одним из основных вопросов охраны труда является организация рационального освещения производственных помещений и рабочих мест.

Для освещения помещения, в котором работает оператор, используется смешанное освещение, т. е. сочетание естественного и искусственного освещения.

Естественное освещение — осуществляется через окна в наружных стенах здания.

Искусственное освещение — используется при недостаточном естественном освещении и осуществляется с помощью двух систем: общего и местного освещения. Общим называют освещение, светильники которого освещают всю площадь помещения. Местным называют освещение, предназначенное для определённого рабочего места.

Для исключения засветки экранов дисплеев прямыми световыми потоками светильники общего освещения располагают сбоку от рабочего места, параллельно линии зрения оператора и стене с окнами. Такое размещение светильников позволяет производить их последовательное включение в зависимости от величины естественной освещённости и исключает раздражение глаз чередующимися полосами света и тени, возникающее при поперечном расположении светильников.

Кроме технических характеристик рабочего места, важную роль играет график рабочего дня для пользователя ЭВМ. Для этого необходимо в течение 8-ми часового рабочего дня предусмотреть один часовой перерыв на обед, 5-ти минутные перерывы каждые полчаса и 15-ти минутные перерывы каждые 1.5 — 2 часа. Работу необходимо организовать таким образом, чтобы наиболее сложные задачи решались с 11:00 до 16:00 — в период наибольшей активности человека, а не в начале дня, когда оператор ещё не достиг максимальной активности, и не в конце дня, когда уже развивается утомление. Так как работа оператора не связана с решением крупных логических задач и достаточно однообразна, то рекомендуется, по возможности, чередовать виды деятельности.

Санитарные правила и нормы предназначены для предотвращения неблагоприятного воздействия на человека вредных факторов, сопровождающих работу с видео дисплейными терминалами и ПЭВМ.

Конструкция ВДТ должна обеспечивать возможность фронтального наблюдения экрана путем поворота корпуса в горизонтальной плоскости вокруг вертикальной оси в пределах ± 30 градусов и в вертикальной плоскости вокруг горизонтальной оси в пределах ± 30 градусов с фиксацией в заданном положении.

Дизайн ВДТ должен предусматривать окраску корпуса в спокойные мягкие тона с диффузным рассеиванием света. Корпус ВДТ и ПЭВМ, клавиатура и другие блоки и устройства ПЭВМ должны иметь матовую поверхность одного цвета с коэффициентом отражения 0,4 — 0,6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики. На лицевой стороне корпуса ВДТ не рекомендуется располагать органы управления, маркировку, какие-либо вспомогательные надписи и обозначения. При необходимости расположения органов управления на лицевой панели они должны закрываться крышкой или быть утоплены в корпусе.

При отсутствии в технической документации на ВДТ данных об оптимальных и допустимых диапазонах значений эргономических параметров эксплуатации ВДТ не допускается. Конструкция ВДТ должна предусматривать наличие ручек регулировки яркости и контраста, обеспечивающих возможность регулировки этих параметров от минимальных до максимальных значений.

Конструкция клавиатуры должна предусматривать:

· исполнение в виде отдельного устройства с возможностью свободного перемещения;

· опорное приспособление, позволяющее изменять угол наклона поверхности клавиатуры в пределах от 5 до 15 градусов;

· высоту среднего ряда клавиш не более 30 мм;

· расположение часто используемых клавиш в центре, внизу и справа, редко используемых — вверху и слева;

· выделение цветом, размером, формой и местом расположения функциональных групп клавиш;

· минимальный размер клавиш — 13 мм, оптимальный — 15 мм;

· клавиши с углублением в центре и шагом 19 ± 1 мм;

· расстояние между клавишами не менее 3 мм;

· одинаковый ход для всех клавиш с минимальным сопротивлением нажатию 0,25 Н и максимальным — не более 1,5 Н.

Расположение рабочих мест с ВДТ и ПЭВМ для взрослых пользователей в подвальных помещениях не допускается. В случаях производственной необходимости эксплуатация ВДТ и ПЭВМ в помещениях без естественного освещения может проводиться только по согласованию с органами и учреждениями Государственного санитарноэпидемиологического надзора.

Площадь на одно рабочее место с ВДТ или ПЭВМ для взрослых пользователей должна составлять не менее 6 кв. м, а объем — не менее 20 куб.м.

Поверхность пола в помещениях эксплуатации ВДТ и ПЭВМ должна быть ровной, без выбоин, нескользкой, удобной для очистки и влажной уборки, обладать антистатическими свойствами.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях использования ВДТ и ПЭВМ следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.

Для контроля за санитарно-гигиеническими требованиями в помещении аптек были проведены измерения некоторых параметров персональной электронно-вычислительной машины и рабочего места. Контрольные параметры были следующими: напряженность магнитного поля по низким и высоким частотам (нТл), напряженность электромагнитного поля по низким и высоким частотам (В), освещенность экрана (Лк) и величина электростатического потенциала (В).

Контрольные замеры проводились следующими приборами:

1. Измеритель электрического и магнитного полей (КИЭМП-01).

2. Цифровой люксметр (С.А811).

3. Измеритель электростатического потенциала (ИЭСП-6М).

Результаты замеров показаны в таблице 4.4.

Контрольные замеры показали следующие результаты:

1. Напряженность магнитного поля по низким частотам в пределах от 215 до 240 нТл при норме 250 нТл.

2. Напряженность магнитного поля по высоким частотам в пределах от 1,3 до 2,0 нТл при норме 25 нТл.

3. Напряженность электромагнитного поля по высоким частотам в пределах от 0,9 до 1,2 В/м при норме 2,5 В/м.

4. Освещенность экрана в пределах от 55 до 60 Лк при норме 100−250 Лк.

5. Электростатический потенциал в пределах от 175 до 185 В при норме 500 В.

Согласно проведенным измерениям и санитарным нормам по ВДТ, ВДТ расположенные в компании ООО «Семейная аптека», полностью соответствуют санитарным нормам.

Приведённые рекомендации планирования рабочего времени являются важными для соблюдения техники безопасности при работе с ЭВМ. Проведенные контрольно-измерительные испытания помещений и средств ЭВТ компании ООО «Семейная аптека», показали полное соответствие санитарным нормам. Соблюдение санитарных норм при работе за ВДТ позволяет уменьшить усталость пользователей и повысить их производительность.

4.9 Правовые аспекты разработанного WEB-сайта Для правовой оценки созданного WEB-сайта рассмотрены законы Российской Федерации, регулирующие вопросы информации и информатизации. Современное законодательство достаточно четко регламентирует правовые аспекты охраны программ для ЭВМ.

Собственником информационной системы, технологии и средств их обеспечения признается физическое или юридическое лицо, на средства которого был создан данный продукт.

Таблица 7

Данные контрольных замеров

№	Помещение	Имя компьютера	Параметры электромагнитных полей	Освещенность экрана (Лк)	Электростатический потенциал (В)
			Напряженность магнитного поля (нТл)	Напряженность электромагнитного поля (В/м)
			НЧ	ВЧ	НЧ	ВЧ
1.	Офис «Семейная аптека»	2081		1,3	;	0,9
2.	«Семейная Аптека» 1	2082		1,9	;	1,1
3.	«Семейная Аптека» 2	2083		2,0	;	1,2

Эти объекты произведены, приобретены или получены в порядке наследования, дарения или иным законным способом.

В соответствии со статьей 9 Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» от 09.07.1993 N 5351−1, авторское право на произведение возникает в силу самого факта его создания — с того момента, когда оно воплощается в конкретную форму. При этом не требуется соблюдения каких-либо формальностей, например регистрации или депонирования. Авторским правом охраняется любое произведение, созданное в результате творческого труда. Произведение считается имеющим творческий характер, пока не доказано обратное, что сделать достаточно трудно в связи с отсутствием объективных критериев оценки творческого характера деятельности.

К личным неимущественным правам относятся:

· право авторства;

· право на имя;

· право на неприкосновенность (целостность) произведения.

Действующий Закон об Авторском праве добавляет автору (разработчику программы) еще две возможности, относящихся к личным авторским правам:

· право на обнародование;

· право на отзыв.

Право авторства закрепляется за лицом, творческим трудом которого создана программа для ЭВМ, и заключается в праве считаться автором данного произведения. Ссылаясь на это право, автор может требовать в суде защиты своих интересов, если его авторство не признается, присвоено другим лицом или приписывается другому лицу.

Личные неимущественные права принадлежат автору независимо от того, кому принадлежат имущественные права.

Имущественные права на программу для ЭВМ представляют собой совокупность правомочий, которые могут в полном объеме или частично (в период действия авторских прав) продаваться и покупаться, передаваться в дар, сдаваться в аренду и т. п.

Для того чтобы между работодателем и автором программы не возникало таких сложных ситуаций, в существующем законодательстве предусмотрено заключение между этими сторонами договора. Под «договором», понимается как авторский договор в виде отдельного текста, так и другие документальные свидетельства, позволяющие установить достижение сторонами договоренностей по каким-либо гражданско-правовым вопросам, связанным с этим произведением, то есть содержащим условия сделки. В таком качестве может выступить и трудовой (смешанный) договор, если он содержит элементы сделки. Авторское право на специальное программное обеспечение принадлежит разработчику.

Заключение

В данном дипломном проекте рассматривалось создание корпоративного сайта для ООО «Семейная аптека».

При создании дипломного проекта выявлялись проблемы и меры по их устранению. Основными проблемами, которые призван решить дипломный проект являлись:

недостаточное для эффективного функционирования компании количество заказов от клиентов «среднего» и «малого» уровня;

малоэффективное и дорогостоящее информирование клиентов о услугах, предоставляемых компанией.

Так же были выявлены основные функции, которые возлагались на создаваемый web-сайт:

донесение информации до потребителя;

продвижение продукции и услуг компании;

взаимодействие с внешним миром.

Сегодня говорить о блестящих перспективах развития коммерческих проектов в Интернете уже не приходится — данные статистики и очевидные факты чётко определили явные конкурентные преимущества многих компаний, имеющих свой собственный сайт. Поэтому профессиональное создание сайта — это первоочередная задача для тех, кто желает находиться в авангарде рынка интернет-коммерции, динамично развивая свой бизнес и увеличивая прибыль от прямых продаж в режиме онлайн. Создание хорошего сайта требует наличия у исполнителя трёх факторов:

глубоких познаний в web-технологиях;

успешных примеров создания сайтов в портфолио;

оригинальных решений, способных создать индивидуальный облик вашего бизнеса в Интернете.

Несмотря на то, что мои познания в web-технологиях не настолько глубоки как мне хотелось бы, сайт получился вполне рабочим и успешно решает поставленные перед ним задачи. Благодаря работе над дипломным проектом я углубил свои знания, закрепил теоретический материал на практике. Это первый сайт, который я создал, поэтому, при работе над сайтом я обретал все новые и новые знания.

Несмотря на то, что главной целью любого коммерческого проекта является получение прибыли, современный бизнес в Интернете заинтересован в разнообразных путях реализации этой цели. Соответственно для решения конкретных задач требуются различные по архитектуре и предназначению web-ресурсы, которые в данном дипломном проекте реализовались как корпоративный сайт.

Следуя описанному в дипломном проекте примеру корпоративного сайта можно сказать, что данный корпоративный сайт соответствует заявленным критериям:

информация о компании информация о услугах информация о руководстве и персонале общение с клиентами путем предоставления необходимой информации и различных экранных форм ввода данных.

Некоторые скажут, что созданный сайт является сайтом-визиткой, однако изучив большое количество мнений фирм, занимающихся созданием сайтов, мы пришли к выводу, что однозначного мнения о том, что такое корпоративный сайт и сайт-визитка не существует.

Итак, рассматриваемый сайт я называю «корпоративным» основываясь на материалы энциклопедии Википедия. Я считаю, что это мнение наиболее точно формулирует данное понятие.

Из материала энциклопедии, можно заключить, что корпоративный сайт отличается наличием системы управления.

Есть мнение, что корпоративный сайт должен иметь индивидуальный дизайн, интегрированный под стилистику фирмы. А сайт-визитка — простой дизайн с 10 страницами текста, объединенными ссылками.

А что делать компаниям, у которых нет фирменного стиля, но хотят функционал и удобство корпоративного сайта? Многие с удовольствием предложат создать фирменный стиль, но эта услуга стоит очень недешево и не всем она нужна.

Поэтому дизайн созданного сайта разрабатывался самостоятельно, учитывая пожелания руководства.

«Как сделать сайт лучше?» — этим вопросом задаются почти все те кто является его владельцем. Большинство из тех кто задается вопросом как сделать сайт лучше, стараются сделать его красивее, более навороченным и напичканным разными сервисами, хотя на деле это не совсем правильно, чаще всего сайт как раз таки ценят за то что он простой и понятный и что на нем нет ничего лишнего, а только то что необходимо, самое главное правило как сделать сайт лучше-это не сделать его хуже, нужно всегда не забывать про баланс функциональность — простота.

В будущем планируется совершенствование данного сайта. Планируется следующие мероприятия по улучшению качества работы сайта:

обновление дизайна продолжить работу над продвижением сайта в поисковых системах другие мероприятия по улучшению работы сайта.

Таким образом, заканчивая описание дипломного проекта, хотелось бы сказать, что все задачи и цели, стоявшие в начале этого проекта, были решены. Однако работа над данным сайтом не заканчивается по мере написания проекта. Работы по его совершенствованию будут вестись и в будущем, включая работу над описанными выше проблемами для улучшения качества сайта, так и работу над новыми проблемами, которые будут выявлены в будущем.

Список используемой литературы

1. Гражданский кодекс РФ, Статьи 185−189

2. Айзенмегер Р. HTML 3.2/4.0. Справочник. — СПб: Бином, 1998

3. Бад Смит, Артур Бибек. Создание Web-страниц для «чайников». — М.: изд-во «Диалектика», 2007

4. Байенс Дж. Примочки программирования в Web.- М.: Эком, 2006

5. Байков В. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. — СПб, 2004

6. Беклешов В. К. Технико-экономическое обоснование дипломных проектов. — М., 2009

7. Брандебау Дж. Java Script — Сборник рецептов.- СПб.: Питер, — 2005

8. Буковецкая О. А. Дизайн текста: шрифт, эффекты, цвет. — М.: ДМК, 2005

9. Вагнер Р., Вайк А. Java Script.- К.: ДиаСофт, — 2009

10. Вин Дж. Искусство Web-Дизайна. — СПб: Изд-во «Питер», 2002

11. Вишневский А. В., Глущенко Н. В., Гончаров Д. А. и др. Информатика: Учебное пособие / Под ред. С. В. Швеца. — Изд. 2-е, перераб. и доп. -Абакан: Изд. ХГУ, 2002

12. Вуд Л. Web-графика. — СПб: Диалектика, 2007

13. Галкин С. Е. Бизнес в Internet. — М., Центр, 2008

14. Гетия И. Г., Шумилин В. К., Леонтьева И. Н. и др. Экология компьютерной техники: — М.: МГАПИ, 2006

15. Глушаков С. В., Ломотько Д. В., Мельников И. В. Работа в сети Internet. — Харьков: Фолиант, — 2000

16. Горев А., Макашарипов С., Ахаян Р. Эффективная работа с СУБД. — СПб, Питер, 2007

17. Гофман В., Хомоненко А. Delphi. — СПб: БХВ-Петербург, 2007

18. Грег Салливан, Дон Бенаж. Microsoft BackOffice в подлиннике. — СПб, 2006

19. Дьяконов В. П. Internet Настольная книга пользователя. — М.: АСТ-Пресс, 2006

20. Лукацкий А. Обнаружение атак. — СПб.: БХВ-Петербург, 2006.

21. Матросов А., Сергеев А., Чаунин М. HTML 4.0 — СПб.: BHV-Петербург, 2003.

22. Нидерст Д. Web-мастеринг для профессионалов. Справочник.: Пер. с англ.: — СПб: Питер, 2006.

23. Пауэлл Томас А. WEB-дизайн. — Спб.: BHVПетербург, 2007.

24. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Издательство «Финансы и статистика», 2009.

25. Серго А. Доменные имена, М.: «Бестселлер», 2006.

26. Степанов Е. А., Корнеев И. К. Информационная безопасность и защита информации: Учеб. Пособие. — М.: ИНФРА-М, 2001.

27. Спиридонова И. Организация рекламной кампании.- М.: ВШЭ, 2003.

28. Шапиро Джефри, Бойс Джим. Windows 2000 Server. Библия пользователя. — М.: Вильямс, 2001.

29. Храмцов П. Б., Брик С. А. и др. Основы WEB-технологий. — М.: ИНТУИТ.РУ, 2008.

30. Хольцшлаг Молли Э. Использование HTML 4. М.:Вильямс, 2000.

31.. Хоумер А., Улмен К. Dynamic HTML: справочник. СПб., 2000.

32. http://ru.wikipedia.org